Spilleren fra Irland havde selvudelukket et kasino, men var i stand til at åbne en ny konto og brugte €1200. Da han søgte udelukkelse igen på grund af et spilleproblem, forstod supportteamet ikke hans anmodning. Klagen blev lukket på spillerens udtrykkelige anmodning på grund af personlige årsager.
Jeg udelukkede mig selv fra dette casinomærke den 04/09, men var i stand til at åbne en ny konto i dag og bruge €1200. Da jeg endelig gik videre til onlinechat og bad om at blive udelukket, fordi jeg havde et spilleproblem, spurgte onlinerepræsentanten mig, hvad jeg mente med spilleproblem.
Kære anig1081,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Vi har lukket denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
