Spilleren fra Storbritannien har oplevet en kontolukning efter at have vundet 200 euro. Kasinoet har nægtet at udbetale gevinster og hævder, at spilleren har overtrådt deres regler, men nægter at oplyse detaljerne. Vi afviste klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der bekræftede, at spilleren overtrådte T&C'erne ved at have foretaget flere tilbageførsler.
hej jeg har spillet her i omkring 5 dage og vundet op til 400 euro. Midlerne var rigtige penge, og der blev ikke brugt nogen bonus. Jeg forsøgte at bekræfte min konto, men de sagde, at det tager over 48 timer at bekræfte. Jeg fortsatte med at spille og gik ned til 200 euro, så jeg kontaktede live chat og bad dem om at blokere min konto i 24 timer, indtil min konto blev bekræftet, hvilket de indvilligede i at gøre.
Jeg har været tilbage i dag for at genåbne min konto for at foretage en udbetaling, men de har sagt, at de har truffet beslutningen om at lukke min konto, da jeg brød deres virksomhedsregler, men sagde så, at de ikke behøver at oplyse hvorfor, og de vil ikke betale mine gevinster.
Kære mitchhalley,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret under bekræftelsesproceduren? Hvilke identitetsdokumenter har du sendt til kasinoet?
Kan du venligst videresende e-mailen fra kasinoet vedrørende lukningen af din konto til veronika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej. Jeg har sendt disse via e-mail
Hej. Jeg havde uploadet alle relevante dokumenter. ID. Bankkort (begge sider) bevis for adresse x 2.
Modtog du dokumenterne på e-mail?
Mange tak, mitchhalley, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mitchhalley ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Velobet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære mitchhalley,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser ved at foretage flere tilbageførsler af betalinger (tilbageførsler), hvilket er direkte i strid med casinoets vilkår og betingelser, og det er derfor din konto er blevet lukket.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Velobet Casino, for at give oplysningerne og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
