Spilleren er ikke i stand til at trække sine gevinster fra turneringen tilbage. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Så jeg vandt en turnering den 22. marts og stillede straks op til anmodningen om tilbagetrækning af hele 225.
Jeg fortsatte derefter med at arbejde med noney, jeg havde deponeret tidligere på dagen, hvor det var 18 dollars, jeg indsatte. Jeg endte med at deltage i en anden turnering og vandt ikke noget i den. Men supervisoren PAUL hedder han.
Jeg fik endelig fat i ham den 14. april for at spørge, hvorfor min tilbagetrækning blev forsinket? Han kommer tilbage og fortalte mig, at det ikke er og vil ikke blive gennemgået af betalingsteamet, fordi jeg aldrig gennemførte gennemspillet? Jeg vidste ikke, at der var et gennemspil knyttet til turneringsgevinster, jeg vidste ikke, at de havde lov til det?
Så alligevel annullerede jeg tilbagetrækningen, fordi det var det, jeg fik besked på at gøre af PAUL. Jeg går og fuldfører gennemspilningen og genindsendte anmodningen om tilbagetrækning.
Så kommer PAUL tilbage og fortæller mig, at de to andre udbetalinger, som jeg havde afventende, var på $410, og den anden var på 100, begge var fra turneringsgevinster, der blev betalt indgangsturneringer weekenden efter den 22. marts.
Sagen er den, at jeg ved 100%, at jeg havde gennemført gennemspillet for de to andre, men PAUL overbeviste mig om det modsatte (tåbeligt, indrømmer jeg det), og jeg tabte selvfølgelig disse midler.
Så får jeg fat i PAUL igen den 8. maj for igen at spørge om forsinkelsen på den samme 225-udbetaling. Og han kommer tilbage og prøver at fortælle mig det samme, som han gjorde den 14. april, at jeg ikke har gennemført gennemspillet for 225'eren igen?
Denne gang nægter jeg at annullere og afspille den igen og sende den igen. (Jeg tror, det var det, der gjorde ham sur på noget). Så kommer han tilbage lidt senere og fortæller mig, at min tilbagetrækning ikke er blevet gennemgået, og den vil ikke blive gennemgået. Denne gang siger han, at jeg brugte gevinsten til at deltage i hendes turnering den 22. marts. Og at det var en krænkelse at gøre sådan.
Hvordan kan han sige, at når udbetalingsanmodningen var på hele det beløb, jeg havde vundet? Og hvordan vil det så annullere mine gevinster? Jeg forstår, at det kunne annullere enhver gevinst, hvis jeg havde brugt de midler, jeg havde vundet i turneringen. Men det var ikke tilfældet, det var mine egne indskudte midler?
Så i dag havde jeg forsøgt at kontakte casinomanageren, i det mindste det var det, jeg fik at vide, e-mail-adressen var til. Men det var bare PAUL, der svarede igen denne gang, han var meget uhøflig og fortalte mig at annullere tilbagetrækningen, så han kan fjerne pengene, fordi jeg ikke vil modtage dem? Og han sagde ikke, hvorfor netop det, jeg allerede har fået at vide før?
Hej Mikeydee707,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velvet Spin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst indbetalt på kasinoet? Er omsætningskravet nogen steder synligt på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Hvis det er muligt, bedes du videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej nick tak for at tage denne sag.
ja min konto er verificeret og g
har været i over et år nu, det blev verificeret gennem inclave.
sidste gang jeg indsatte var jeg. marts, jeg vil give dig den nøjagtige dato, snart vil deres websted ikke indlæse min transaktionsliste lige nu af en eller anden grund?
nej gennemspilningen blev ikke vist den eneste grund til, at jeg ved, at der er en, er, at en tilbagetrækning blev afvist, og det var da de sagde, at der var en gennemspilning. men det viser ikke det eneste, det viser er, at pengene kan trækkes ud, og de sagde, at jeg skulle komme og tjekke med dem (chatrepræsentanterne) for at se, hvad beløbet er, og de vil fortælle mig, om jeg har gennemført gennemspilningen?
Jeg mener, at det i sig selv er forkert på så mange måder, spillere kan ikke engang se det beløb, der skal satses? vi skal bare tage deres ord? og jeg ved selv, at de vil ligge lige op til dit ansigt.
og til dit sidste spørgsmål. Sidste gang jeg talte med dem var for en uge siden, og det var da den samme repræsentant, der løj for mig camo.on og sagde, at min tilbagetrækning ikke vil blive behandlet, og jeg kan vente på, at betalingsteamet fortæller mig det, eller jeg kan annullere hævningen, og han vil fjerne mine gevinster, fordi jeg kan beholde dem?
undskyld den dårlige stavning og grammatik min skærm er ødelagt, og jeg kan byg se, hvad der er skrevet
Hej Mikeydee707 og tak for alle oplysningerne. Da det stadig er lidt uklart, hvad der kan have forårsaget problemet, vil klagen nu blive videresendt til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af. Derudover, hvis du har en samtale med kasinoet, der er gemt, eller ethvert bevis, der understøtter din sag, bedes du videresende det til michal.k@casino.guru .
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Mikeydee707,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at fortælle dig, at Velvet Spin Casino for nylig har ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, og det ser ud til, at Velvet Spin Casino har lukket helt ned, i det mindste kunne jeg ikke få adgang til deres webside, men det vil jeg gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Velvet Spin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Velvet Spin Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning ikke vil blive gennemgået og behandlet?
her er beviset på, at jeg havde gennemført playthrough, deres supervisor PAUL forsøger stadig den dag i dag at sige, at jeg ikke har gjort det. 
det er alt, hvad jeg har fra denne hændelse 
Kære Mikeydee707,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
