Spilleren fra Bulgarien vandt 6000 BGN og stod over for flere verifikationstrin for at trække gevinsterne tilbage. Efter at have gennemført KYC og foretaget en indbetaling, fik spilleren at vide, at udbetalingsanmodningen blev afvist på grund af yderligere dokumentkrav. Spilleren efterkom, men kasinoet blokerede efterfølgende hans konto.
Hej, inden 6 eller 7 dage vinder jeg 6000 bgn på Crazy time, og jeg har bevis for, hvordan jeg vinder pengene, efter det vil jeg hæve penge, siger de, at jeg skal have mindst 1 vellykket indbetaling, for at hæve kyc er det ikke nødvendigt ,Okey, jeg prøver at indbetale, men de siger, at hvis du vil indbetale, skal du afslutte kyc-verifikation, jeg sender dem alle de nødvendige dokumenter, de har godkendt, og derefter kontakter jeg chatten, og de siger til mig, at jeg skal indbetale for at hæve penge,jeg indbetalte de accepterede,efter det kontaktede jeg igen chatten, og de siger til mig, at jeg kan hæve penge maks. 5000 euro på 30 dage, og da jeg forsøgte at hæve, afviste de og sendte mig en e-mail, som jeg skal uploade 2 dokumenter mere, fordi jeg bruger et andet kort til indbetalingen, jeg laver et foto af kortet på begge sider og et billede mere, hvordan jeg holder kortet, i dag accepterer de disse 2 dokumenter og siger til mig, at jeg skal vente lidt mere, Jeg siger Okay, jeg vil vente, nu kan jeg se, at de blokerer min konto, hjælp mig, så lad os løse dette problem, og jeg havde bevis i chathistorikken, hvordan de siger, at min konto er bekræftet, og jeg kan trække mig tilbage, jeg går til chathistorikken og chatten var der ikke, jeg kontaktede chatten og de siger: ,,jeg har ikke mulighed for at se chathistorikken"
Kære stoiansashev444,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, Tomas, jeg registrerede mig den 14/03/2024 og den 27/03/2024 blev min konto blokeret uden at give mig besked, efter at de havde bekræftet de sidste 2 dokumenter, de bad om, forsøgte jeg at indtaste kontoen, indtastede mine data, og efter at have trykket på login, stod der "Din konto er blevet blokeret"
Ved registrering modtog jeg en BGN 40 bonus, der skulle spilles 3 gange, jeg spillede bonussen, der var ikke noget problem, og jeg stod tilbage med BGN 40 i sand balance. Jeg har ikke foretaget indbetalinger med et andet kort, med det kort, jeg lavede en indbetaling med, ville jeg bruge det til at hæve mine gevinster. Efter at de bad om en indbetaling, så jeg kunne hæve min fortjeneste, gjorde jeg det, og så på live chat fortalte de mig, at der ikke er nogen problemer, og jeg kan hæve penge, jeg foretog 2 udbetalinger for 90 BGN og efter 40 minutter modtog jeg pr. e-mail at anmodningen om en hævning er blevet accepteret til behandling, og jeg sagde godt, så snart den er accepteret, vil jeg få mine penge, men efter 12 timer afviste de hævningerne, de bad om 2 dokumenter, jeg sendte dem og de godkendte dem i går, og de fortalte mig, at din konto er verificeret, men på det sidste trin af verifikationen, og jeg må vente lidt længere, og i går omkring kl. 15.00 forsøgte jeg at logge ind, men den sagde, at min konto er blokeret. Og for et par dage siden fik jeg at vide på live chat, at profilen er verificeret, og jeg kan trække mig tilbage uden problemer. kun 5000 EURO for 30 dage eller hvad der svarer til 5000 EURO i BGN, jeg ville gerne tage et billede af, hvordan de fortæller mig disse ting, jeg gik til live chat-historikken, men de fortalte mig, at jeg ikke har ret til at se chathistorikken, og til sidst kom de med en grund til, at jeg lavede en anden konto på deres websted, og det var derfor, de blokerede min konto, men jeg lavede ikke denne registrering, og registreringen blev ikke foretaget fra min enhed, hvorfra jeg oprettet min profil, noget er galt, først forsinkede de mig med kyc-bekræftelsen, så siger de, at der ikke er noget problem, min profil er verificeret, og jeg kan hæve penge fra min profil, så beder de om 2 dokumenter mere, og de godkender dem og siger, min profil er verificeret, men på det sidste trin af verifikationen skal jeg vente, der er gået 2 timer, jeg forsøgte at logge ind på min konto i går, og jeg kan se, at denne konto er blokeret.
Her er billeder af, hvordan de godkendte min hævning for 3 dage siden, da de fortalte mig, at der ikke var noget problem, og jeg kunne hæve penge fra min konto.
Hej stoiansashev444
Ifølge vores optegnelser modtog du bonus uden indskud.
Ifølge T&C'er:
"Alle bonusser er begrænset til én enkelt spiller, en IP-adresse, en computerenhed, én familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere deles (f.eks. universitet, folkebibliotek, arbejdsnetværk osv.)."
Venligst fortæl os, hvem kontoen er ***** sashev864@gmail.com hører til, da vi ser brugen af bonussen fra den samme enhed, IP, husstand - hvilket er forbudt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Ingen steder i bonusbetingelserne er det nævnt, at kun ét familiemedlem er berettiget. Her er de nævnte bonusbetingelser 
de nævnte forhold er:
Registrer og bekræft telefonnummer og e-mail.
Her er et link: https://bulgaria-bonusesfinder.com/online-casinos/verde-casino
Kære stoiansashev444
Ved registrering har du accepteret casinoets T&C'er. Det står klart:
"Alle bonusser er begrænset til én enkelt spiller, en IP-adresse, en computerenhed, én familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere deles (f.eks. universitet, folkebibliotek, arbejdsnetværk osv.)."
Vi kan se, at du bekræftede, at du accepterede ovenstående vilkår.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Jeg siger igen, bonussen nævner ikke denne betingelse nogen steder, og når man modtog bonussen fra live chat support, nævnte ingen noget om betingelser, det blev kun nævnt for at registrere og bekræfte et telefonnummer og e-mail, og en ting mere at spørge , hvorfor du gentagne gange fortalte mig på live chat, at der ikke er nogen problemer, og jeg kan hæve penge fra min konto, at min profil er blevet bekræftet og godkendt, du sagde, at der ikke er noget problem, du kan kun hæve dine penge, hvis du har en grænse på 30 dage 5000 EURO eller hvad der svarer til beløbet i BGN.
Hr. Tomas, jeg vil gerne tage billeder af chatten, de fortalte mig gentagne gange, at der ikke er noget problem, og at min profil er verificeret, jeg kan hæve mine penge, jeg skrev på live chatten, hvorfor jeg ikke har de tidligere chats med dem, svarede de,, Du har ikke denne ret til at se tidligere chats'' bed dem venligst om at poste chattene her, så sandheden kan kendes. Jeg håber du kan hjælpe mig i denne situation, tak.
Hvornår skal jeg forvente et svar?
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære stoiansashev444,
Det er vigtigt at huske på, at politikken med at tillade, at bonusser kun kan kræves af en enkelt husstand én gang, er en udbredt praksis. Næsten alle kasinoer har sådanne politikker på plads, og ignorering af denne regel kan føre til, at kasinoer nægter at honorere eventuelle resulterende gevinster.
Hej, ingen steder i bonussen nævnte det, at kun én konto er tilladt, og hvorfor fortalte de mig ikke om bonusreglerne før, jeg fortæller dig igen, at alt var i orden, de bad mig om at gennemføre KYC-verifikation, jeg bestået verifikationen, min profil blev godkendt, de sagde, at der ikke er nogen problemer, og at jeg kan hæve penge fra min konto, men om 30 dage kan jeg hæve 5000 EURO eller tilsvarende i BGN, i chathistorikken på webstedet er der alle de nødvendige beviser for at bevise dette. Efter at jeg havde bestået verifikationen, og som jeg var, sagde de, at jeg kan hæve penge fra min konto, foretog jeg en hævning på 90 BGN, og det blev godkendt. Kasinoet så, at jeg vandt et sådant beløb og blokerede min konto.
Jeg har ikke registreret en anden konto fra min enhed, som jeg har registreret med.
Min far er ejer af den anden konto, og han oprettede den med en anden enhed.
Kasinoet fortalte mig flere gange, at der ikke er nogen problemer, og at min konto er verificeret, og at jeg kan hæve penge, og til sidst så de, at jeg vandt sådan et beløb, og de blokerede min konto, først fortæller de mig, at der ikke er nogen problemer, jeg bestod KYC-bekræftelsen, jeg lavede en indbetaling, der var ingen problemer, hvis du kan lave det, så jeg i det mindste kan tage halvdelen af pengene, fordi kasinoet er i fejl, fortæller de mig først, at der INGEN er PROBLEMER og jeg kan hæve penge, og så så de, at jeg vandt sådan et beløb, og de blokerede, hvis denne misforståelse kan løses. Tak
Kan du venligst forklare, hvem der oprettede kontoen i casinoet først, og hvem der accepterede og gennemførte omsætningen af bonussen først? Dig eller din far?
Har din far gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
Hej, den 14.03.2024 opdagede jeg denne bonus tilbudt af casinoet for 40 BGN uden et indskud og 3 gange spil er påkrævet, og på samme tid den 14.03.2024: 17:23 opretter jeg min konto i casinoet og med succes. fuldfør bonussen, og jeg havde 40 BGN tilbage, som blev tilføjet til min rigtige saldo. Min far oprettede kontoen i kasinoet den 15.03.2024 kl. 14:48, men han kunne ikke spille bonussen, og der var intet i saldoen, og min far er ikke afsluttet med kontobekræftelse, kun jeg har gennemført kontobekræftelse.
Mange tak, stoiansashev444, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak stoiansashev444 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Verde Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Ville det være muligt for begge konti at fuldføre KYC-bekræftelsen for at bevise, at det er forskellige mennesker?
Tak skal du have!
Hej Peter
Desværre er det maksimale vi kan gøre - at refundere spillerens indskud, da bonusbetingelserne er overtrådt (samme husstand, samme IP, enheder).
Med venlig hilsen
Sir, Peter, her er kravene til bonussen nævnt på deres side, ingen steder er det nævnt om 1 bruger, og da jeg modtog bonussen, var der ingen, der fortalte mig noget. Efter at have gennemført bonussen og efter at have bestået kontobekræftelsen, ønskede jeg at hæve pengene fra min konto, de fortalte mig, at der ikke er nogen problemer, og at jeg kan hæve penge fra min konto, det er alt sammen der i chathistorien med casinoet, men de giver mig ikke adgang til dem. Hvis du kan anmode om chathistorikken, hvor de tydeligt fortæller mig, at det ikke er noget problem, og jeg kan hæve penge fra min konto.
Jeg sender dig billeder og et link til at gennemgå bonusvilkårene. - Verde Casino registreringsbonus 25 euro – ingen indbetaling nødvendig
Tak, jeg håber, vi kan løse denne misforståelse.
Kære stoiansashev444
Linket du henviser til er ikke casinoets hjemmeside.
Kasinoets beslutning er endelig.
Med venlig hilsen
Jeg beklager det forsinkede svar, da jeg i øjeblikket er sygemeldt.
Kære stoiansashev444 , Jeg forstår din frustration, men det er en industristandard at have bonusser kun tilgængelige for én person pr. husstand, IP osv. Det er på plads for at forhindre udnyttelse af bonusserne. Desværre vil vi ikke være i stand til at hjælpe yderligere i denne sag af den grund, men jeg vil anbefale at tage den indledende indbetaling som tilbudt af kasinoet i et tidligere svar. Tak for din forståelse. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Hr. Peter, du kan bede dem om en historik med chats, hvor de siger, at der ikke er nogen problemer, og at jeg kan hæve mine penge, der er historikken med dem på live chat, og hvorfor da jeg skrev til dem på live chat til få bonussen, de sendte ikke betingelserne for bonussen ???oprindeligt var der ikke nævnt nogen steder, at 1 person kunne modtage bonussen, og på deres side, hvor jeg sendte dig et link, er det ikke nævnt, så se venligst billeder og linket, jeg sendte dig, jeg havde beviser, da de fortalte mig, at der ikke var nogen problemer, jeg bekræftede min profil, og de så, at jeg vandt et så stort beløb og blokerede min konto og opfandt denne grund, vær venlig at hjælpe med at løse denne misforståelse , tak skal du have.
Oplysningerne fra kundesupportmedarbejderne er ikke over casinoets vilkår og betingelser. Jeg beklager, hvis kundesupportrepræsentanten har vildledt dig, men kasinoets beslutning er truffet, og der er ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe med sagen længere. Som tidligere nævnt anbefaler jeg, at du anmoder om den første indbetaling, som casinoet tilbyder, da det er det meste, der kan gøres i denne situation. Jeg beklager, at jeg ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Kan der ikke gøres noget, fordi de løj for mig med falske oplysninger, og jeg vil tilføje, at min far og jeg også brugte en bonus på 25 euro på "Ice Casino" Er det ikke de samme casinoer som "Verde Casino" '' og der Jeg var ikke i stand til at overføre bonussen, men det lykkedes for min far og sendte dokumenter, og de tillod ham at hæve, her er hvorfor de gav mig falske oplysninger, og hvorfor de, da de så, at jeg havde vundet så mange penge, nægtede at give mig midlerne. Der er også beviser, som de siger til mig, at alt var fint, og pludselig fandt de denne grund.
Kære Verde Casino , ville det være muligt at give mig spillerens spillehistorie? Du kan give ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Hej,
Den anmodede spilhistorik er i den vedhæftede fil.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock