HjemKlagesagerVegas Wild Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Vegas Wild Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £200

Vegas Wild Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.04.2023 | Løst : 24.04.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning den 28/03/23 på £200, efter at have sendt utallige dokumenter. Pas, kørekort, kontoudtog, bankkort, bevis på adresse, de bekræftede mig endelig fuldt ud og sendte tilbagetrækningen den 03/04/23. De beder mig så en dag senere om at sende min vielsesattest, da de sagde, at banken ikke vil frigive penge, før jeg gør det. så det gjorde jeg og igen var alt fint. Jeg spillede så igen i morges og hævede yderligere £500, og de bad mig så om at sende min fødselsattest, jeg bad om et skærmbillede af bevis for, at det var blevet bedt om, hvilket de ikke kunne andet end at sende det alligevel. Jeg føler, at dette websted er et fupnummer!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mrsaj1986,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De har ikke sagt specifikt nej.


De sendte £200 i mandags, jeg trak dem tilbage sidste onsdag. efter jeg var fuldt verificeret. De har siden bedt om mit ægteskab og fødselsattest (et par dage efter), da de sagde, at min bank kræver, at den frigiver penge. De bad ikke om min fødselsattest før lige efter, at jeg foretog min anden hævning på £500 i morges. De sender mig nu en e-mail, da jeg har fortalt dem, at jeg har klaget til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

og bare for at præcisere dette er for den første hævning på £200. De sendte i dag en e-mail for at sige, at de 200 blev "gen-sendt" i dag, så nu er der åbenbart 5-7 hverdage mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, mrsaj1986, for opdateringen. Hvis hævningen på £200 blev sendt igen, så lad det gå et par arbejdsdage til at nå din bankkonto. Jeg vender tilbage med dig i næste uge, og hvis der ikke er noget tilfredsstillende resultat, griber vi ind.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Genialt, tak, jeg vil holde dig opdateret og omkring £500

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du venligst svare bare for at holde denne tråd åben? Det er nu 2 uger siden min første tilbagetrækning og stadig intet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hej de £200 er nu gået ind i min bank, men hold venligst sagen åben indtil den 2. hævning på £500 også har. Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dejligt at høre, at den første tilbagetrækning allerede nåede dig. Jeg vil vente tålmodigt, indtil du bekræfter den anden tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mrsaj1986,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ja jeg modtog de 500 mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, mrsaj1986, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere