Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej! I dag efter 2 måneders spil på verde casino, efter at have investeret en masse penge, foretaget indbetalinger og udbetalinger, da jeg ønskede at komme ind på min konto blev min konto blokeret!

Ved tiggeri sender jeg alle mine dokumenter, kørekort, kortoplysninger, id-kort og en regning fra mit hus! Alt var fint, i aftes foretog jeg denne tilbagetrækning, og i dag blev jeg informeret via en e-mail om, at de nægtede det !fordi kreditkortet, har mit navn, men ikke mit efternavn! og at de kun vil deblokere min konto, hvis jeg stopper for alle pengene🤔!!!hvorfor de accepterede alle mine dokumenter, 2 måneder jeg spillede dag for dag, og nu vil de slette mine penge!!!det er ikke retfærdigt,de skulle have informeret mig,at noget er det ikke ok,jeg skal sende flere dokumenter,ikke for at spærre mine penge(slette )så,det er svindel! !de stadig mine penge!efter 2 måneders indbetalinger og udbetalinger næsten dag for dag!!hjælp mig venligst!Jeg lavede en lille fejl, men de skulle informere mig!

Kære Alybade,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du er stødt på med Verde Casino.

Før vi fortsætter, vil jeg gerne bede om et par afklaringer for bedre at forstå situationen:

• Er dit kort blevet bekræftet tidligere?
• Kan du forklare, hvorfor det brugte kort indeholder et andet navn og ikke dit?
• Brugte du en andens kort til at foretage en indbetaling?

Bemærk venligst, at det ikke er tilladt at bruge tredjepartsbetalingsmetoder på noget kasino; du skal kun indbetale med dine egne midler. Overtrædelse af dette vilkår kan resultere i, at casinoet konfiskerer din saldo og permanent blokerer din konto.

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Hej!

Alle mine dokumenter, også mit kreditkort blev accepteret fra første gang! Jeg kan vise dig transaktionerne fra den første dag! det blev bekræftet! mig og min mand, vi spiller sammen, vi har samme navn, vi kan præcisere dette 100 %, det er et revolut kort, som vi bruger sammen! ok, vi spillede ikke spilleautomater i årenes løb, vi gjorde ikke alle de ting nu, men hvorfor er jeg 100 % sikker på, at efter mange transaktioner, godkendt, uden problemer, nej besked fra dem (vi tænkte 100 %, det er ok) de blokerede vores penge 6000€ (30.000 ron). hvorfor nu? hvorfor bad de os ikke om et dokument eller noget!

Vi, jeg indtastede dette kort, fordi de har en god valutakurs, fra vores valuta=euro, dette er den eneste grund, jeg har et andet kreditkort, jeg ville sende det, men de vil ikke have noget nu, de gentager kun, at de vil tage alle vores midler og kun deblokere kontoen, hvis vi glemmer pengene🥺

tak

Kære alybade

Beklager, at du har oplevet problemer. Ifølge T&C'er er det strengt forbudt at bruge betalingsmetoder, som ikke tilhører dig.

Vil du venligst bekræfte, at kortet 416598********1071 tilhører dig, og du har simpelthen lavet en tastefejl i navnet/efternavnet?

Med venlig hilsen

Hilsen!

nej, jeg lavede ikke en stavefejl! vi har lige lavet det med mit husmandskort, fordi vi har det samme navn, og de godkendte! og på grund af valutakurserne! og de siger fra appen, at det er ok! mit problem er, hvorfor de godkendte alle mine dokumenter: nationalt id, kørekort, bankkort, en regning fra huset, alt det her, lad mig spille alle disse penge, tjene dag for dag, hæve og indbetale! og nu, uden problemer, vil slette mine penge, det er mine penge, ok, jeg vil ikke have gevinsterne, bare mine penge, de kan ikke få dem til at forsvinde! og efter at have fjernet blokeringen af min konto! begik jeg seriøst en lille fejl, det forstår jeg, men jeg tror, de også klarede det!fordi hvis de sender mig en besked i løbet af disse 2 måneder om, at jeg er nødt til at lægge endnu et kort, eller andre dokumenter, vil jeg gøre det!!Jeg sværger, det var en lille fejl!intet andet!vi spillede for sjov hver aften,i er gravid,vi er gode mennesker,kun for sjov!og se hvad der sker!slet mine penge🥺

Og det er anden gang på datoen 23.08.2024, da de spurgte !!!så, jeg bekræftede nu, det var til tider, for KYC !!!

Hej!hilsen!

Jeg håber, at du vil hjælpe mig med denne situation!

situationen er meget uklar, og sådan kan det ikke blive! det er ikke fortvivlelse!men de fyre brugte bedrag i stor skala!!

tak!🙏

Kære Alybade,

Vær opmærksom på, at brug af et kort til indbetalinger ikke automatisk bekræfter det. Bekræftelse er kun påkrævet, når du anmoder om en udbetaling, for at bekræfte, at de midler, der bruges til indbetalinger, tilhører dig. Da kortet du brugte ikke tilhører dig, må vi desværre meddele dig, at der ikke kan foretages yderligere. Det er en streng politik på tværs af alle online casinoer, at kun personlige betalingsmetoder er tilladt. For at undgå lignende problemer i fremtiden skal du sørge for, at der ikke bruges nogen tredjeparts betalingsmetoder til indbetalinger.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Venlig hilsen,

Nick

hilsener! Jeg kan ikke tro det!!

11 gange tillod de min tilbagetrækning!

og den 12, når den var større, bloker kontoen! igen efter 2 KYC-verifcation! hvad er sjovt, hvordan kan de gøre sådan noget??? shopping! den eneste lille ting er efternavnet!!!

det var bedre for dig at lyve???😅at sige, at det er mit, og da jeg bestilte, satte jeg mit navn på det, og et kaldenavn?

de vil frease 4000€ (mine penge), det er det beløb, jeg mister! hvad jeg skulle gøre nu??det var kun en lille fejl, men de lavede også fejl, større end mine! hvor bliver mine penge(frease) af ???🥹

Jeg stjal ikke fra dem!

i det mindste burde jeg forhandle om en lille del inddrivelse af fund!

eller noget!

de kan ikke slette mine penge🥹

Kære Alybade,

Angiv venligst den nøjagtige dato, hvor du sendte bekræftelsesdokumenterne for det brugte kort (hvornår var første gang, de var klar over, at det ikke tilhører dig), og hvor meget har du indbetalt siden da.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, jeg har sendt det i de første dage, da jeg oprettede kontoen, til KYC-verifikation, efter et par uger bad de mig om det igen, jeg har sendt det igen! de godkendte mine kyc-dokumenter 2 gange på en måned!! !omkring 6200€ har jeg indskudt!også lavet som 10 udbetalinger i denne tid, men små!

Og de fik mig aldrig kendskab til nogen ,,ingen gode dokumenter,,før de har blokeret min konto,fordi jeg hæver 6000€!har lige blokeret kontoen!og slettet mine penge!ingen besked,ingen ingenting

Kære Alybade,

Tak for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Selvom det er strengt forbudt at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er vi nødt til at afklare, hvornår kasinoet præcist blev opmærksom på sit ejerskab. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse sagen.

Venlig hilsen,

Nick

Hej, datoen er 15.09.2024, hvor de blokerede kontoen, efter en måned og et par dage efter den første indbetaling! Jeg har åbnet kontoen i slutningen af juli! efter at have indbetalt omkring 6200 €!

Jeg fortæller dig endnu en gang, indtil da ingen problemer med ind- og udbetalinger, lige da jeg ville hæve 6000 €

Tak

Hej Alybade,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som tidligere nævnt af min kollega Nick, er en af de væsentlige regler, der findes i næsten alle kasinoer, det strenge forbud mod at bruge en tredjeparts betalingsmetode.

Kasinoet har dette nævnt i sine vilkår og betingelser, som du har accepteret, da du registrerede din konto:

8. INDSÆDNINGER OG HÆVNINGER TIL/FRA DIN KONTO

8.3. Virksomheden accepterer ikke 3. parts indskud, dvs. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/system eller kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og sikre dig, at dine betalingskrav anvendes til indbetalingerne undtagelsesvis til din egen konto. Du skal bruge tredjeparters betalingsoplysninger til at hæve midler, samt ikke at give dine betalingsoplysninger til hævning af midler fra tredjepartskonti. Hvis vi under vores sikkerhedstjek opdager en overtrædelse af denne klausul, fortabes alle gevinster på hjemmesiden og sendes tilbage til virksomheden, og konti vil blive blokeret.

Forstå venligst, at en KYC- og AML-kontrol påbegyndes, hovedsageligt efter en udbetaling, der overstiger et vist beløb. Dette er en industristandard i næsten alle casinoer. Så hvis der er uoverensstemmelser med dine data, gameplay, finansielle transaktioner eller andet, opdages de i de fleste tilfælde først på dette tidspunkt. Jeg er bange for, at vores evne til at hjælpe vil blive væsentligt begrænset på grund af overtrædelsen af reglerne. Den eneste mulige fremgangsmåde, der kan tages, er potentielt at arrangere en returnering af de seneste indskud. Vi er nødt til at afklare, hvornår præcist casinoet blev opmærksom på ejerskabet eller Revolut-kortet.

Kære Verde Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring på, hvornår brugen af tredjepartskortet først blev identificeret. Kan du desuden informere mig om antallet af indbetalinger foretaget med dette kort og de tilsvarende datoer? Til sidst, er der mulighed for at behandle en refusion for de seneste indbetalinger tilbage til kortet?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej alybade

brugen af et bankkort, der tilhører en anden person, var fra 18.08.2024 i et beløb på omkring 60 transaktioner. Der er ingen mulighed for at tilbageføre penge til kortet. Som en loyalitet over for dig, da vi låste din konto op, efterlod vi dig 500 RON, som du allerede har brugt med succes i vores casino.

Venlig hilsen

Det betyder 100€ fra 6000€

😂

Det er fint,casinoguru,tak,faktisk kan du ikke gøre noget,kun at skrive,jeg gjorde denne fejltagelse, fordi jeg ikke spillede casinospil i de sidste 5 år!nogle regler er blevet ændret!

Det er min tabte, men! efter 2 måneders e-mails, hvad jeg ved med sikkerhed, dette er misbrug fra dem, hvorfor ikke tyveri!

Men hvis du var i min position, som mand, ikke robotter (som dem), har du 100 % procent undersand mig, lad en mand bruge sine penge, og dem når jeg fik mine penge tilbage, bammm, bloker kontoen!

Hav en god nat!

Jeg vil ikke have det!

🙏

Kære Alybade,

Kan du bekræfte, om du har foretaget en indbetaling med et andet kort eller betalingsmetode eller kun med det omstridte Revolut-kort? Som du nævnte, har du bestået KYC to gange, leverede du kun dokumenter (eller billeder) af det omstridte revolut-kort eller andre? Send mig venligst bekræftelsen (e-mail eller skærmbilleder), som KYC tidligere blev gennemført med succes på michal.k@casino.guru

Hej!

jeg har sendt, hvad jeg stadig har!

Hej!

Jeg tror, der er ingen grund til at spilde vores tid!

Jeg lukker kontoen, det er længe gået, uden håb om en løst sag!

Jeg lavede en fejl, men de har også gjort det! Jeg genfinder, men jeg svor, at det ikke var nogen grund til, at jeg har gjort det, sandheden er 100% i midten!

Mange tak, men jeg har stadig spillet på Verde i denne periode og venter på, at du skal sove noget!

Vi er nødt til at lukke, for det er 😞 håbløst

Kære Alybade,

Jeg forstår din utilfredshed med hele situationen, men det er meget svært eller endda næsten umuligt for os at indgå i forhandlinger med casinoteamet, når der er en klar overtrædelse af de etablerede regler. Jeg forstår, at når du brugte din mands kort til indbetalingen, var du måske ikke klar over, at det kunne føre til komplikationer. Ikke desto mindre er brugen af enhver tredjeparts betalingsmetode strengt forbudt i online casinoer, med undtagelser kun givet i sjældne tilfælde og med forudgående eksplicit godkendelse fra casinoteamet.

Desuden forlængede casinoet et "godvilje"-tilbud, som du accepterede, hvilket komplicerede vores evne til at løse sagen yderligere. På trods af dette har jeg kontaktet casino-teamet for at undersøge muligheden for i det mindste delvist at refundere midlerne fra din mands Revolut-kort, men den endelige beslutning ligger udelukkende hos casino-teamet.

Håber at casinoet vil svare hurtigere

Kære Alybade,

Jeg har kontaktet casinoteamet for at få yderligere afklaring for bedre at forstå situationen. Det er kommet frem, at du på trods af et brud på reglerne var i stand til at foretage vellykkede udbetalinger mellem den 14. og 19. oktober, i alt over 16.000 RON. Derudover foretog du flere indbetalinger med din mands kort, hvilket komplicerer begrebet utilsigtede fejl. Selvom det er muligt, at du måske ikke har indset, at dette kan føre til komplikationer, giver det desværre ikke en gyldig undskyldning for dine handlinger at være uvidende om reglerne, der udtrykkeligt er nævnt i kasinoets vilkår og betingelser. Som tidligere nævnt er brugen af tredjeparts betalingsmetoder strengt forbudt på tværs af alle online casinoer. I betragtning af det klare brud på vilkårene, kan jeg ikke bebrejde kasinoet dets modvilje mod at overveje yderligere kompensationer eller tilbagebetalinger.

Desværre må jeg informere dig om, at jeg ikke kan foretage mig yderligere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp, eller hvis du vil have mig til at fortsætte med at lukke denne klage.

Mange tak!

det er fint!

Slut på historien!

Men hvis nogen læser dette er simpelt:

Casino Verde, lad dig spille en måned, foretage flere indbetalinger og udbetalinger, efter kyc-verifikation!!!

Ligesom indskud på maksimalt 400 €, hæver det samme, en måned!

Og så taber du nogle penge, og så indbetaler du mere, for at få pengene tilbage, men når du har gjort det, 6000 €, vil de (Verde Casino) finde noget uden nogen besked! og slette pengene, vil blokere du

Vær opmærksom på dette casino!

Tak!!

Kære Alybade,

Tak for din bekræftelse.

Jeg forstår, at resultatet af din klage ikke er, hvad du har håbet på; af ovennævnte grunde er der dog intet yderligere at gøre.

Jeg kan kun stærkt anbefale at tjekke casinoets vilkår og betingelser og følge dem for at undgå situationer som denne i fremtiden.

Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt, men du er velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru