Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalinger kunne tage et par dage eller uger at behandle og foreslog, at man ventede mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, før man indsender en klage. Kasinoet havde bekræftet, at alle udbetalingsanmodninger blev behandlet i henhold til deres vilkår og betingelser. Spilleren havde rapporteret en systemfejl, der gjorde, at transaktionen blev afvist. På trods af forlængelse af responstiden gav spilleren ikke yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Automatisk oversættelse:
Jeg har siden den 11/08 forsøgt at hæve de penge, jeg vandt på Verde Casino, men alle beløb over $500 BRL (min valuta) nægter de. Og nu, efter en uges forsøg på at få beløbet på $2.300 BRL - min valuta, som hedder Real, afviste de betalingssystemets fejl, og hævdede også, at jeg skulle vente i yderligere 10 dage for at modtage den... Dette er skandaløst... Hvordan kan en Pix-betaling tage fra 7 til 10 dage, og de stadig nægter det? Og først og fremmest er det en Pix-betaling... De er en fidus, de betaler os ikke, når beløbet er over $500 BRL, hvilket i euro svarer til ikke engang €150.
