En spiller fra USA hævder, at Velvet Spin Casino efter at have opfyldt gennemspilskravene trak over $300 fra deres saldo, hvilket efterlod dem med mindre end minimumsudbetalingsbeløbet. Spilleren formåede at vinde og overskride udbetalingsgrænsen, men da de forsøgte at hæve $140, blev resten af deres penge konfiskeret, hvilket efterlod deres saldo på nul. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Efter at have nået gennemspilsbeløbet angivet af Velvet spin casino, overtog de $300 fra mig, hvilket efterlod mig med mindre end $100 minimumsbeløbet, og jeg fortsatte med at spille og vandt over det udbetalelige beløb, og da jeg gik for at hæve $140 dollars, hvilket var det. de sagde, at jeg var berettiget til at hæve, og jeg besluttede pludselig at tage resten af mine penge og efterlod mig uden noget, de er skurke og spiller meget tid, de vil ikke betale og bør lukkes eller i det mindste undgås af nogen, der ikke vil at blive snydt
Kære jjenkins8184,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg venter bare på din løsning og tak fordi du kiggede på min sag
Nej, jeg fik ikke nogen reel grund til, hvorfor resten af mine penge blev taget, de var meget uhøflige og korte med de svar, jeg fik
Kære jjenkins8184,,
Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino? Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
