Spiller fra Japan fik uventet låst sin konto. Den indledende supportmeddelelse foreslog, at hele saldoen på $3.000 til $3.500 ville blive refunderet, men kun det deponerede beløb på $250 blev returneret. Spilleren bestrider denne beslutning, især givet tidligere forsikringer om en fuld refusion.
Pludselig blev min konto låst.
Med hensyn til den låste konto havde jeg en saldo på $3.000 til $3.500.
Jeg modtog en besked fra support om, at de ville "tilbageføre saldoen på kontoen", men den faktiske refusion, jeg modtog, var kun for et depositum på 250 USD.
Da jeg nævnte, at det tilbagebetalte beløb ikke var nok, fik jeg at vide: "Vær venlig at forstå, at de gevinster, du havde, vil blive fortabt i denne proces. Refusionen vil kun være det beløb, du indsatte på $250."
Dette er klart i strid med det, der tidligere blev lovet.
For det første har ordene "indskud" og "saldo" meget forskellige betydninger, og
Jeg fik endda bekræftet, at en fuld tilbagebetaling af saldoen ikke ville være noget problem.
Dette kan ikke ses som andet end upassende og uærligt.
Svaret på min henvendelse var langsomt, og der var tilfælde, hvor de spørgsmål, jeg stillede, ikke blev behandlet.
Med hensyn til årsagen til, at flere konti blev låst, blev jeg desuden låst ude for år siden, fordi jeg ikke spillede ansvarligt.
Det var år siden, så jeg glemte den hændelse, og jeg bekræftede, at jeg ikke misbruger den, og i øjeblikket spiller jeg sikkert selv fra indbetalingsbeløbet. På trods af dette insisterer de på, at jeg ikke kan genoptage
(Det er mærkeligt, at jeg overhovedet kunne registrere en ny konto i første omgang)
Under alle omstændigheder er jeg virkelig skuffet over denne behandling. Jeg vil kræve saldoen på min konto tilbage.
Hej gyouten0925,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vera&John Casino JP. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det korrekt, at du tidligere har været selvudelukket? Hvis ja, hvornår præcist og hvor længe? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Nick
Tak for dit svar.
Vil svare.
>Er din konto allerede bekræftet?
Hvad betyder kontobekræftelse? Hvis du skal indsende dit ID mv., er det endnu ikke udfyldt.
Da jeg forsøgte at overføre $1.500 fra min saldo, blev jeg bedt om at godkende min konto, så jeg gjorde det, men min konto var låst. Jeg blev aldrig bedt om at bekræfte min konto, da jeg lavede en indbetaling.
>Forstår du rigtigt, at du tidligere har udelukket dig selv?
Det er to år siden, så jeg husker det ikke præcist, men
Jeg husker, at min konto blev låst efter ledelsens skøn, ikke på grund af selvudelukkelse.
Perioden er fra omkring 2 år siden til i dag. Jeg kan huske, at jeg brugte rigtige penge og indskudsbonusser.
＞Hvornår talte du sidst med et kasino, og hvad handlede det om?
Vi udvekslede e-mails i dag.
Jeg spurgte om genaktivering af min konto, og at tilbagebetalingsbeløbet var forskelligt fra vejledningen.
Jeg har svaret på baggrund af indholdet af nedenstående argument.
Her vil jeg fremføre min argumentation.
1. Vedrørende kontoen
・Siden kontoen blev oprettet for flere år siden, havde jeg glemt, at den eksisterede.
-I øjeblikket var jeg i stand til at registrere, indbetale og spille, så jeg troede, at der ikke var nogen duplikerede konti i første omgang.
・Hvis operatøren har ret til at konfiskere saldoen på grund af overtrædelse af kontoduplikering, hævder den, at kontogodkendelse skal udføres på tidspunktet for ny registrering og indbetaling.
Ellers ville operatøren have ret til at tillade alt fra registrering til deponering og derefter kun konfiskere det indskudte beløb, hvilket gør det nemt for dem at fjerne deres personlige aktiver. Han hævder, at dette er et meget farligt system.
・De hævder, at de gevinster, de tjente ved at spille, allerede var afspejlet i deres saldi, så de er deres personlige ejendom.
・Hvis de rent faktisk brugte duplikerede konti og misbrugte dem, ville det være deres skyld, men
Til dato har der ikke været misbrug af kontoen.
Desuden havde han tidligere informeret banken om, at han i øjeblikket spillede med en behagelig margin ved at lave mindre indskud og forsøge at hæve penge tidligt.
*Denne gang rørte jeg slet ikke indbetalingsbonussen og spillede kun med rigtige penge.
・Selvom min konto blev låst for flere år siden, misbrugte jeg ikke kontoen på nogen måde, og jeg havde diskuteret mine følelser og konsultationer med supportpersonalet via chat og e-mail, men dette var årsagen til, at min konto blev låst på min egen. Jeg er ikke tilfreds med dette svar, da det er blevet låst.
2. Vedrørende restitutioner
・Før tilbagebetalingsproceduren blev afsluttet, lavede jeg en forespørgsel og sagde: "Jeg ville være i problemer, hvis jeg ansøgte om en udbetaling og også efterlod en saldo", og som svar modtog jeg en refusion med at sige: "Jeg vil refundere din kontosaldo.''
Som svar sendte de endda en bekræftelses-e-mail, der sagde: ``Vi har accepteret at refundere hele beløbet på din kontosaldo.''
De hævder dog, at kun ``indskudsbeløbet'' faktisk blev betalt, hvilket er en svigagtig transaktion.
・Jeg modtog ingen meddelelse om, at det resterende beløb ville blive fortabt, eller at kun det indbetalte beløb ville blive refunderet, før tilbagebetalingsproceduren blev afsluttet.
・"Før tilbagebetalingsproceduren blev afsluttet," spurgte virksomheden om "hvor mange penge der ville blive refunderet", men modtog intet svar, hvilket de hævder krænker deres ansvarlighed.
Baseret på ovenstående anmoder vi om en fuld refusion af kontosaldoen på $3.000 til $3.500 og genaktivering af kontoen.
Det er virkelig beklageligt, at support ikke har undskyldt og fortsætter med at reagere på en uærlig måde.
Tak for din interesse i undersøgelsen.
Hej gyouten0925,
Hvis kasinoet blokerede din første konto tidligere, må de have haft en grund. I sådanne tilfælde har spilleren ikke lov til at åbne en ny konto og er kun berettiget til tilbagebetaling af indbetalingerne. Da vi ikke har nogen viden om, hvorfor din konto blev lukket i første omgang, kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at komme i kontakt med dem?
nick
Forstået.
frem.
Vent venligst et øjeblik.
Hej gyouten0925,
Der er ikke modtaget nogen e-mail fra dig indtil videre. Send venligst den inden for de næste 7 dage, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
