Spilleren fra Tyskland stødte på en fire ugers betalingsforsinkelse på grund af konstante anmodninger om nye dokumenter i KYC-processen. Efter at spilleren havde leveret de nødvendige dokumenter, blev udbetalingen til sidst behandlet. Klagen blev markeret som løst af os efter bekræftelse af den vellykkede løsning.
Der er ikke betalt i 4 uger. Konstant er det meningen, at nye dokumenter skal uploades i kyc.
Kære steffimarquardt24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Efter gentagne anmodninger om at sende dokumenter til Verde Casino support fandt udbetalingen endelig sted. En kompliceret vej, men mestret alligevel. Tak skal du have.
Venlig hilsen Stefanie ****
Kære steffimarquardt24,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
