Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket, sandsynligvis på grund af den igangværende verifikationsproces. Klagen blev afvist, efter at kasinoet informerede spilleren om at overtræde maksimumsbetingelsen, mens han brugte bonussen, og derfor blev hans saldo konfiskeret.
9/9 7: 10- $ 9622,20 Tilbagetrækningsansøgning (afventende)
Da jeg tjekkede omkring 9/9 18:00, blev tilbagetrækningen afvist og
9/9 17:49 $ 9622,20 Tilbagebetaling
9/9 17: 51- $ 9622,20 justering
9/9 17:51 84,32 $ Justering
9/9 17:56 Bonuserhvervelse ($ 100,00)
Jeg er dog overbevist om, at jeg ikke kunne trække mig tilbage, fordi kontobekræftelsen ikke var afsluttet endnu. Tilbagebetalingen tilbagebetalte penge blev dog fratrukket med justeringsindholdet, og derefter blev der tilføjet et lille beløb, der var uforligneligt med det oprindelige beløb, med indholdet af justering igen.
Jeg brugte bonusen, men dette skete efter at jeg satsede bonusbeløbet x 10 gange og aktiverede det ordentligt for at gøre bonusen til kontanter.
Hej 大 芽,
Tak fordi du indsendte din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med dette casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, da sagen ikke synes at være klar for os. Underforstår jeg det korrekt, at beløbet på 10 000 USD blev konfiskeret, og du kun modtog et lille beløb tilbage? Var den høje gevinst genereret fra bonuspenge? Hvis ja, hvilken bonus brugte du? Forstår jeg det også rigtigt, at du endnu ikke er verificeret i kasinoet? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag. Ser frem til dit svar.
Hilsen,
Nick
Dejligt at møde dig, Nick!
Tak fordi du brugte Vera John Online Casino.
Hver gang du ansøger om tilbagetrækning, vil den ansvarlige afdeling gennemgå den.
Efter denne undersøgelse blev denne tilbagetrækning afvist, og det blev bekræftet, at tilbagetrækningen overtrådte brugsbetingelserne, så de vindende penge blev tabt.
For det første, som angivet i servicevilkårene (3.2), registrerer Vera John kun én konto pr. Person, så vi rapporterer, at vi har blokeret konti, der er registreret andre steder. Jeg vil gøre det.
Fra nu af skal du kun bruge den konto, der er registreret hos [].
(Af sikkerhedsmæssige årsager er en del af e -mail -adressen skjult.)
Bemærk, at hvis du åbner en ny konto i fremtiden, kan alle konti blive frosset, og du kan muligvis ikke hæve penge.
For det andet, hvad angår den tilbagetrækningsansøgning, du forespurgte om, kiggede den ansvarlige afdeling på hr. Oikawas transaktionshistorik.
Vi har bekræftet, at du spiller (satser) over det maksimale indsatsbeløb ved at spille (satse) med en generel bonus.
Ovenstående handlinger er forbudt som beskrevet i kampagnens almindelige brugsbetingelser (11).
I fremtiden henvises til følgende og nyder at spille (væddemål) med en generel bonus.
[Maksimalt indsatsbeløb ved hjælp af generel bonus i en runde]
· Alle spilleautomater-inden for $ 6,25
· Alle bordspil-inden for $ 25
Kontroller samtidig detaljerne om bonusen og vilkårene og betingelserne fra nedenstående link.
(PC-version) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(Mobil version) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
Bemærk, at i fremtiden, hvis en handling, der overtræder servicevilkårene, bekræftes, kan de vindende penge blive tabt.
Med hensyn til erhvervelse af en bonus på 100 dollars vil den ansvarlige afdeling dømme og præsentere den.
Tak, fordi du uploader de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse.
Vi har modtaget følgende dokumenter.
[Kreditkortoplysninger (slut: 0127)]
Bemærk, at følgende indsendte dokumenter ikke accepteres, da de ikke vil blive genstand for undersøgelse.
Vi beklager ulejligheden, men vær opmærksom på følgende punkter og upload igen.
[Identitetsbekræftelsesdokumenter] (Surface)
De nødvendige dokumenter skal være et billede af hele dokumentet (inklusive de fire hjørner).
Tag et billede, så du kan se hele dokumentet og alle fire hjørner, og dokumentet passer ind i billedet, før det sendes.
[Adressebekræftelsesdokumenter]
Bemærk, at de indsendte dokumenter ikke vil blive genstand for undersøgelse.
Vi accepterer følgende dokumenter, så forbered dem før indsendelse.
--Beboerkort
-Vand / elektricitet / telegraf opkaldsfaktura
--Kreditkortopgørelse
Da jeg kiggede på min konto, ser det ud til, at der er mangel på registrerede adresser.
Vi beklager ulejligheden, men hvis du på forhånd ændrer adressen fra side med kontoindstillinger til den aktuelle korrekte adresse, vil den nødvendige tid til kontobekræftelse blive forkortet, så vær venlig at samarbejde.
Vi ser frem til din fortsatte indsendelse af følgende dokumenter.
[Identitetsbekræftelsesdokumenter] (bagside)
[Identitetsbekræftelsesdokument (forsiden) + ansigtsfoto]
Medbring "Identitetsbekræftelsesdokumentet (Surface)", der skal indsendes som et identitetsbekræftelsesdokument ved siden af dit ansigt, og tag et billede, så du kan se hele ansigtet (hage til hoved).
* Tag et billede, så du tydeligt kan se både "identitetsbekræftelsesdokumentets oplysninger" og "kundens ansigt".
Hvis du har spørgsmål vedrørende dokumentgennemgang, er du velkommen til at kontakte os.
Mange tak.
-----------------------------------
Jeg modtog et svar fra support med denne form for indhold. Så vidt jeg kan se, sagde Vera John, at en indsats i en slot ikke må overstige $ 6,25, hvis du bruger en indbetalingsbonus. Jeg spillede med en indsats på $ 10, så den blev konfiskeret.
I fremtiden vil jeg gerne spille, mens jeg læser brugsbetingelserne korrekt. Jeg er ked af at have taget besværet.
Kære 大 芽,
Jeg er virkelig ked af, at det endte på denne måde. Jeg kan af min erfaring bekræfte, at det er en meget almindelig, at spillerne glemmer at kontrollere bonusreglerne, og næsten hvert casino har en maksimal indsatsgrænse, mens de bruger en bonus, nogle af dem endda med rigtige penge. Læs altid alle vilkår og betingelser grundigt, inden du overhovedet indbetaler til et kasino for at undgå problemer i fremtiden. Jeg er glad for, at du alligevel kontaktede os, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil med glæde forsøge at hjælpe dig. Klagen vil nu blive lukket.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
