Spilleren fra Sverige fik lukket deres konto af Vegaz Casino efter at have modtaget en e-mail med krav om en tilbageførselsanmodning, som spilleren nægtede nogensinde at have iværksat. Som følge heraf blev deres igangværende hævning på 8.000 NOK konfiskeret, og de mente, at kasinoet havde handlet forkert. Problemet blev løst, efter at kasinoet kontaktede spilleren og refunderede udbetalingen. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Jeg vil starte en klage over Vegazcasino.com. Den 6. juni 2024 modtog jeg en e-mail fra deres økonomiafdeling om, at jeg anmodede om en tilbageførsel af deres casino. resultatet af dette var, at min konto blev lukket og min igangværende hævning på NOK 8000 blev konfiskeret, da de mener, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser. Jeg har aldrig modtaget en tilbageførsel fra Vegazcasino.com, og ifølge min bank har der aldrig været en anmodning om tilbageførsel. derfor mener jeg, at Vegazcasino har handlet forkert i denne sag, og jeg burde være berettiget til min hævning på 8000 NOK.
Kære moderfår 1993,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med Vegaz Casino. For at hjælpe os bedre med at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, bedes du give følgende oplysninger:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt dig de ønskede dokumenter nu
kasinoet har kontaktet mig og refunderet min udbetaling. Så er sagen nu afgjort!
Kære moderfår 1993,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
