Spilleren fra Filippinerne anmodede om en tilbagetrækning en dag før indsendelse af denne klage. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Velvet Spin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 84
Beløb: 400 $
Velvet Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.6
Velvet Spin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har en afventende anmodning om tilbagetrækning siden den 19. september, men indtil nu har jeg ikke modtaget nogen opdatering vedrørende min anmodning om tilbagetrækning.
Kasinoet svarer på mine chats og e-mails, men ingen egentlig løsning eller klart svar på, hvornår jeg skal forvente, at pengene overføres til min e-wallet-konto.
Jeg så ikke dette casino her, så jeg vil også gerne poste dette for at se, om dette casino er velrenommeret, eller om der faktisk er andre spillere, der allerede har haft en vellykket udbetaling fra dem. (Jeg regner med, at det er fordi de er et af de kasinoer, der lige blev etableret i år)
Jeg håber stadig, at en anden kan tjekke ind hos dem, for jeg kan godt lide, hvor enkel deres platform er, og jeg vil gerne fortsætte med at spille på deres side. Men selvfølgelig vil jeg gerne bekræfte, om de faktisk er 'legit' baseret på denne første tilbagetrækningstransaktion, men desværre tager det evigheder for dem at behandle min anmodning.
FYI, min konto er allerede fuldt verificeret, da spillere ikke kan indsende en udbetalingsanmodning på deres side, hvis kontoen endnu ikke er verificeret.
Jeg vil også gerne rose deres støtte, da de faktisk er meget lydhøre --- men igen er der ingen egentlig opdatering/opløsning, som de kan give mig udover "de venter stadig på, at den anden afdeling behandler det"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jae32,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er klar over, at jeg har sat den forkerte dato (måned). Jeg mente, at jeg indsendte min anmodning om tilbagetrækning den 19. august - så der er gået en måned nu.
Tak for svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her er skærmbilledet af min udbetalingsanmodning dateret 19/8/2022, hvilket er over en måned nu. De har ikke givet nogen opdatering indtil nu. Håber i kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, jae32. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er min første udbetalingstransaktion, og jeg var i stand til at gennemføre alle de nødvendige indsatser, før jeg indsendte min udbetalingsanmodning.
Her er nogle af de samtaler, jeg har med Velvet Spin-kundesupport:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak jae32 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så i den sidste måned har jeg været i stand til at oprette og lave en konto, SPILE, VERIFICERE min konto med jeres support via e-mail, INDSÆTTE penge og løbende kommunikere med jer for at følge op på min udbetalingsanmodning og nu DETTE!. Pludselig er den ikke længere tilgængelig i mit land?!? Jeg gætter på, at dette bør konkludere, at dette casino bare ikke ønsker at betale deres spillere. Dette casino skal bare være sortlistet og tagget som fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jae32,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Velvet Spin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Velvet Spin Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan hun forvente betalingen?
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren har modtaget en advarsel om, at Velvet Spin Casino ikke er tilgængeligt i hans land?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Štefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jae32,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
