Verde Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter hævning af gevinster.

Jeg blev blokeret efter at have forsøgt at hæve PLN 47.000. Først fik jeg at vide, at jeg brugte VPN, men jeg fremlagde dokumenter for mit ophold i Tyskland flere gange. så blev det sagt, at jeg havde en multi-konto, og logins var fra den samme IP og enhed til kasinoet. Jeg kunne spille på en internetcafé, der var åben for alle eller købe/sælge enheden, og også låne min enhed til en, der kunne logge ind på hjemmesiden uden min viden. kasinoet ønsker at fjerne blokeringen af min konto ved at tage PLN 47.000 som en del af oplåsningsprocessen, de ønsker at efterlade PLN 500 på spillerens konto. 2 dage efter tilbagetrækningsforsøget og blokeringen kom en positiv KYC-bekræftelse. Tidligere udbetalinger, jeg anmodede om, blev ikke accepteret, fordi jeg skulle gennemføre KYC-verifikation. Jeg havde ingen problemer med betalinger og med verifikation, hvor det blev godkendt, var der ingen problemer, hvor verifikationen fandt sted 2 dage efter blokering.

Hej Wujek777,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Brugte du en bonus til at akkumulere din casinosaldo? Fremsendte kasinoet nogen form for bevis for deres påstand? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg modtog positiv bekræftelse den 8. juli 2024, at blokeringen skete tidligere, så jeg troede, at jeg ville være i stand til at hæve pengene, men det viste sig, at blokeringen stadig var der trods positiv bekræftelse. Den 5. juli 2024 sendte jeg dokumenter til bekræftelse vedrørende mit ophold i Tyskland, fordi jeg blev anklaget for at bruge en VPN. Jeg sendte dokumenterne tre gange mere, fordi jeg blev bedt om forskellige datoer, der bekræftede mit ophold i Tyskland. Jeg bruger ikke yderligere bonusser, fordi du skal omsætte gevinstbeløbet, hvilket normalt ikke virker. den sidste samtale var den 17. juli 2024, hvor jeg blev tilbudt at annullere saldoen på PLN 47.000 og efterlade PLN 500 plus et løfte om, at jeg ikke ville bryde reglerne. Jeg er ikke sikker på, om der vil være et problem, når jeg spiller i fremtiden, og midlerne vil ikke blive taget væk igen. Jeg tabte dobbelt, fordi jeg mistede de penge, jeg indsatte på min spillerkonto, og de penge, jeg vandt! PLN 47.000 er ikke PLN 500!

Jeg har en bekræftet konto. Jeg kan ikke holdes ansvarlig, hvis tredjeparter brugte mine data til at oprette en konto. positiv verifikation kom efter blokeringen blev pålagt. Jeg ønsker at inddrive de midler, jeg har indbetalt eller vundet

Hej alle

Ifølge kasinoets vilkår og betingelser:

"5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på webstedet. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "dubletkonto". "

Kære Wujek777 ,

Kunne du tænke dig at forklare, hvem kontoen Inq* 9@wp.pl tilhører?

Tilhører telefonnummeret 486****6491 dig?

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

telefonnummeret jeg bruger er +48 53****982. den e-mail jeg bruger er rober******** 087@gmail.com hvorfor blev problemet ikke opdaget under verifikationen, som var positiv 2/3 dage efter blokering? hvorfor blev problemet ikke opdaget under betalinger? Hvorfor blev problemet ikke opdaget, da jeg forsøgte at hæve mindre beløb? positiv verifikation giver dig ret til fuld brug af kontoen, og jeg bestod den 2 eller 3 dage efter blokaden. Jeg sendte også dokumenter, der bekræftede mit ophold i Tyskland flere gange. med hensyn til den e-mailadresse du har angivet, så tilhører den ikke mig, ligesom telefonnummeret. Jeg kender reglerne, og jeg fulgte dem, fordi jeg ved, at du leder efter problemer for ikke at udbetale midlerne. Hvis jeg har glemt min adgangskode, kan jeg bruge indstillingen påmind adgangskode, jeg har ikke brug for en dubletkonto. den konto, jeg har, er den eneste verificerede konto, jeg har brugt. Jeg sendte alle dokumenter, der muliggjorde positiv bekræftelse og bekræftelse af min identitet. Hvis nogen forsøgte at oprette en konto på mit navn, burde kasinoet blokere en sådan bruger!!! Jeg kan ikke holdes ansvarlig, hvis nogen har oprettet en konto med mine data uden min viden. Jeg kan gætte på, at denne konto bestemt ikke er blevet positivt verificeret, for hvis nogen havde mine detaljer, ville det bestemt ikke være muligt at verificere kontoen, fordi verifikation er svært og kræver billeder med dokumentation. Hvis jeg havde kendt til et sådant problem tidligere, ville jeg straks have ønsket at afklare det med VerdeCasino-administrationen. Hvorfor opstod problemet først, efter jeg forsøgte at foretage en betaling? hvorfor blev jeg ikke informeret om problemet tidligere? da jeg indsatte penge på kasinoet, var der et problem? og hvorfor accepterede kasinoet penge, hvis det ikke skulle, og nu ønsker det ikke at udbetale de midler, der er akkumuleret på spillerens konto?

