Spilleren fra USA ønsker at annullere deres casinokonto efter at have læst negative anmeldelser, men bliver bedt om at sende $50 i bitcoin for at gøre det. De nægter at betale og er bekymrede over det potentielle misbrug af deres oplysninger.
Jeg åbnede en konto, men efter at have læst anmeldelser bad jeg straks om at annullere. Jeg fik at vide, at jeg skulle sende 50 dollars i bitcoin. Det er absurd. Jeg fortalte dem, at jeg ikke ville gøre sådan noget, og jeg ville have lukket og ikke bruge mine oplysninger. De sagde stejlt nej, og hvis jeg ikke sendte penge, ellers kan de bruge dem. Det var sådan jeg tog erklæringen. Jeg uploadede skærmbilleder af samtalen på det originale indlæg.
Kære Ladygang71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Vi anbefaler på det kraftigste ikke at betale gebyrer for kontolukning, der måtte blive anmodet om, da dette ikke er noget, som et legitimt casino vil bede om.
Jeg har tjekket casinobetingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
'Hvis en kontoindehaver ikke logger ind på sin konto i en periode på 180 dage, vil hans konto blive betragtet som en 'inaktiv konto'. Vi fjerner 5 EUR fra kontoen som et administrationsgebyr hver måned, mens kontoen forbliver inaktiv. Det månedlige administrationsgebyr kan ændres. Hvis kontoen har mindre end 5 EUR, vil hele beløbet blive fjernet, og saldoen vil være nul. Når saldoen når nul, vil der ikke blive pålagt flere inaktivitetsgebyrer. Bonusser og provision skal konverteres inden for 180 dage efter tildelingen, ellers vil de blive fjernet. Spillere kan få penge tilbage fra deres inaktive konti ved at logge ind og foretage en udbetalingsanmodning. I tilfælde af blokerede og udelukkede konti, skal spillere kontakte kundesupport for at få penge tilbage.'
Jeg vil råde dig til ikke at logge ind på din casinokonto i 180 dage for at sikre, at den bliver inaktiv.
Venlig hilsen,
Dominika
Dominika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
