Spilleren fra Rumænien står over for kontoblokering efter to måneders spil på Verde Casino og er ude af stand til at hæve penge. På trods af indsendelse af forskellige dokumenter, afviser kasinoet hendes seneste hævning på grund af uoverensstemmelser i hendes kreditkortnavn og oplyser, at kontoen kun vil blive ophævet, hvis hun mister sine gevinster.
Hej! I dag efter 2 måneders spil på verde casino, efter at have investeret en masse penge, foretaget indbetalinger og udbetalinger, da jeg ønskede at komme ind på min konto blev min konto blokeret!
Ved tiggeri sender jeg alle mine dokumenter, kørekort, kortoplysninger, id-kort og en regning fra mit hus! Alt var fint, i aftes foretog jeg denne tilbagetrækning, og i dag blev jeg informeret via en e-mail om, at de nægtede det !fordi kreditkortet, har mit navn, men ikke mit efternavn! og at de kun vil deblokere min konto, hvis jeg stopper for alle pengene🤔!!!hvorfor de accepterede alle mine dokumenter, 2 måneder jeg spillede dag for dag, og nu vil de slette mine penge!!!det er ikke retfærdigt,de skulle have informeret mig,at noget er det ikke ok,jeg skal sende flere dokumenter,ikke for at spærre mine penge(slette )så,det er svindel! !de stadig mine penge!efter 2 måneders indbetalinger og udbetalinger næsten dag for dag!!hjælp mig venligst!Jeg lavede en lille fejl, men de skulle informere mig!
Kære Alybade,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du er stødt på med Verde Casino.
Før vi fortsætter, vil jeg gerne bede om et par afklaringer for bedre at forstå situationen:
Bemærk venligst, at det ikke er tilladt at bruge tredjepartsbetalingsmetoder på noget kasino; du skal kun indbetale med dine egne midler. Overtrædelse af dette vilkår kan resultere i, at casinoet konfiskerer din saldo og permanent blokerer din konto.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej!
Alle mine dokumenter, også mit kreditkort blev accepteret fra første gang! Jeg kan vise dig transaktionerne fra den første dag! det blev bekræftet! mig og min mand, vi spiller sammen, vi har samme navn, vi kan præcisere dette 100 %, det er et revolut kort, som vi bruger sammen! ok, vi spillede ikke spilleautomater i årenes løb, vi gjorde ikke alle de ting nu, men hvorfor er jeg 100 % sikker på, at efter mange transaktioner, godkendt, uden problemer, nej besked fra dem (vi tænkte 100 %, det er ok) de blokerede vores penge 6000€ (30.000 ron). hvorfor nu? hvorfor bad de os ikke om et dokument eller noget!
Vi, jeg indtastede dette kort, fordi de har en god valutakurs, fra vores valuta=euro, dette er den eneste grund, jeg har et andet kreditkort, jeg ville sende det, men de vil ikke have noget nu, de gentager kun, at de vil tage alle vores midler og kun deblokere kontoen, hvis vi glemmer pengene🥺
tak
Kære alybade
Beklager, at du har oplevet problemer. Ifølge T&C'er er det strengt forbudt at bruge betalingsmetoder, som ikke tilhører dig.
Vil du venligst bekræfte, at kortet 416598********1071 tilhører dig, og du har simpelthen lavet en tastefejl i navnet/efternavnet?
Med venlig hilsen
Hilsen!
nej, jeg lavede ikke en stavefejl! vi har lige lavet det med mit husmandskort, fordi vi har det samme navn, og de godkendte! og på grund af valutakurserne! og de siger fra appen, at det er ok! mit problem er, hvorfor de godkendte alle mine dokumenter: nationalt id, kørekort, bankkort, en regning fra huset, alt det her, lad mig spille alle disse penge, tjene dag for dag, hæve og indbetale! og nu, uden problemer, vil slette mine penge, det er mine penge, ok, jeg vil ikke have gevinsterne, bare mine penge, de kan ikke få dem til at forsvinde! og efter at have fjernet blokeringen af min konto! begik jeg seriøst en lille fejl, det forstår jeg, men jeg tror, de også klarede det!fordi hvis de sender mig en besked i løbet af disse 2 måneder om, at jeg er nødt til at lægge endnu et kort, eller andre dokumenter, vil jeg gøre det!!Jeg sværger, det var en lille fejl!intet andet!vi spillede for sjov hver aften,i er gravid,vi er gode mennesker,kun for sjov!og se hvad der sker!slet mine penge🥺
Og det er anden gang på datoen 23.08.2024, da de spurgte !!!så, jeg bekræftede nu, det var til tider, for KYC !!!
Hej!hilsen!
Jeg håber, at du vil hjælpe mig med denne situation!
situationen er meget uklar, og sådan kan det ikke blive! det er ikke fortvivlelse!men de fyre brugte bedrag i stor skala!!
tak!🙏
Kære Alybade,
Vær opmærksom på, at brug af et kort til indbetalinger ikke automatisk bekræfter det. Bekræftelse er kun påkrævet, når du anmoder om en udbetaling, for at bekræfte, at de midler, der bruges til indbetalinger, tilhører dig. Da kortet du brugte ikke tilhører dig, må vi desværre meddele dig, at der ikke kan foretages yderligere. Det er en streng politik på tværs af alle online casinoer, at kun personlige betalingsmetoder er tilladt. For at undgå lignende problemer i fremtiden skal du sørge for, at der ikke bruges nogen tredjeparts betalingsmetoder til indbetalinger.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Venlig hilsen,
Nick
hilsener! Jeg kan ikke tro det!!
11 gange tillod de min tilbagetrækning!
og den 12, når den var større, bloker kontoen! igen efter 2 KYC-verifcation! hvad er sjovt, hvordan kan de gøre sådan noget??? shopping! den eneste lille ting er efternavnet!!!
det var bedre for dig at lyve???😅at sige, at det er mit, og da jeg bestilte, satte jeg mit navn på det, og et kaldenavn?
de vil frease 4000€ (mine penge), det er det beløb, jeg mister! hvad jeg skulle gøre nu??det var kun en lille fejl, men de lavede også fejl, større end mine! hvor bliver mine penge(frease) af ???🥹
Kære Alybade,
Angiv venligst den nøjagtige dato, hvor du sendte bekræftelsesdokumenterne for det brugte kort (hvornår var første gang, de var klar over, at det ikke tilhører dig), og hvor meget har du indbetalt siden da.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
