Vegaz Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.

God morgen. Jeg har et kæmpe problem med vegaz cazino. I aftes indsatte jeg 80 euro og fik lørdagsbonus, som var 300 %, så jeg havde et samlet beløb på 200 euro.

Jeg har formået at udskrive op til 13.000 euro og spillet nogle, så beslutter jeg mig for at trække mig, og de informerede mig om, at de vil beholde 120 euro, hvilket var fuldførelsen af bonussen. Jeg har spillet 2 og 2,5 euro max indsats. Jeg hævede 800 euro, og det økonomiske skulle fremskynde betalingen.

I dag sender de mig en mail, hvor der står:

Hej Petros,

dette er for at informere dig om, at vi har tjekket dit seneste gameplay.

I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser under afsnit 2.9. gælder en maksimal udbetaling på 5 gange det modtagne bonusbeløb, indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller gevinster genereret fra nævnte bonus er en del af spillernes saldo.

På grund af ovennævnte klausul har vi nu fjernet overskuddet af midler fra din saldo.

Tak for din forståelse.

Varme hilsner,

Vegaz Casino Finansafdeling

Så loggede jeg, og de fjernede mine penge.

Hjælp venligst.

Kære petrosxalkiadakis88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din bonus- og indbetalingshistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"2.9 Hver bonus i velkomstpakken er "klæbende" og vil blive fortabt, når du foretager en udbetalingsanmodning. Bonusbegrænsninger (maksimal indsatsgrænse på 4 EUR, forbudte spil, maksimal udbetaling på 5 gange det modtagne bonusbeløb) gælder indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet eller gevinster genereret fra nævnte bonus er en del af spillernes saldo.

Eksempel: Du indbetaler 100 EUR og får en bonus på 100 EUR. Du vinder yderligere 400 EUR og har en samlet bonussaldo på 600 EUR. Når du anmoder om en udbetaling, vil den indledende bonus på 100 EUR blive trukket fra din saldo, og du vil være i stand til at hæve 500 EUR (hvilket er inden for den maksimale 5 ganges udbetalingsgrænse, se punkt 2.10)."

Er dette den nøjagtige regel, der er blevet brugt til at annullere hele dine salgsfremmende gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

God eftermiddag. Ja, det er vilkåret og betingelsen, som du nævner ovenfor.

Jeg har sendt dokumenterne på e-mailen petronela.k@casino.guru, som du bad om. Hvis du har brug for flere dokumenter, kan jeg dykke igennem, men jeg tror, at de, jeg har sendt, er nok.

Tak, petrosxalkiadakis88, for din e-mail. Kunne du videresende dine indbetalings- og bonushistorier derudover? Har du modtaget nogen gevinster, tak?

Ja, men kan du hjælpe mig med hvordan jeg gør det? Jeg er ikke super bekendt.

Du kan tage et skærmbillede af din indbetalings- og bonushistorie fra din casinokonto og videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Du kan bruge et klippeværktøj 🙂

"Hvordan får jeg klippeværktøjet?

Vælg knappen Start, skriv derefter klippeværktøj i søgefeltet, og vælg derefter klippeværktøj fra listen over resultater. I Snipping Tool skal du vælge Tilstand (i ældre versioner, vælg pilen ved siden af knappen Ny), vælg den slags klip, du ønsker, og vælg derefter det område af din skærm, du vil fange."

Job udført, tjek din e-mail. Tak skal du have.

Når jeg når 13.000 euro, spillede jeg noget mere, og så ved 10.800 har jeg anmodet om udbetaling, bonussen var stadig aktiv, selv efter 500-600 spins, jeg spillede, det burde under alle omstændigheder fjernes.

Har du tjekket med live chat eller hvor som helst på din konto, om indsatskravene er blevet opfyldt, før du annullerer bonussen? Forstå venligst, hvis bonussen stadig var aktiv, ved at anmode om en udbetaling annullerede du bonussen og alle bonusgevinsterne.

Ja, jeg var i chat med en assistent før enhver handling med at hæve, jeg spurgte ham, hvorfor jeg stadig har 120 euro i bonus på saldoen? Hvis jeg trækker mig, vil det blive fjernet? Han sagde ja, jeg stillede ham også nogle flere spørgsmål såsom "kan jeg hæve hele saldoen på én gang? Eller skal jeg hæve små beløb? Han svarede" du kan hæve så meget du vil, bare husk på, at bonussen på 120 euro vil blive fjernet, spurgte ham også, hvorfor jeg ikke kan hæve via kreditkort som andre gange? Han svarede "lige nu har vi problemer med kreditkorthævninger, og vi ved ikke, hvor lang tid det vil tage at rette op, du kan kun bruge neteller, bankkonto, skrill og nogle andre muligheder for at hæve". Jeg sagde ok, og så fortsætter jeg via bankkontohævning.

Send venligst denne meddelelse til mig. Mange tak.

Jeg sender det også på din mail.

Mange tak, petrosxalkiadakis88, for skærmbillederne. Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo er nu? Husk, at der var en maksimal udbetaling ( 5 x indledende bonus ) for dette specifikke kampagnetilbud. Det ville betyde, at du kan hæve (5 x €120= €600) minus den tilbudte indledende bonus ( sticky bonus: €600 - €120= €480 ). Ser frem til at høre fra dig.

De fjernede 10200 euro og de gav mig 600.

OK, så bonusbeløbet blev ikke trukket fra gevinsterne. Desværre har du ikke ret til mere end det. €600 er 5x det oprindelige bonusbeløb, der belønnes, og dermed den maksimale udbetaling.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære petrosxalkiadakis88,

Har du modtaget dine gevinster på €600? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.