Spilleren fra Japan har ventende hævninger på omkring $45 og $27. På trods af forsøg på at kontakte kundeservice, er deres konto blevet blokeret, og de har ikke modtaget noget svar på deres e-mails siden den 9. september. Spilleren søger hjælp til at behandle disse udbetalinger. Problemet blev løst, og denne klage kunne afsluttes.
Jeg har brugt dette casino et antal gange og foretaget ind- og udbetalinger omkring 10 gange.
I øjeblikket har jeg to afventende anmodninger om udbetaling, som ikke behandles:
① Cirka $45 (jeg kan ikke logge ind for at bekræfte det nøjagtige beløb)
② Cirka $27 (dette er det beløb, der er tilbage efter at have fratrukket et gebyr, da jeg ikke var i stand til at satse på grund af en blokering, i henhold til instruktionerne i e-mailen nedenfor)
På trods af mine forsøg på at kontakte kundeservice, er min konto blevet blokeret, og jeg kan ikke logge ind.
I øjeblikket har jeg afventende udbetalingsanmodninger for ① og ②.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Desuden har jeg sendt e-mails siden den 9. september og har ikke modtaget noget svar.
Den seneste e-mail, jeg modtog fra kasinoet, er indsat nedenfor:
E-mail: "I overensstemmelse med afsnit 13.5 og 13.5.1 i de generelle vilkår for brug, beklager vi at informere dig om, at når du har hævet de resterende midler fra din konto, vil den blive blokeret. Desværre kan du ikke bruge den aktuelle saldo. Bemærk venligst, at du kun kan hæve pengene."
Baggrund:
Efter at have taget udbetalingen ①,
Min mulighed for at placere væddemål blev blokeret for omkring en uge siden.
På det tidspunkt havde jeg allerede indbetalt et beløb på ②, og ved at følge instruktionerne i ovenstående e-mail havde jeg intet andet valg end at anmode om udbetaling for ② også.
Det er et par dage siden, at pengene ikke kom ind, så jeg forsøgte at logge ind for at foretage en forespørgsel. Mit login er dog blevet nægtet. (Blokeret fra 9. september)
For at tilføje dette, selvom jeg har sendt e-mails dagligt siden den 9., har jeg ikke modtaget noget svar.
Jeg vil gerne have udbetalingerne fra ① og ② behandlet.
Bemærk venligst, at jeg ikke kan logge ind på siden i øjeblikket, så værdierne kan variere lidt.
Tak skal du have.
Kære sai1331,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du rådgive, om du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Veronica
Tak skal du have.
Har du gemt dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
→ Du kan til enhver tid hæve dine gevinster uden at gemme dem.
Kan du fortælle, om jeg bestod KYC-verifikationen?
→Ja. Jeg har bestået eksamen.
Har du tidligere med succes hævet penge fra dette casino?
→Ja. Jeg har modtaget penge mange gange.
Hej
Vi kan se, at udbetalingen mislykkedes, og pengene returneres til saldoen.
Spilleren kan anmode om tilbagetrækningen igen.
Med venlig hilsen
Tak for din hjælp.
Tak for din støtte.
①, $32 blev refunderet.
Indsatsen er dog blokeret.
Derfor kan jeg ifølge PDF'en ikke fortsætte med omsætningskravet på $64, der kræves for tilbagetrækning.
Fjern blokeringen af væddemålet.
②.Den separate hævning på $45,16 er ikke ankommet, så betal venligst. 
Foretag venligst en anmodning om tilbagetrækning.
Kommissionen blev fjernet.
Med venlig hilsen
Tak for din hjælp.
Jeg anmodede om en hævning på $32 ved hjælp af Ethereum.
Tak skal du have.
Hej, tilbagetrækningen blev godkendt.
Med venlig hilsen
'Tak for din hjælp.
Gårsdagens udbetalingsanmodning modtog $32.
Den anden ansøgning, $45,16, er dog ikke blevet betalt.
Bekræftelse venligst.
Jeg kan i øjeblikket ikke logge ind, så jeg kan ikke se applikations-id'et, men det er et af nedenstående id'er.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Jeg tror, det var Bitcoin, men hvis det ikke er muligt at behandle med Bitcoin, vil jeg ansøge igen med Ethereum.
tak skal du have.
Hej
den angivne transaktion behandles af den eksterne udbyder. Der er ingen måde at annullere det.
Med venlig hilsen
Tak for din hjælp.
Betyder det, at pengene allerede er sendt?
Vi vil også anmode om en undersøgelse af Bitcoin.
Vi beklager ulejligheden, men oplys os venligst om alle de transaktionsnumre, indbetalingsdatoer og -klokkeslæt samt indbetalingsbeløb, som din virksomhed har sendt til Bitcoin.
tak skal du have.
I dag blev betalingsbehandlingen for ② udført.
Jeg modtog det fulde beløb.
tak skal du have.
Dette vil lukke den.
Veronika kasinoanalytiker og klagespecialist
Tak for dit samarbejde.
Kære sai1331,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
