Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have brudt bonusbetingelserne. Sagen blev afsluttet som 'uløst', fordi casino.guru-teamet mente, at kasinoet burde håndhæve en sådan betingelse.
Automatisk oversættelse:
Vegaz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 336
Beløb: 800 €
Vegaz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Vegaz Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
T&C ikke håndhævet
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er anklaget for at overtræde vilkårene og betingelserne, og bonussen blev automatisk tilføjet, og der var ingen måde at deaktivere den?!! Dette er fupnummer, og ingen i chatten fortalte mig, at indtil det handlede om udbetaling, og vigtigst af alt, vandt jeg endda pengene, efter at bonussen ikke længere var aktiv!! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Niklasplay24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du forsøgte at annullere denne bonus, men casinoet informerede dig om, at det ikke var muligt?
Forstår jeg også rigtigt, at årsagen til at konfiskere dine gevinster er, at du undlod at indbetale det nødvendige beløb?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja, det var stort set ikke muligt at deaktivere bonussen på indbetalingssiden og heller ingen information om, at den kun er gyldig fra €150, og ja, det er præcis derfor, gevinsten blev annulleret, men fejlen er på siden af casino og ikke for mig Wiso aktiverede tilbuddet automatisk, når en indbetaling ikke kan deaktiveres, og det er derfor, jeg ikke fik mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som jeg sagde, ville bonussen først blive slettet, efter at jeg havde anmodet om en udbetaling af overskud, og så igen 1 dag senere stod der, at jeg ikke havde indbetalt €150 og derfor overtrådte betingelserne, og bonussen ville ikke være blevet aktiveret automatisk tilladt, hvis han var ikke noget for mig! Jeg føler mig forrådt på indbetalingssiden, hvor bonussen blev aktiveret FØR den blev aktiveret, var der ikke noget meget mærkeligt ved €150
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
så gråt, at du ikke kunne have klikket på deaktiver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Niklasplay24. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"4.6 For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play, betragter VegazCasino.com krav på Saturday Booster bonus uden nogen anden ren indbetaling (dvs. indbetaling, der ikke matches med nogen bonus) i løbet af ugen som uregelmæssigt spil for at drage fordel af bonusser. Spillere skal indbetal mindst 150€ i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster genereret med Saturday Booster Bonusser, hvis de senere beslutter sig for at spille spilleautomater med nævnte indbetaling og 300€ i tilfælde af bordspil. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor, gevinster genereret med Saturday Booster vil blive fortabt, og depositum returneres."
Vi mener, at casinoet kun bør kreditere bonusser, som spillere er berettiget til, eller i det mindste give spilleren en chance for at annullere bonussen, hvis de ikke ønsker at spille med den.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Niklasplay24.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Niklasplay24,
tak for dine kommentarer.
Bemærk venligst, at når du opretter en konto på Vegaz Casino, skal du acceptere, at du har læst og forstået vores vilkår og betingelser. Det er udelukkende spillerens ansvar at læse T&C før de opretter en konto og endnu vigtigere før de foretager en indbetaling.
I vores Bonus T&C, paragraf 4.6, hedder det, at "For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play overvejer VegazCasino.com at gøre krav på Saturday Booster bonus uden nogen anden ren indbetaling (dvs. indbetaling, der ikke matches med nogen bonus) i løbet af ugen som uregelmæssigt gameplay for at drage fordel af bonusser. Spillere skal indbetale mindst 150€ i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster genereret med Saturday Booster Bonusser, hvis de senere beslutter sig for at spille spilleautomater med nævnte indbetaling og 300€ i tilfælde af bordspil spil. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor, vil gevinster genereret med Saturday Booster blive fortabt, og depositum returneres."
Det betyder, at spillere i løbet af ugen skal indbetale mindst 150€ for at være berettiget til Saturday Booster-bonussen.
Lad mig også minde dig om, at bonusser aldrig automatisk anvendes, uden at spilleren først går til Cashier – Tilføj bonus og enten klik på "Aktiver bonus" eller indsæt bonuskoden.
Jeg kan se, at du har sendt et skærmbillede med nedtonede (Månedens Slot) bonusser - grunden til, at de er nedtonede, er, fordi Månedens Slot-kampagne kun er tilgængelig om onsdagen, og du tjekkede bonusserne om lørdagen. (Som reference, tjek venligst dagens skærmbillede, hvor Saturday Booster er nedtonet, da det i dag er onsdag, og du kan ikke aktivere bonussen på andre dage)
Hvis du ved et uheld klikker på Aktiver bonus, er der altid mulighed for at deaktivere bonussen ved at klikke på knappen Ingen bonus, før du foretager indbetalingen.
Jeg håber, jeg var klar i at forklare tingene.
Med venlig hilsen,
Anton
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, bonussen blev tydeligvis automatisk aktiveret efter registrering og efter klik på indbetaling! Og med en grå baggrund, så du ikke kunne deaktivere den, åbnede jeg denne hjemmeside via dit link, hvor du fortalte mig om kampagnen! Og hvis det er derfor, det aktiveres automatisk, er det ikke min skyld, ligesom denne bonus overhovedet bliver tilbudt, hvis jeg ikke fik lov til at bruge den, det er en fejl fra deres side i stedet for at anklage spillervenlig handel, de mente ikke, det var det det Hovedpunkt fejlen skete på grund af deres hjemmeside, og nu har jeg ulemperne, hvordan krediterer du spilleren med bonusser, han ikke må spille med ????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
På indbetalingssiden var bonussen markeret som aktiveret og nedtonet, så det ikke var muligt at deaktivere den, og det var heller ikke helt klart for spilleren, at de ikke måtte bruge den, hvilket latterligt udsagn hvorfor er en e. -mail sendt til mig Sendt tilbud som jeg slet ikke må bruge, det er så trist !!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvordan kan du sende spillere tilbud, som de ikke må bruge, og så underslæbe fortjenesten, bonussen ikke automatisk. kan aktiveres og slet ikke aktiveres, hvis du ikke må bruge det !! Og ikke hvor som nu for så ville sådan en situation slet ikke opstå!! Det kan ikke være lovligt, jeg beder Casino Guru om at tjekke, hvorfor bonussen blev aktiveret automatisk, og frem for alt, hvorfor den overhovedet blev aktiveret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her er beviset, det er så trist igen en e-mail, hvor bonussen bliver tilbudt mig, ikke et ord nævnt, at €150 først skal handles, så et bonustilbud, som du slet ikke kan bruge, hvordan kan det være, jeg vil gerne at få mine gevinster refunderet med det samme, sådan er det frækt !! Og det var præcis sådan det skete "åh fantastisk, hvilket tilbud klikkede på den e-mail, der blev indlæst på indbetalingssiden, bonussen blev 100% aktiveret direkte og heller ikke deaktiveret ved at klikke på den!!! Den var helt sikkert nedtonet!! Og aktiv! Så fejl fra din side jeg vil have min fortjeneste tilbage med det samme!!Det kan ikke være lovligt!! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Niklasplay24,
Lad mig igen minde dig om, at bonusser aldrig aktiveres automatisk. Når du modtager e-mailen, skitserer den detaljerne om bonussen, og hvis du klikker på knappen 'Læs mere', vil den tage dig til den særlige kampagneside (i dette tilfælde Saturday Booster promo-side - https://www. vegazcasino.com/da/promotions/saturday-booster)
Bonusserne er kun nedtonet på dage, hvor bonussen ikke er tilgængelig (Saturday Booster er kun tilgængelig på lørdag, og den vil være nedtonet på de øvrige dage i ugen). Hvis du tilfældigvis ville deaktivere bonussen og ikke kunne, kunne du have besøgt vores chatsupport, som er tilgængelig 24/7 for alle spillere.
Mens vi er på emnet chatsupport, læste jeg en chatudskrift den 17. april, hvor et medlem af vores supportteam informerede dig om den pågældende regel (T&C paragraf 4.6), før du forsøgte at gøre krav på bonussen, og hun foreslog. at du i stedet bruger en anden bonus, en som du var berettiget til.
Hvad angår e-mails, du modtager, er det automatiske e-mails, der sendes til alle aktive spillere på casinoet. Jeg har allerede informeret den relevante afdeling om at udelukke dig fra salgsfremmende e-mails.
Sidst men ikke mindst vil jeg endnu en gang minde dig om, at det udelukkende er spillerens ansvar at læse vilkår og betingelser, og du har accepteret at gøre det i det øjeblik, du åbnede en konto.
"Du accepterer at være bundet af disse vilkår og betingelser, uanset om du tilgår webstedet via et computernetværk, mobilnetværk eller på anden måde. Din manglende overholdelse af disse vilkår og betingelser kan resultere i diskvalifikation, lukning af din konto hos os, fortabelse af midler og/eller juridiske skridt mod dig, alt efter hvad der er relevant og som yderligere specificeret i disse vilkår og betingelser." (denne klausul er 4. afsnit i vores T&C)
Økonomiafdelingens beslutning i denne sag er endelig, da vi udelukkende er afhængige af vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Anton
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af yderligere undersøgelse af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg synes bare, det er dristig og svigagtigt at kreditere bonusser, som du ikke kan vinde med, og hvis nogen vinder som mig ikke udbetaler gevinsten meget desværre ikke et fair casino, håber jeg, at vurderingerne vil blive justeret i overensstemmelse hermed og fra min side jeg siger lad det fingrene på dette casino, der er ren løgn og svindel, så de havde vist sig imødekommende og sagde, at det ikke var min skyld alene, men kasinoets skyld, som det er, og de betalte mig overskuddet af goodwill, men nej , de sagde kun, at det er spillerens skyld, og at vise goodwill er under alle omstændigheder ikke spillervenligt, på trods af vildledende information om casinosiden!!! Og bonussen!! Og vigtigst af alt håber jeg, at casinoet ændrer det og ikke bliver ved med at kreditere bonusser, der heller ikke er gyldige for den pågældende spiller, fordi det er SCAM!! Så skal du kun få krediteret din side bonusser, som er beregnet til dig, ligesom det er i ALLE andre casinoer og ikke trække sådan en fidus her
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Niklasplay24.
Venligst, kan du afklare, hvor meget du har indbetalt til bonus Saturday Booster? Vi er bestemt enige i din mening om, at bonussen ikke skal krediteres eller være tilgængelig, hvis du ikke er berettiget.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og hvem er lige nu? Det kan ikke være, at min fortjeneste på grund af deres fejl nu er væk... Eller ikke udbetalt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Vegaz Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Desværre anser vi spillerens klage for berettiget. I casino.guru mener vi, at casinomiljøet skal være sikkert og kundevenligt. Vi forstår, at du er bakket op om dette med din T&C, og vi respekterer det fuldt ud. Spilleren kom dog i en position, der kunne have været forhindret. Hvis spillerens konto ikke opfyldte væsentlige krav for at modtage bonussen, bør du ikke give ham en. Det kan nemt håndhæves af softwaren. I dette tilfælde indsatte og modtog spilleren bonussen, men i sidste ende spillede han uden chance for at vinde.
Er der nogen mulighed for, at du kan revurdere sagen, eller er det din endelige afgørelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, det kan jeg også godt se, hvorfor lade det overhovedet komme til dette punkt? Det kunne have været forhindret!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Josef,
Tak for dit svar og indsigt.
Som tidligere nævnt er økonomiafdelingens beslutning endelig, og vi baserer alle beslutninger på vores vilkår og betingelser.
Vi er overbevist om, at når en spiller læser og accepterer T&C for et kasino, skal de overholde alle kasinoets regler.
I dette særlige tilfælde var spilleren i strid med Bonus T&C paragraf 4.6, og selvom spilleren ikke læste T&C, blev han informeret af supportagenter om reglen. Desuden hævder spilleren, at bonussen blev tilføjet automatisk, og han forsøgte at deaktivere den, men han var ikke i stand til; For det første tilføjes bonusserne aldrig automatisk, da det ikke er sådan systemet fungerer, og for det andet, hvis spilleren ønskede at deaktivere bonussen og ikke kunne gøre det, tilbyder vi 24/7 chat support specielt til tilfælde som dette.
Under alle omstændigheder, som nævnt ovenfor, er vores afgørelse i denne sag endelig.
Vi sætter pris på din tid og indsigt i hele sagen.
Med venlig hilsen,
Anton
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilket svar, tak, jeg ved helt sikkert nu, hvad jeg synes om kasinoet, alle jeg kender vil rapportere om hændelsen, at der bare ikke er nogen, der betaler her mere
Det vigtigste er at give spilleren skylden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Niklasplay24,
Jeg er meget ked af situationen, men da casino-teamet har truffet deres endelige beslutning, er vores beslutning nået sin afslutning. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed, selvom jeg er bange for, at de ville være enige med casinoteamet. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
