HjemKlagesagerVera&John Casino JP - Spillerens indbetaling er forsinket og afspejles ikke på kontoen.

Vera&John Casino JP - Spillerens indbetaling er forsinket og afspejles ikke på kontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥31.200

Vera&John Casino JP
Indsendt: 28.01.2025 | Sag lukket : 19.02.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan indsatte $200 via bankoverførsel og modtog bekræftelse fra banken, men pengene afspejlede sig ikke på deres casinokonto. Efter flere forsøg på at følge op med support, erfarede de, at kontooplysningerne var ændret og blev rådet til at indgive en tilbagekaldelsesanmodning, som de følte var kompliceret og frustrerende. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Søndag den 26. januar indbetalte jeg 200 $, hvilket er 31.200 yen, via bankoverførsel.

Jeg bekræftede kontooplysningerne, filialen og kontoindehaverens navn og fandt ingen ændringer. Jeg fortsatte derefter med at registrere overførslen i banken, indtaste beløbet og fuldføre indbetalingen. Selvom det var en søndag, modtog jeg en bekræftelsesmail fra banken om, at overførslen var gennemført. Betalingen blev dog ikke afspejlet, så jeg kontaktede kundesupport via chat. De tjekkede ind og informerede mig om, at depositummet var i bero og bad mig om at vente lidt længere, før det reflekterede. Jeg ventede i næsten en dag, da jeg modtog en e-mail fra VeraJohn, hvori der stod: "Vi beklager forsinkelsen. Transaktionshistorikken er komplet."

Men betalingen blev stadig ikke vist, så jeg fulgte op igen.

Denne gang modtog jeg en e-mail fra YugaDo-support, der spurgte, om jeg havde bekræftet overførselsoplysningerne. Da jeg forsøgte at fortsætte med en anden overførsel, opdagede jeg, at kontoen, nummeret og kontoindehaverens navn var ændret.

På trods af dette fik jeg på tidspunktet for den første overførsel i søndags utvivlsomt den korrekte registrerede konto at bruge.

Senere hævdede de, at de ikke kunne bekræfte transaktioner med inaktive konti og foreslog, at jeg indgav en tilbagekaldelsesanmodning, som var på den femte dag efter min indbetaling.

Hvor skal jeg søge hjælp til en løsning?

Jeg har altid stolet på VeraJohn, men nu er jeg tøvende, da jeg føler, at der ikke er noget kasino, hvor jeg komfortabelt kan indbetale og spille længere. Jeg sender screenshots af indbetalingshistorikken og samtaler med både banken og casinoet.

Hvis der er en løsning, så hjælp mig venligst.

Fra mit perspektiv går kasinoets forklaring ud over min forståelse.

Jeg er ikke engang motiveret til at indgive en tilbagekaldelsesanmodning længere.

At tale med banken ville kun bekymre dem yderligere, og jeg føler mig ekstremt frustreret og skuffet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yuichibayo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nå, Vera John bad mig om at anmode om en refusion, og da jeg gjorde det, modtog jeg et opkald fra Mitsubishi UFJ Bank, som er udpeget som Vera Johns konto, og da jeg kiggede på det, fandt jeg ud af, at kontoen var blevet frosset.

Den næste konto vil blive tjekket med det samme og vil sandsynligvis også blive frosset.

Der er intet sted at spille casinospil sikkert længere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har jeg ret i at forstå, at kasinoet rådede dig til at anmode om en tilbageførsel fra din bank? Har du nogen kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende den tabte transaktion, som du kan sende mig? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej yuichibayo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere