HjemKlagesagerVegas Strip Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Vegas Strip Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 291 $

Vegas Strip Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 03.09.2022 | Løst : 03.10.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Florida har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Oprindeligt havde kasinoet annulleret spillerens gevinster på grund af brug af flere konti. Spilleren anfægtede dette, og efter yderligere undersøgelse gik kasinoet med til at returnere gevinsten til spilleren. Spilleren ventede derefter på udbetalingen, men betalingen blev forsinket. Efter nogen tid informerede spilleren os om, at de havde modtaget deres betaling, og problemet var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg brugte en gratis chip uden indskud til en værdi af $150 som en velkomstbonus. Det havde et stort gennemspil og kun en $300 MCO, men jeg slog mig igennem det ved at lave store væddemål på Plentiful Treasure, som gav de resultater, jeg havde brug for. Jeg afsluttede mit spil, anmodede om tilbagetrækning og så, at min eneste mulighed var at vente i 8577372746757 hverdage, så jeg indtastede min BTC-adresse og indsendte. Jeg *forsøgte* derefter at indløse en anden kupon, men det ville ikke lade mig, fordi jeg havde en udbetaling afventende.


Jeg modtog korrespondance fra "Calvin" i går morges, der informerede mig om, at min udbetaling blev afvist, fordi jeg havde brugt flere chips i træk. Jeg svarede ved at sige, at jeg ikke gjorde sådan noget på Vegas Strip, men jeg gjorde det på Palace of Chance, hvor jeg havde anmodet om en tilbagetrækning for blot to dage siden. Men så logger jeg ind på min Vegas Strip-konto og ser, at mine $291 var blevet taget med en godkendt "Manager-udbetaling" (dvs. de stjal mine penge). Så jeg kontaktede support og spurgte dem, hvorfor det var sket, og forklarede, at jeg kun brugte én chip, de kan ikke gøre det osv. osv. Personen svarede og sagde, at de ville eskalere det, fordi det så ud til at være en fejl/crossover fra et søsterkasino . Så får jeg EN ANDEN e-mail fra "Calvin", der siger, at den stadig var ugyldig, fordi han nu hævdede, at jeg havde flere konti på kasinoet, og jeg sagde NEJ, det har jeg ikke. Jeg har én konto. Gennem Inclave. Og de har ikke svaret siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære coreytacoh

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

ok, så dette er bare et automatisk robotsvar på mine klager, du har faktisk ikke læst dem. Nå, min anmodning om tilbagetrækning bliver ikke forsinket, den bliver afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej coreytacoh

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nej de har nægtet det og taget pengene fra min konto og holdt op med at svare på mine e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

De siger, at jeg har mere end én konto på kasinoet. De bruger Inclave, som opretter forskellige logins til hvert casino for at holde det sikkert. Han siger, at jeg har to konti qjsyghfp0u og bufzlwjiOc - som er brugernavnene for henholdsvis Virtual og Vegas Strip, som du kan se i grafikken. Men de er faktisk den samme konto. Jeg bruger kun mit Inclave-login til at få adgang til nogen af disse kasinoer. Login er ikke udskiftelige. De er unikke til at forhindre hacking, og så du behøver ikke at huske adgangskoderne til hver. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, coreytacoh. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino? Har du bestået KYC-bekræftelsen, før kasinoet informerede dig om de duplikerede konti?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Der var en vis forvirring med kontoen på grund af Inclave, men det er siden blevet ryddet op, og de er blevet enige om at sende mig mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg er glad for at høre dette! Har du allerede modtaget dine gevinster? Kan vi nu betragte denne klage som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Har ikke modtaget dem endnu. Jeg holder den åben, indtil jeg har modtaget dem, fordi jeg stadig er lidt skeptisk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldstændig. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg venter stadig. De siger, at fordi min sag kræver særlig opmærksomhed, tager det længere tid. Det er en måned siden jeg oprindeligt anmodede om layout og en uge siden jeg fik at vide at det blev godkendt. Jeg bliver frustreret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, de bliver ved med at fodre mig med lort. Hvor kan jeg videresende min korrespondance med dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Du kan videresende alt til kristina.s@casino.guru . Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg gjorde, han sagde, at det er blevet "eskaleret" nu. Standsning. Det er $300, jeg mener, kom nu. Jeg forstår ikke, hvorfor de holder så hårdt fast i det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak coreytacoh for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej coreytacoh,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Vegas Strip Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Vegas Strip Casino,

Kan du venligst afklare situationen med hensyn til spillerens gevinster? Hvornår kan de forvente at modtage dem?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg fik det endelig. Thx. Du kan lukke denne klage.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære coreytacoh,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.


Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere