Spillerens konto blev forbudt for at bruge en VPN. Spilleren oplyste, at adgangen til deres konto oprindeligt var blokeret af en ukendt årsag, så de brugte en VPN til at få adgang til hjemmesiden og kontakte support. Kort tid efter, at klagen blev indsendt, informerede kasinoet os om, at de havde taget kontakt til spilleren, og problemet var siden blevet løst. Spilleren bekræftede også dette, så klagen blev lukket.
Hej, min klage vedrører min Vegas2web-konto. Jeg var i stand til at få adgang til min Vegas2web-konto for nogle måneder siden. Jeg foretog endda en indbetaling.
Men for nylig, da jeg forsøgte at få adgang til min konto, kunne jeg ikke engang få adgang til deres hjemmeside endsige logge ind på min konto.
Hver gang jeg prøvede at få adgang til deres hjemmeside, så jeg kunne logge ind på min konto, var der en side, der informerede mig om, at adgang til denne hjemmeside er nægtet af ejeren, og IP-adressen forbød noget lignende. Jeg har aldrig haft noget lignende problem før. Jeg kunne få adgang min konto før fint uden nogen problemer.Jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre.Jeg kunne ikke engang få adgang til deres hjemmeside, jeg ville gerne tale med nogen på chatsupport om dette, men jeg kunne ikke gøre det, fordi de forbød mig selv at få adgang deres hjemmeside. Jeg kunne ikke engang indlæse deres hjemmeside på min skærm, så hvordan kunne jeg have fået support?
Jeg havde ingen anden mulighed end at bruge vpn til i det mindste at få adgang til deres websted, så jeg kunne chatte med nogen om mit problem. Selv med VPN kunne jeg ikke få adgang til min konto, men på en eller anden måde fik jeg fat i nogen i chatsupport. Jeg informerede ham angående problemet, end han fortalte mig, at min konto var forbudt på grund af IP-mismatch. Hvordan kunne det være muligt, jeg har brugt samme internetforbindelse i de sidste 4 år. Han informerede mig om, at placeringen på min konto og placeringen på min enhed var anderledes. Det er latterligt. placeringen har været den samme, siden jeg registrerede min konto, jeg flyttede aldrig, så hvordan kunne det være muligt?
De løj bestemt. Så han bad mig om at sende mine dokumenter igen for at genaktivere min konto. Jeg sendte dem mit ID- og adressebevisdokumenter igen. Derefter fik jeg en e-mail fra deres supportteam med besked om, at jeg skulle genbekræfte mine oplysninger på chat for genaktivering af min konto.
Da jeg ikke engang kunne åbne deres chatsupport uden at bruge en vpn, var jeg nødt til at bruge vpn for at få adgang til chatsupporten. Jeg giver alle mine oplysninger til chatagenten, og han bekræftede dem, efter at han informerede mig om, at min konto var genaktiveret.
Så jeg afbrød vpn'en, da han fortalte mig, at min konto var aktiv igen. Jeg forsøgte at få adgang til deres hjemmeside uden nogen VPN, så jeg kunne logge ind på min konto, men igen havde jeg den samme side, hvor der stod, at Adgang nægtet IP var forbudt. Agenten løj for mig Han genaktiverede aldrig min konto. Hvis han gjorde det, burde jeg have været i stand til at få adgang til deres hjemmeside uden at bruge nogen vpn, men jeg kunne stadig ikke få adgang til deres hjemmeside.
Så jeg var nødt til at chatte med dem igen angående det, men da de ikke genaktiverede min konto, kunne jeg ikke engang få adgang til deres chat-support uden vpn'en, så jeg var nødt til at bruge vpn igen for at få adgang til deres chat-support. Jeg informerede alt til chat-agenten igen, og hun fortalte mig, at min konto var min konto blev genaktiveret, men de forbød den igen, fordi jeg brugte vpn. Jeg prøvede at få hende til at forstå, at uden vpn'en kunne jeg ikke engang chatte med dem om problemet endsige få adgang til min konto. Men hun havde ingen interesse i at hjælpe mig, hun blev ved med at papegøje, at de forbød min konto igen, fordi jeg brugte vpn til at chatte med dem.
Der var ingen anden måde for mig at få fat i deres chatsupport uden at bruge en vpn. Før de forbudte min konto, var jeg i stand til at få adgang til deres hjemmeside uden nogen VPN. Jeg brugte den aldrig. Havde aldrig til hensigt at bruge den. Men siden de forbudte min konto uden grund, jeg havde ingen anden mulighed end at bruge en vpn, så den kunne få fat i deres chatsupport i det mindste for at fortælle dem om problemet.
De forbød mig for at bruge VPN, men jeg brugte det til ikke at få adgang til min konto bare for at få adgang til deres chattjeneste, så jeg kunne tale med nogen om problemet. Hjælp venligst!
Hej rakeshsingha1991,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegas2Web Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om casinoet har vist dig et bevis på, at du har brugt en VPN før, og det er derfor, din konto blev blokeret? Havde du en resterende saldo på din casinokonto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Nej Kasinoet har ikke vist mig noget bevis på, at jeg brugte vpn før. De kan ikke vise beviser, fordi jeg aldrig brugte vpn, før de pludselig forbudte min konto.
Efter at de forbød min konto, brugte jeg kun vpn bare for at få fat i deres kundesupport, fordi uden vpn kunne jeg ikke engang få deres chatsupport.
Jeg ønskede at logge ind på min konto for at kontrollere min saldo, fordi jeg havde indbetalt et beløb for et par måneder siden. Men jeg kan ikke fortælle dig, da de ikke vil give mig adgang til min konto, om jeg havde en resterende saldo eller ej.
tak skal du have
Rakesh
Tak rakeshsingha1991 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej rakeshsingha1991,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vegas2Web Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vegas2Web Casino,
Spillerens konto er blevet lukket på grund af brugen af en VPN, men spilleren oplyser, at de kun har gjort det for at kontakte support, efter at have været blokeret fra siden af en ukendt årsag. Er du i stand til at give flere oplysninger?
Med venlig hilsen,
Adam
Mange tak for din venlige hjælp.
Hej rakeshsingha1991,
Jeg er blevet informeret af casinoet om, at de har taget kontakt til dig, og at problemet siden er blevet løst. Må jeg bede dig om at bekræfte, at dette er tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Tak for opdateringen. Casino har løst problemet, nu kan jeg få adgang til deres hjemmeside og logge ind på min konto uden at bruge VPN.
Jeg håber bare, at de ikke forbyder mig fra deres hjemmeside igen.
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp i denne sag.
tak skal du have
Rakesh
Hej rakeshsingha1991,
Tak for bekræftelsen, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
