Spilleren har kæmpet for at hæve sin saldo, da kasinoet har annulleret hans anmodning. Kasinoet har ikke svaret på klagetråden, og den blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Velvet Spin Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 126
Beløb: A$750
Velvet Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.6
Velvet Spin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vandt et lille, men anstændigt beløb for 3 uger siden. Gik det for at tjekke tilbagetrækningsprocessen i dag.
Transaktionslisten siger Manager Godkendt, og linjen er grøn YAY! Nej, jeg tænkte bare, at jeg ville deltage i chatten for at bekræfte bankoplysningerne, kun for at få at vide, at de faktisk var annulleret, og den godkendte manager mente bare, at det blev nægtet.. fik at vide, at jeg brugte 2 bonusser i træk, men min transaktions- og bonusliste viste intet af slagsen. Operatøren nægtede at fremlægge beviser, afsluttede chatten om mig to gange og ville ikke give mig klageprocessen. #velvetspincasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MissYellow,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velvet Spin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Er det muligt at videresende al indbetalings-, væddemåls- og bonushistorik til nikolas.b@casino.guru venligst? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Ja, det blev bekræftet før anmodningen om tilbagetrækning.
Jeg samler de nødvendige oplysninger til dig og sender dem via e-mail snarest.
Jeg talte sidst med dem i går, jeg ønskede at dobbelttjekke bankoplysningerne, da der stod på min konto, at udbetalingen var blevet godkendt.
Tak fordi du hjælper
Danielle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MissYellow,
Forstår jeg det korrekt, at dit problem er blevet løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tror ikke på, at det er blevet løst. Kasinoet siger, at jeg brugte en bonus to gange, men min transaktionsregistrering har ikke den bonus registreret, som de siger, jeg brugte. De vil ikke give mig den rekord, de har af bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MissYellow og tak for oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for flere oplysninger fra casinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MissYellow,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Velvet Spin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Velvet Spin Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår hun kan forvente betalingen? Kan du venligst specificere problemet med bonusserne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MissYellow,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
