Vegaz Casino - Spilleren advarer om VegazCasinos manglende support og juridiske problemer.

Undgå VegazCasino: Svarløs support og alvorlige juridiske bekymringer!

Min erfaring med VegazCasino har været intet mindre end et mareridt. Til at begynde med reagerer deres supportteam fuldstændigt. Jeg har sendt flere anmodninger vedrørende vigtige spørgsmål, men jeg har ikke modtaget et eneste svar. Deres mangel på støtte er både frustrerende og uacceptabel.

Hvad der er endnu mere alarmerende er deres tvivlsomme betalingspraksis. VegazCasino bruger forkerte MCC (Merchant Category Codes) til indskud, hvilket kan føre til komplikationer med banker og betalingsudbydere. Denne form for praksis rejser alvorlige røde flag.

Som en selvudelukket spiller i Rumænien blev jeg chokeret over at opdage, at VegazCasino tillod mig at tilmelde mig, indbetale og spille uden nogen begrænsninger. Dette er en åbenlys overtrædelse af rumænske spillelove og understreger deres tilsidesættelse af ansvarligt spil. Det faktum, at de opererer uden en gyldig licens i Rumænien, øger kun problemets alvor. Det er tydeligt, at de ikke kun ignorerer lovbestemmelser, men også viser ringe interesse for at beskytte sårbare spillere.

Hvis du bekymrer dig om din sikkerhed, lovlighed og overordnede spiloplevelse, råder jeg dig kraftigt til at holde dig væk fra VegazCasino. Der er langt mere velrenommerede og troværdige kasinoer derude - dette er ikke et af dem!

Kære andreibet10,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegaz Casino.

Bemærk venligst, at din deltagelse i den nationale selvudelukkelsesordning kun vil have virkning på kasinoer med licens i Rumænien. Dette casino er licenseret under GCB baseret på de tilgængelige data.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du anmodet om en selvudelukkelse fra netop dette casino på grund af spilleproblemer?
• Blev din spillers konto blokeret som følge heraf?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej, dette casino besvarede ikke kun mine anmodninger sendt til deres supportteam på mail, men brugte forkert MCC til at behandle indbetalinger på deres platform for at omgå enhver gambling-blokering eller anti gambling-metoder, som en spiller måtte bruge. Deres praksis er umoralsk og ulovlig. Jeg blev udelukket fra gambling, men først da jeg sendte min første anmodning, som de besvarede, men det var over en måned siden.

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at kasinoets handlinger, du beskriver, ikke er en gyldig grund for os til at bede om en refusion på dine vegne eller straffe kasinoet på nogen måde.

Da du bekræftede, at kasinoet beskyttede dig, efter du anmodede om en selvudelukkelse, mener vi, at kasinoet handlede korrekt.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogle faktorer, jeg ikke har overvejet eller overset, ellers vil klagen blive lukket.

Tak for dit svar. Jeg føler dog, at der er nøglepunkter, som ikke er blevet fuldt ud overvejet.

Selvom jeg sætter pris på, at kasinoet tog affære efter min anmodning om selvudelukkelse, ligger min største bekymring med den metode, som kasinoet brugte til at behandle indskud. Specifikt brugen af ​​forkerte MCC-koder til at omgå gambling-blokeringer pålagt af mit standard Visa/Mastercard-kort, som jeg havde aktiveret til ansvarligt spil. Denne praksis er ikke kun et spørgsmål om effektivitet af selvudelukkelse, men også en alvorlig overtrædelse af love og regler vedrørende ansvarlig gambling praksis.

Som en spiller registreret fra et land, hvor kasinoets tjenester ikke burde være tilgængelige, er jeg forvirret over, hvordan jeg overhovedet fik lov til at spille i første omgang. Min første bekymring, som jeg rejste i min første refusionsanmodning, handlede om, hvordan kasinoet formåede at behandle indskud på trods af den spilleblokering, som jeg havde på plads. Dette gav mig effektivt mulighed for at fortsætte med at spille på trods af mine bestræbelser på at begrænse adgangen til gambling på min egen konto.

Det er bekymrende, at dette afgørende spørgsmål vedrørende betalingsbehandling ikke blev taget i betragtning i dit svar, da det underminerer de beskyttelsesforanstaltninger, som selvudelukkelse og ansvarlige spilværktøjer er beregnet til at give. Jeg vil opfordre kasinoet til at gennemgå denne praksis for at sikre overholdelse af spillelovgivningen og opretholde et retfærdigt og ansvarligt spilmiljø.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Det er også mere end 2 uger siden jeg sendte min sidste mail til deres supportteam og jeg har ikke modtaget noget svar fra dem, de ignorerer mig både på mail og på deres support live chat.

Tak for dit synspunkt.

Desværre betragter vi ikke dette som en gyldig grund til en refusion, og heller ikke noget, vi kan blande os i. Hvert casino bør tilbyde en mekanisme til permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, som vi opfordrer dig til at bruge. Hvis du ikke benytter dig af det værktøj, der er specifikt til dig, der er sat op af casinoet, kan vi ikke gøre andet end at anbefale dig at udnytte det.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.