Søndag den 26. januar indbetalte jeg 200 $, hvilket er 31.200 yen, via bankoverførsel.
Jeg bekræftede kontooplysningerne, filialen og kontoindehaverens navn og fandt ingen ændringer. Jeg fortsatte derefter med at registrere overførslen i banken, indtaste beløbet og fuldføre indbetalingen. Selvom det var en søndag, modtog jeg en bekræftelsesmail fra banken om, at overførslen var gennemført. Betalingen blev dog ikke afspejlet, så jeg kontaktede kundesupport via chat. De tjekkede ind og informerede mig om, at depositummet var i bero og bad mig om at vente lidt længere, før det reflekterede. Jeg ventede i næsten en dag, da jeg modtog en e-mail fra VeraJohn, hvori der stod: "Vi beklager forsinkelsen. Transaktionshistorikken er komplet."
Men betalingen blev stadig ikke vist, så jeg fulgte op igen.
Denne gang modtog jeg en e-mail fra YugaDo-support, der spurgte, om jeg havde bekræftet overførselsoplysningerne. Da jeg forsøgte at fortsætte med en anden overførsel, opdagede jeg, at kontoen, nummeret og kontoindehaverens navn var ændret.
På trods af dette fik jeg på tidspunktet for den første overførsel i søndags utvivlsomt den korrekte registrerede konto at bruge.
Senere hævdede de, at de ikke kunne bekræfte transaktioner med inaktive konti og foreslog, at jeg indgav en tilbagekaldelsesanmodning, som var på den femte dag efter min indbetaling.
Hvor skal jeg søge hjælp til en løsning?
Jeg har altid stolet på VeraJohn, men nu er jeg tøvende, da jeg føler, at der ikke er noget kasino, hvor jeg komfortabelt kan indbetale og spille længere. Jeg sender screenshots af indbetalingshistorikken og samtaler med både banken og casinoet.
Hvis der er en løsning, så hjælp mig venligst.
Fra mit perspektiv går kasinoets forklaring ud over min forståelse.
Jeg er ikke engang motiveret til at indgive en tilbagekaldelsesanmodning længere.
At tale med banken ville kun bekymre dem yderligere, og jeg føler mig ekstremt frustreret og skuffet.
On Sunday, January 26th, I deposited $200, which is 31,200 yen, via bank transfer.
I verified the account details, branch, and account holder's name and found no changes. I then proceeded to register the transfer with the bank, input the amount, and completed the deposit. Although it was a Sunday, I received a confirmation email from the bank stating the transfer was completed. However, the payment was not reflected, so I reached out to customer support via chat. They checked into it and informed me that the deposit was on hold and asked me to wait a bit longer for it to reflect. I waited for nearly a day when I received an email from VeraJohn stating, "We apologize for the delay. The transaction history is complete."
Yet, the payment still wasn't showing, so I followed up again.
This time, I received an email from YugaDo support asking if I had verified the transfer details. When I tried to proceed with another transfer, I discovered that the account, number, and account holder's name had changed.
Despite this, at the time of the initial transfer on Sunday, I was undoubtedly given the correct registered account to use.
Later, they claimed they couldn't verify transactions with inactive accounts and suggested I file a recall request, which was on the fifth day following my deposit.
Where should I seek help for a resolution?
I always trusted VeraJohn, but now I'm hesitant as I feel there's no casino where I can comfortably deposit and play anymore. I will send along screenshots of the deposit history and conversations with both the bank and the casino.
If there's a resolution, please assist me.
From my perspective, the casino's explanation goes beyond my understanding.
I'm not even motivated to file a recall request anymore.
Talking to the bank would only trouble them further, and I feel extremely frustrated and disappointed.
1/26日の日曜日に200ドル31200円、銀行振り込みで入金しましました。
口座、支店、名義人確認して、変わりないので、。銀行に振り込み口座登録してるとこから、金額入れて、入金しました。日曜日でしたが、銀行からも、振り込み完了メールが届いたにも、、反映がされず、、チャットで問い合わせしました。確認してくれて、、一度は、入金が保留ですので、、反映されるまで、今少し待ってくれといわれといわれ、、1日近く待ってたとこに、、ベラジョンさんから、お待たせしました。取り引き完了履歴と言うメールがきました。
それでも、反映せず、、問い合わせしました。
すると、、今度は優雅堂サポートさんからメールがきて、、送金情報を確認して入金しましたか?といわれ、、もっかい振り込みしようと進めていったら、、口座、番号、名義人が変わってました。
でも、、日曜日の振り込みの時点でわ、間違いなく登録してた口座を指定されました。
それをあと出しで、、変更して、使われてない口座での取り引きは、確認できません。って、組み戻し請求をしてみてくださいと言われたのが、入金してから5日目です。
どこに、相談すれば解決できるんでしょうか?
ベラジョンさんだけは、信頼してたんですが、もう入金して遊ぼうとおもえるカジノがなくなりました。一応、入金履歴、銀行、カジノとのやり取りをスクショしたものを一緒に送ります。
解決作あるなら、助けてください。
自分では、、カジノ側のいいぶんが、、自分の中で理解の範疇こえてます。
組み戻し請求すら行く気になれないぐらいです。
銀行さんに言っても、銀行さんを困らせるだけです。非常に悔しいと言うか残念です
Automatisk oversættelse: