Spilleren fra Belgien forsøgte at hæve gevinster på 4000€ fra Verde Casino. Kasinoet havde blokeret tilbagetrækningsprocessen på grund af et brud på deres vilkår og betingelser. Spilleren og hans ægtefælle havde begge konti på kasinoet og brugte den samme betalingsmetode, hvilket gav anledning til bekymring for fair play. På trods af spillerens forslag til et kompromis, havde vi afvist klagen på grund af det klare brud på casinoets regler.
Min kone og jeg har en konto hos verde casino, vi fik et visa-kort og en bankkonto, vi spillede på min mands login, han vandt 4000€ efter at have indbetalt 4000€, men da han ville hæve, blokerede de ham og sagde, at de ville deblock, da han sagde, at det er okay at miste sine gevinster
Kære Kbun70,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har desværre ingen gode nyheder til dig. I henhold til Verde Casinosvilkår og betingelser :
6.1. I betragtning af de rettigheder, du har fået til at bruge tjenesterne, repræsenterer, garanterer, indgår og accepterer du, at:
6.1.2. Du er den retmæssige ejer af pengene på din konto, og alle detaljer, som du har givet til virksomheden enten under registreringsprocessen eller på et hvilket som helst tidspunkt derefter, inklusive som en del af enhver indbetalingstransaktion, er sande, aktuelle, korrekte og fuldstændige og matchende navnet på kredit-/betalingskortene eller andre betalingskonti, der skal bruges til at indbetale eller modtage penge på din konto;
8.3. Virksomheden accepterer ikke 3. parts indskud, dvs. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/system eller kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og sikre dig, at dine betalingskrav anvendes til indbetalingerne undtagelsesvis til din egen konto. Du skal bruge tredjeparters betalingsoplysninger til at hæve midler, samt ikke at give dine betalingsoplysninger til hævning af midler fra tredjepartskonti. Hvis vi under vores sikkerhedstjek opdager en overtrædelse af denne klausul, fortabes alle gevinster på hjemmesiden og sendes tilbage til virksomheden, og konti vil blive blokeret.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
I de fleste onlinekasinoer er der desuden kun 1 konto per husstand tilladt. Det er problematisk, når flere mennesker fra samme adresse spiller i det samme casino, i endnu højere grad, hvis de begge bruger bonusser eller spiller de samme spil.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, jeg har talt med en advokat, og i Belgien er det ikke noget problem, vi har én bankkonto, men hvad kan vi gøre? Ikke noget, men 4000€ er mange penge. Kan vi ikke nå til enighed om 2000€
Grts
BK
Jeg beklager, men som jeg nævnte i mit tidligere svar, har du overtrådt flere regler for Verde Casino. En af de primære bekymringer er, at både du og din mand har konti på dette casino og bruger den samme betalingsmetode. Dette gør det svært at verificere, at du både spiller selvstændigt og ikke samarbejder på nogen måde, hvilket er et krav for at sikre fair play og overholdelse af casinoets vilkår og betingelser.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
