Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Godnat,
Jeg har forsøgt at foretage en hævning fra dette hus siden i går, det blev annulleret, fordi jeg fik foretaget tre hævninger i træk, to på €300 og en på €1000.
I dette bad de mig om at lave en hævning med hele beløbet samlet, det var hvad jeg gjorde og det blev annulleret igen, grunden var at de i øjeblikket ikke foretager hævninger gennem den metode jeg valgte som var mastercard, hvilket er mærkeligt fordi de har denne mulighed på hjemmesiden for et maksimalt beløb på €3000.
Nu beder de om at gøre det via bankoverførselsmetoden.
Lad os se, om det er det, der er løst, jeg sender vedhæftede billeder af hele denne historie.
Når jeg har nyheder, giver jeg dig besked.
Bemærk: Kontoen er verificeret med alle nødvendige dokumenter til udbetaling
God eftermiddag,
Jeg har allerede modtaget pengene, tak
Kære Flavio-23,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
