Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Tag dit indskud uden at bede om id, så når du vinder, vil de have alt slags id, hvis du ikke har billed-id, du mister pengene, hvis jeg havde vidst, at de ville have så meget id, jeg ville aldrig have foretaget et indskud, hvor mange flere mennesker taber penge, hvis du ikke har billed-id
Kære agnestindell2904,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende billed-id er den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du nogen billed-id'er (der er udløbet) eller slet ingen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela