Spilleren fra Washington vandt $6309 ved at bruge en gratis velkomstbonus og anmodede om en udbetaling efter at have foretaget en $55 indbetaling for at bekræfte sin Bitcoin-konto, som bekræftet af kundesupport. Men efter yderligere forespørgsler fik han at vide, at han skulle indbetale yderligere 130 $ for at modtage sine penge, og han har siden anmodet om en tilbagebetaling af sit oprindelige indskud.
Jeg spillede på $58 gratis velkomstbonus, tilfreds gennemspilning og vandt $6309. Efter at have kontrolleret, at jeg gjorde alt rigtigt, anmodede jeg om en tilbagetrækning. Jeg blev informeret om, at jeg kun behøvede at foretage en indbetaling på $55 for at bekræfte min bitcoin-konto, hvilket jeg gjorde den 27./8. Inden jeg lavede indbetalingen dobbelttjekkede jeg med Danielle på live chat og blev forsikret om, at efter bekræftelsen ville jeg modtage mine penge. De annoncerer for udbetalinger på 5-30 minutter, og efter cirka en time spurgte jeg, hvor mit indskud var. Hun spurgte, om jeg enten havde modtaget et telefonopkald eller en e-mail for at bekræfte min tilbagetrækning, hvilket jeg ikke havde. Så gik jeg i seng. Da jeg vågnede, kom jeg på livechat igen og fik at vide, at jeg skulle lave endnu en indbetaling på omkring $130, og SÅ ville jeg få mine penge. Selvfølgelig sendte jeg dem ikke flere penge og anmodede om at få refunderet mine $55.
Hej finngrl1965,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Kan du sende et link til kasinoet, da jeg ikke kunne finde det? Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du stadig logge ind? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vegasjackpot.com./#/. Min bitcoin-konto blev verificeret 8/27. Jeg kan stadig logge ind, men har ingen saldo. Jeg talte med dem i dag. Jeg har anmodet om, at mit depositum på $55 bliver refunderet, da jeg ikke fik noget for det, og jeg har ikke tænkt mig at bruge flere penge der. Jeg fortalte dem, at hvis de refunderede mine $55, ville jeg ikke forfølge dette yderligere. De nægtede. Så jeg går videre med det.
Og ja, jeg fik en invitation fra kasinoet. Jeg vil prøve at sende en skærmprint.
Vil du have kopier af e-mail-korrespondancen?
Hej finngrl1965,
Forstår jeg det korrekt, at selv din indbetaling blev trukket af casinoet, eller hvad sker der med det?
Mit depositum blev taget, ja.
Tak finngrl1965 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak finngrl1965 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede VegasJackpotHub Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
