Spilleren fra Det Forenede Kongerige oplever problemer, fordi kasinoet hævder, at pengene kom fra en tredjepart. Spilleren insisterer på, at det er en fælles PayPal-konto med hans kone, og på trods af at han har fremlagt bevis, bliver hans bekymringer ignoreret. Kasinoet reagerede ikke på vores beskeder, så klagen blev lukket som uløst.
De siger, at midlerne kom fra en tredjepart
men jeg har en fælles PayPal med min kone. Jeg har sendt bevis nu, de ignorerer mig bare
Kære paulmusson1974,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vegas Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at både du og din kone er angivet som ejere af en PayPal-konto? Hvornår sendte du beviset for fælles ejerskab til kasinoet?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har din kone også spillet i dette kasino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja min kone spiller med mig i kasinoet online ja
vi bestod verifikationen
Emne
Bekræft din konto
Referencenummer 230818-000498
Svar (20/08/2023 kl. 12.51)
Hej Paul,
Spiller-id: 2053230876
Tak fordi du kontaktede os, mit navn er
Daniel og jeg hjælper gerne!
Bemærk venligst, at din betalingsmetode blev bekræftet og accepteret, men desværre dit pas
og kørekort blev ikke accepteret, da dokumenterne ikke var fuldt ud vist på billedet.
Så snart du har mulighed for det, bedes du uploade til din konto igen/sende via e-mail følgende dokumenter for at autentificere dine personlige oplysninger:
Et foto af dit ID/pas/kørekort
• Foreløbige licenser accepteres.
• Vær venlig
fjerne
dit ID fra eventuelle beskyttende ærmer, tegnebøger eller plastikbetræk.
• For kørekort skal fotosiden vises i sin helhed.
• For pas skal både fotoside og modstående side vises fuldt ud.
• Dokumentet skal være klart og fuldt læseligt.
• Kopien skal vise hele dokumentet, ingen hjørner eller kanter mangler.
• Dokumentet skal være gyldigt og ikke udløbet.
• For pas skal du sørge for at tage et billede, hvor begge sider vises fuldt ud
Bemærk det venligst
din
vielsesattest blev bekræftet og accepteret, det er ikke nødvendigt at sende denne igen.
Bevis for adresse
• Følgende er
alle accepteret: kontoudtog. Forbrugsregninger såsom gas, elektricitet eller vand. Officiel regeringskorrespondance.
• Korrespondancen og forbrugsregningerne må ikke være mere end 3 måneder gamle.
• Vi accepterer elektroniske kopier (såsom PDF'er) og højkvalitets scanninger eller fotos.
• Opgørelsen/regningen skal vise dit navn og fulde adresse.
• Hele
dokument skal
blive vist i sin helhed.
Når du har givet dokumenterne bekræftet, vil din tilbagetrækning begynde at behandle.
Tak for
din tid og fortsatte samarbejde, det er meget værdsat!
Hvis du har brug for yderligere hjælp til dette eller andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Daniel M
Medlemsstøtterepræsentant
Jeg har sendt en kopi af mailen
og et skærmbillede af PayPal
det har været en traumatisk oplevelse, hvis jeg skal være ærlig
Tak skal du have. Ud fra den e-mail, du har sendt her, ser det ud til, at problemet ikke er din betalingsmetode, men med verifikationen af dit ID og kørekort. Har du givet casinoet begge disse dokumenter i korrekt format og kvalitet som beskrevet i e-mailen?
Kære Paul,
Dette er kundesikkerhedsteamet, vi kontakter dig med hensyn til din Vegas Spins-konto med brugernavnet ""Mu55on"".
Beklager ulejligheden.
Efter verificeringen af dine dokumenter blev det konstateret, at du havde brugt en tredjeparts PayPal til at finansiere din konto.
I henhold til vores vilkår, ingen brug af tredjepartsbetalingsmetoder: Som angivet i afsnit 8.2, alle detaljer givet af dig til os enten under registreringsprocessen eller på et hvilket som helst tidspunkt efterfølgende (inklusive som en del af enhver betalingsindbetalingstransaktion og/eller med hensyn til dine beskæftigelsesoplysninger) skal være sande, aktuelle, korrekte og fuldstændige og, hvis det er relevant, stemme overens med navnene på kortet/kortene (hvis relevant) eller andre betalingskonti, der skal bruges til at indbetale eller modtage penge i din konto. Du må kun bruge et kort eller en anden betalingskonto, der er i dit eget navn, og du må ikke bruge en i en anden persons navn til at indbetale eller modtage penge på din konto. Vi antager, at alle betalingsmetoder, der bruges i forbindelse med din konto, er i dit navn, og at du er lovligt berettiget til at bruge dem. Hvis det viser sig ikke at være sandt, har vi ikke noget ansvar for at refundere penge til dig eller nogen tredjepart (med forbehold for andre forpligtelser, vi måtte have i henhold til gældende love og/eller regler).
Hvis det er relevant, vil eventuelle efterfølgende gevinster fra disse indbetalinger blive fjernet under tilbagebetalingsprocessen.
Mange tak for din forståelse,
Kan du sende mig den nøjagtige kopi af PayPal-erklæringen, som du har givet casinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Hej Veronika
Jeg har sendt en e-mail, og det viser tydeligt, at pengene kommer ud, og så er jeg en autoriseret bruger
Tak fordi du sendte mig chatudskrifterne. Har kundesupporten tjekket dine PayPal-dokumenter endnu? Lad mig venligst vide.
Ingen
de beder mig om at gå til dette tv indtast dette osv
men det virker ikke, fordi det er en virksomheds PayPal
som du er tilladt mere end nu bruger
jeg har også sendt mit fælles kontoudtog, hvor det tydeligt viser, at pengene er taget fra
Det er meget stressende
og min kone er, at jeg i øjeblikket virkelig ikke har brug for besværet
Mange tak, paulmusson1974, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej paulmusson1974,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med betalingsmetoden. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.
Kære Vegas Spins Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære paulmusson1974,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCogra – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte United Kingdom Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
