Spilleren fra Japan havde et problem med en manglende $20 indbetalingsbonus fra hans kontokampagner på et online casino. Efter at han havde indgivet en klage, blev hans kommunikation med kasinoet brat stoppet uden nogen bekræftelse. Problemet blev dog til sidst løst, da kasinoet forsynede ham med gratis spins. Klageteamet havde siden markeret klagen som 'løst'.
Kampagnerne ændrer sig konstant, og på trods af mine henvendelser om manglende indbetalingsbonus, der afspejler, specifikt med 20 dollars, var det eneste, jeg oprindeligt modtog, en undskyldning med et løfte om yderligere kontakt. Men i stedet for at løse mit problem, modtog jeg endnu en salgsfremmende e-mail. Jeg indgav en klage, men uden nogen bekræftelse afbrød de ensidigt chatten.
Jeg er i øjeblikket i tvist via e-mail.
Kære shinya252554,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vera&John Casino.
Jeg forstår din frustration, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere en form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Vi fik specielt gratis spins, og problemet var løst.
Kære shinya252554,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