Kære Verde Casino,

Kan du sende bevis for dit krav vedrørende spillerens flere konti til nikolas.b@casino.guru ?

Hej Nick

Beviserne blev lige leveret

Venlig hilsen

Jeg vil også gerne se dette bevis.

1 hvad er det næste for pengene?

2 hvad nu med spillerens konto?

3 Hvorfor handlede kasinoet til min skade ved ikke at underrette mig om brud på reglerne og acceptere betalinger til spillerens konto uden at forklare situationen? Jeg føler mig snydt i øjeblikket

4 hvad er det næste? Jeg vil gerne vide, om nogen rent faktisk har oprettet en konto ved hjælp af mine oplysninger, fordi jeg ikke ved, hvordan jeg skal fortsætte og få pengene tilbage. Jeg vil gerne have svar på disse spørgsmål. Der er mange penge på spillerens konto, som jeg gerne vil have tilbage. nogle spillere skriver klager for 100 dollars, men her er det meget mere. Hvis det var et lille beløb, ville jeg ikke bekymre mig om det, jeg vil bare gerne have min konto tilbage, og jeg vil gerne have, at kontoen for den person, der angiveligt åbnede den ved hjælp af mine data, blev udelukket fra kasinoet på livstid.

Kære Wujek777,

Vi har modtaget bevis for, at du har oprettet flere konti. Desværre har vi ikke lov til at dele sådanne beviser til spillere.

Begge konti blev oprettet med lignende egenskaber med nogle forskelle.

I sådanne tilfælde har kasinoet ret til at lukke begge konti og konfiskere enhver saldo på dem. Det er helt op til dem, om de i det mindste refunderer depositum, men det er de ikke forpligtet til.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Jeg vil gerne have, at Casino Verde kommenterer emnet.

1. Jeg vil gerne officielt vide, hvad der er det næste med min spillerkonto og midler, og om de vil refundere mindst de indbetalinger, der blev foretaget til spillerkontoen.

2. Jeg vil også gerne have, at det besvarer spørgsmålet, hvorfor jeg ikke fik besked tidligere, kun da jeg forsøgte at hæve, at en multi-konto blev oprettet, og jeg blev blokeret, selvom jeg ikke selv oprettede denne konto. Situationen kunne have været løst anderledes, hvis jeg havde kendt til situationen, ville jeg ikke have foretaget indbetalinger, og kasinoet gav mig heller ikke besked om, at jeg ikke skulle foretage indbetalinger, fordi der var en overtrædelse af reglerne, og det skulle forklaret.

Kære Wujek777,

Kasinoer registrerer normalt flere konti, når spilleren anmoder om en udbetaling, som det er, når verifikationsprocessen starter. Indtil da har de ingen grund til at tjekke dine oplysninger, om de matcher med en anden konto eller ej.

Kære Verde Casino,

Kan du sende din endelige konklusion i sagen? Kan spilleren beholde kontoen, eller vil der være nogen indbetalingsrefusion? Bare for at fortælle ham, hvad han kan forvente.

Med venlig hilsen

Nick

Kære alle,

Vi har dobbelttjekket spillerens konto.

Da der er en klar overtrædelse af T&Cs, men på den anden side er spilleren ret loyal... er vi klar til at efterlade 5000 PLN på deres konto.

Kære @ Wujek777, lad os venligst vide, hvis du accepterer disse vilkår.

Venlig hilsen

Taget hele arrangementet og den tilfældige situation i betragtning, håber jeg, at jeg kan regne med casinoets støtte i denne særlige sag, bortset fra denne ekstremt akavede situation, er kasinoreglerne aldrig blevet overtrådt af mig, og jeg kan forsikre dig om, at de vil aldrig blive krænket. Hvis jeg vidste, at nogen havde oprettet en konto til mig, ville jeg bestemt gerne forklare det, men jeg fandt desværre ud af det for sent. Ser jeg på mine gevinster og alle de indbetalinger, jeg har foretaget fra PLN 10.000, ville jeg være tilfreds, og vi ville endelig lukke sagen og fortsætte samarbejdet. Jeg håber, at jeg kan regne med en sådan støtte fra dit casino i dette tilfælde. Jeg beder også om din forståelse for, at nogen brugte mine data og oprettede en konto, så det største tab er mit, jeg led meget. Tak for din forståelse og de bedste hilsner til hele Verde Casino. For alt dette vil jeg også gerne takke guruen for hans tålmodighed og hjælp til at afklare denne ekstremt akavede situation for os alle.

Kære Wujek777

Du kan nu få adgang til din konto igen. Venligst brug kun denne konto.

Ønsker dig held og lykke!

Med venlig hilsen

Jeg loggede ind, jeg har allerede adgang, det er ærgerligt, at saldoen kun er PLN 5.000, jeg håber at tjene en million ud af det 😅

Kære Wujek777,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru