Spilleren fra Portugal havde anmodet om en hævning og kontoannullering på grund af afhængighedsproblemer. Kasinoet blokerede ikke øjeblikkeligt kontoen eller overførte den afventende udbetaling, idet den oplyste, at den var under revision. Efter flere klager og omkring 10 dage overførte kasinoet endelig pengene til spillerens konto. Vi havde markeret klagen som 'løst', efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge.
Goddag, jeg foretog en hævning og anmodede om kontoannullering på grund af misbrugsproblemer, ikke kun undlod de at blokere kontoen, men de overførte heller ikke det afventende beløb på min konto.
Det eneste de siger er, at det bliver gennemgået af den ansvarlige afdeling og intet andet.
Kære Ferrao93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Desuden tjekkede jeg kasinoetsafsnit om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
31 PERSONLIGE BEGRÆNSNINGER OG SELVEXKLUSION
31.1. For at hjælpe dig med at spille ansvarligt, har vi grænser for kontoaktivitet, som du kan indstille i afsnittet "Ansvarlig gambling" på din profil eller ved at kontakte Live Support.
31.2. Efter du har deaktiveret din konto, vil du ikke kunne logge ind, åbne en ny konto eller hæve penge.
Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Ferrao93
Kan du præcist angive, hvor casinoet ikke behandlede din anmodning?
Siden den 16.01.2024 23:56:06 (UTC) blev gamblinggrænserne anvendt af operatøren, og udbetalingsanmodningen blev godkendt af kasinoet.
Hvad synes at være problemet?
God morgen,
Efter at have gået ind i chatten snesevis af gange, først da definerede de grænserne, og selv da ønskede de ikke at begrænse det, du kan afsløre alle de chats, jeg havde med din online support, hvis det er praktisk for dig.
Jeg blev dog informeret om, at tilbagetrækningen var blevet behandlet, og det var først i morges, efter at have fremsat en klage til Antillephone NV, som jeg her foreslår alle brugere med denne type problemer, at de behandlede tilbagetrækningen og kontobekræftelsen.
Selvom bekræftelsesdokumenterne blev sendt, da du åbnede kontoen for mere end en måned siden, kan du også informere mig, hvornår du modtog mine første dokumenter til verifikation, nævne datoen her, så alle kan se, og hvornår jeg faktisk blev valideret, og om de nogensinde var e-mails blev sendt med angivelse af, at de ikke var gyldige.
Pengene er dog endnu ikke på min konto, du annoncerer hastighed i alt, meget god markedsføring, men alle oplysningerne er falske vedrørende dit casinos annoncering, så vidt det afhænger af mig, vil jeg altid afsløre denne sag i forhold til din . casino indtil det er lukket og licensen er trukket tilbage.
De kan afslutte sagen, når jeg bekræfter, at pengene virkelig er kommet ind på min konto.
Hav en god dag.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Ferrao93, jeg vil gerne understrege igen, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
ok, lad os vente på, at pengene kommer om to uger.
Jeg har allerede svaret, at vi håber at modtage midlerne.
God eftermiddag,
Efter insisteren og vedholdenhed, klager efter klager, og efter omkring 10 dage, overførte de pengene til min konto, men jeg råder ikke nogen til at spille på dette casino, da chatten er dårlig, dokumentbekræftelsen er forfærdelig, de gør det ikke Luk kontoen, når du bliver bedt om det, og det er meget svært at hæve penge, da de lægger hindringer i vejen for alt og tager omkring 10 dage eller mere.
Hermed kan du afslutte min klage.
Kære Ferrao93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
