HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens konto er blevet blokeret uden grund.

Verde Casino - Spillerens konto er blevet blokeret uden grund.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.02.2024 | Sag lukket : 09.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal, en hyppig protektor for flere kasinoer, blev blokeret fra at få adgang til hendes konti uden forklaring, herunder Ice Casino, Vulkan Vegas Casino og Verde Casino. På trods af at hun har overholdt KYC-verifikation og regelmæssigt foretaget ind- og udbetalinger, var hun pludselig ude af stand til at spille. Hun havde ingen saldo på sin konto på det tidspunkt, hvor den blev spærret, og hun havde ikke været i kontakt med kundesupport efter spærringen. Vores undersøgelse viste, at kasinoerne forbeholdt sig retten til at lukke konti, især når de ikke havde nogen saldo. Som sådan var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har altid været en almindelig spiller, og uden nogen problemer eller at forstå årsagen, er jeg blevet blokeret.

I løbet af dagen spillede jeg uden problemer, men så om natten kommer denne meddelelse.

Ups!!

Spilleren er blevet blokeret!

Jeg fandt ud af i dag, at jeg var blokeret fra Ice Casino såvel som Vulkan Vegas Casino. Der er tilsyneladende ingen grund bag det. Jeg har foretaget betydelige udbetalinger, praktisk talt hver måned jeg spiller, foretager indbetalinger og udbetalinger, indtil videre uden problemer.

Jeg har gennemført KYC-bekræftelse på alle mine konti.


På denne side, Verde Casino, havde jeg i sidste måned gevinster på 3000 euro, hvor de bad mig om kontoudtog og alt muligt - jeg sendte dem, hvad de bad om! Jeg modtog pengene, i dag går jeg for at spille, og jeg er blokeret, både her og på andre sider. Men der er ingen grund!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære AnaPereira90,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Hvad var saldoen på din konto på det tidspunkt, hvor den blev blokeret af kasinoet?

Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til din konto?

Kontaktede du kundesupport for at finde ud af, hvorfor din konto blev lukket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


Hvad var din kontosaldo på det tidspunkt, hvor den blev blokeret af kasinoet?

I øjeblikket havde jeg ingen saldo, jeg havde allerede foretaget en udbetaling i januar på 3 tusinde euro. Jeg modtog det uden problemer, og da jeg havde fået et godt overskud, har jeg ikke spillet med det.


Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til din konto? Jeg tror, jeg gik ind i mandags for at se, om der var nogen tilgængelige bonusser. Men det var lykkedes ham at komme ind. I går var jeg allerede blokeret, både på den og på Vulkan Vegas og Ice Casino, jeg var nødt til at lave noget research, og de må alle tilhøre den samme enhed.


Har du kontaktet kundesupport for at finde ud af, hvorfor din konto blev lukket? Efter 3 blokke tog jeg ikke engang kontakt mere, for efter de 2 spil var svaret altid det samme, og de kunne gøre det uden forudgående varsel. Jeg går ud fra, at de blokerede mig, fordi jeg har opnået gode gevinster!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære AnaPereira90,

Jeg har tjekketvilkår og betingelser for Verde Casino, og dette er hvad jeg fandt:

13.5 Virksomheden kan opsige din konto, -herunder dit brugernavn og adgangskode, - øjeblikkeligt uden varsel:
13.5.1. hvis vi beslutter at stoppe med at levere tjenesterne generelt eller specifikt til dig, men kun i tilfælde af at spillerens saldo for rigtige penge falder under et minimumsindsatsbeløb;

Jeg kan forstå, at du muligvis oplever nogle problemer med kasinoets beslutning om at lukke din konto. Vær dog opmærksom på, at casinoet har ret til at bestemme, hvem de vil levere deres tjenester til. Hvis der ikke er penge på din casinokonto, kan casinoet beslutte at lukke din konto uden at give dig nogen forklaring. Desværre er vi ikke i stand til at undersøge deres årsager yderligere, og vi har ikke autoritet til at tvinge kasinoer til at levere deres tjenester til dig.

Som følge af ovennævnte årsager, beklager vi at meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag. Tak for din forståelse. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere