Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Vegas Wild Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £200
Vegas Wild Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg foretog en hævning den 28/03/23 på £200, efter at have sendt utallige dokumenter. Pas, kørekort, kontoudtog, bankkort, bevis på adresse, de bekræftede mig endelig fuldt ud og sendte tilbagetrækningen den 03/04/23. De beder mig så en dag senere om at sende min vielsesattest, da de sagde, at banken ikke vil frigive penge, før jeg gør det. så det gjorde jeg og igen var alt fint. Jeg spillede så igen i morges og hævede yderligere £500, og de bad mig så om at sende min fødselsattest, jeg bad om et skærmbillede af bevis for, at det var blevet bedt om, hvilket de ikke kunne andet end at sende det alligevel. Jeg føler, at dette websted er et fupnummer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mrsaj1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De har ikke sagt specifikt nej.
De sendte £200 i mandags, jeg trak dem tilbage sidste onsdag. efter jeg var fuldt verificeret. De har siden bedt om mit ægteskab og fødselsattest (et par dage efter), da de sagde, at min bank kræver, at den frigiver penge. De bad ikke om min fødselsattest før lige efter, at jeg foretog min anden hævning på £500 i morges. De sender mig nu en e-mail, da jeg har fortalt dem, at jeg har klaget til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
og bare for at præcisere dette er for den første hævning på £200. De sendte i dag en e-mail for at sige, at de 200 blev "gen-sendt" i dag, så nu er der åbenbart 5-7 hverdage mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, mrsaj1986, for opdateringen. Hvis hævningen på £200 blev sendt igen, så lad det gå et par arbejdsdage til at nå din bankkonto. Jeg vender tilbage med dig i næste uge, og hvis der ikke er noget tilfredsstillende resultat, griber vi ind.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Genialt, tak, jeg vil holde dig opdateret og omkring £500
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst svare bare for at holde denne tråd åben? Det er nu 2 uger siden min første tilbagetrækning og stadig intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej de £200 er nu gået ind i min bank, men hold venligst sagen åben indtil den 2. hævning på £500 også har. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dejligt at høre, at den første tilbagetrækning allerede nåede dig. Jeg vil vente tålmodigt, indtil du bekræfter den anden tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mrsaj1986,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ja jeg modtog de 500 mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, mrsaj1986, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
