Spilleren fra California har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Velvet Spin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 233
Beløb: 1.250 $
Velvet Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.6
Velvet Spin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vandt ved 4 separate lejligheder, fik at vide af kasinoet tidligere tidsramme for behandling af min udbetaling, talte med dem flere gange uden nogen egentlig grund til hvorfor, andet end de har at gøre med mere end normalt udbetalinger??? Kan du se om du kan hjælpe mig med at få løn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære gilbertmorales2980
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gilbertmorales2980
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, nej, min udbetaling, der blev offentliggjort den 23.7.23, er bare i afventende udbetalingsproces. I dag er dag 15 og intet andet end undskyldninger. Jeg havde 3 andre $100 udbetalinger, som jeg indkasserede, træt af at vente! Jeg vil ikke indløse de $950, kan du hjælpe mig med at få mine penge fra dette lyssky casino?? Tak for at hjælpe mig og held og lykke med dette casino. Svarer nok ikke engang???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, gilbertmorales2980. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt $100 på en tilmeldingsbonus, jeg bekræftede min identitet og blev udbetalt. Det er derfor, jeg spillede her, tænkte, at hvis jeg havde vundet igen, ville jeg ikke have problemer med at blive betalt igen?? Tror jeg tog fejl!!! Tjekket i dag, stadig ikke engang behandlet!! Vær venlig at hjælpe mig!!! Tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvordan jeg skal videresende disse oplysninger, men jeg modtog en e-mail fra dem i dag om, at min tilbagetrækning er blevet sendt til tilbagetrækningsafdelingen, men endnu ikke behandlet. Det vises stadig i min afventende akt, har været sådan siden 23.7.23 uden at der er gjort noget. De svarede i hvert fald via e-mail i dag, efter at jeg har sendt 5 e-mails til dem. Se venligst om du kan skaffe mig noget hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Sådan har min tilbagetrækning siddet her siden 23/7.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I dag sker der stadig intet. De siger, at de ekulerer eller shortlister min tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, gilbertmorales2980, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak gilbertmorales2980 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Velvet Spin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Tingene ser bedre ud, min tilbagetrækning er nu godkendt af lederen, har ikke modtaget den endnu,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Er lige gået fra chatten med casino, Nu siger de, at de kun betaler mig $100, det er ikke korrekt! Jeg spillede 3 separate kampagner JINGLEBELL, var en kampagne uden gennemspilning. Var nødt til at gennemspille min indbetaling plus promo-match, det gjorde jeg på alle 3 indbetalinger ved hjælp af promo. Jeg vandt på hver indbetaling og udbetalte. Ved slutningen af at vinde de 3 gange annullerede jeg dem og konsoliderede de 3 til $950. Så 3 separate gevinster konsolideret, nu vil de kun betale $100. Der var ingen maxcashout. Hjælp venligst, de prøver virkelig at snyde mig!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Fik en e-mail om, at de lavede en fejl og betalte mig yderligere 475 $, hvilket gør det stadig 400 $ kort. Jeg sender e-mailen og transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nå, jeg fik de $475, som de sagde, de skyldte mig, indtil videre har jeg $575 af de $950. Det ser ud til, at de ser, om jeg bare tager væk eller bliver ved med at klage???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
