Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og kommunikationshistorik med casinoet, men spilleren svarede ikke på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har forsøgt at hæve penge fra min konto og sendt
bevis for adresse - blevet verificeret
bevis på, at kreditkort er blevet bekræftet
Identitetsbevis er blevet afvist ved en række lejligheder (tilsendt pas, kørekort, mit brugernavn til velobet mit navn og billede af mit dokument fra Driver & Vehicle Licensing Agency er alle blevet afvist .
Ikke modtaget noget fra casino.
Jeg modtog en QR - stregkode fra bitcoin cash
Tak for dit svar, Candlrlight133. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak skal du have.
Nej, alle er blevet bekræftet, uden aktiv bonus.
Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
