Spilleren fra Italien står over for forsinkelser i at hæve penge fra sin spillekonto, med en indledende anmodning på €1500 markeret som 'i gang' i flere dage og tre efterfølgende udbetalinger på i alt €8.450 afventende, på trods af at han har en verificeret KYC-profil og godkendte dokumenter.
Godmorgen,
Jeg har problemer med at hæve fra min spillekonto.
Jeg anmodede om en første hævning på €1500 på et betalingskort tilknyttet min BBVA-konto, siger siden i gang i dagevis, men det er endnu ikke blevet krediteret.
Mandag den 14.10 anmodede jeg om to udbetalinger på en BBVA-konto via bankoverførsel på €5.000 og €3.000 og en på et betalingskort tilknyttet min BBVA-konto på €450, og alle 3 var i "afventende status"
KYC-profilen, de fortalte mig, var korrekt bekræftet, bad de om yderligere dokumenter, som blev uploadet og godkendt.
kan du forstå, hvorfor der er denne forsinkelse og anmode om at sende de hævede beløb?
Tak
Marco ****
Kære marcozucc82,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære marcozucc82
Beklager, at du stødte på problemer.
Ifølge vores optegnelser blev størstedelen af udbetalingerne krediteret på din bankkonto. 1 transaktion (bankoverførsel) er stadig i gang og kan tage op til 7-10 bankdage.
Venlig hilsen
En overførsel på 3000 euro er i gang, men i dag mellem 18 og 19 fandt jeg alle de øvrige afviste. Jeg skrev til assistancen, og de fortalte mig, at det var mig, der annullerede dem. Det er åbenbart ikke sandt. Jeg ønsker, at mine hævninger skal foretages.
Jeg genåbnede yderligere to udbetalingsanmodninger via bankoverførsel på 3000 euro og 3350 euro
Altså i alt 9350 i alt. Sørg for, at de er godkendt og korrekt krediteret min konto
Jeg er bange for at miste disse penge
Tusinde tak
Kære marcozucc82
Er du afhængig af gambling?
Vær opmærksom på, at du altid kan indstille enhver form for grænser på din profil.
Venlig hilsen
Nej nej, måske forklarede jeg mig dårligt.
Tab i den forstand, at verdecasino aldrig vil foretage min udbetaling, og min 9350 vil aldrig blive krediteret min konto. Det er alt, det er min bekymring
Opdater, nu finder jeg de tilbagetrækninger, der blev bekræftet af dem i går, se vedhæftede filer, annulleret. De fortalte mig, at jeg fremsatte anmodningen, synd at folk sover om natten.
Nu har jeg oprettet yderligere 3 udbetalingsanmodninger i alt 10.450
Lad os prøve at løse det snart
Tak
Godmorgen, i aftes blokerede verdecasino min konto uden grund. Jeg skrev i chat, og de fortalte mig, at jeg bad om at udelukke mig selv. Hvilket ikke er sandt, nu kan jeg ikke logge ind. Jeg havde en hævning på 5000 euro i gang og en saldo på 5195 euro.
Jeg har hørt fra andre brugere, og de fortalte mig, at de ofte gør dette, de lukker kontoen uden grund og refunderer kontoen. Er vi sikre? Bekræfter du, at jeg rent faktisk får alle mine penge refunderet?
Tak
kan du støtte mig? her fortsætter de med at holde kontoen lukket, jeg skriver i chat hvert 10. minut, og jeg taler altid med forskellige operatører, som siger forskellige ting. først send en e-mail, send en e-mail siger de for at ændre adgangskode, men jeg har ingen adgang til siden, og det giver en fejl.
hvad fanden sker der? det er ikke så svært at give adgang til kontoen....
kan du svare mig venligst?
ny opdatering, altid i chatten fortæller de mig, at jeg skal ændre min e-mail-adgangskode og så lytte lyt... de skal skrive til Microsoft og sige, at de skal kontakte kasinoet, så de kan ændre adgangskoden for at få adgang til kontoen. vi er skøre, alt sammen for ikke at give mig adgang til siden og beholde mine 5.195 €
Nu har jeg ændret min e-mail-adgangskode, ved at gøre det siger de, at de kan genaktivere kontoen.
Jeg chattede på min mobiltelefon, og jeg ser, at nogen (en dreng eller hacker) skriver for at ændre den e-mail, der er knyttet til kontoen, et rigtigt tyveri. Jeg beder om øjeblikkelig hjælp
Opdateringer
Jeg har opdateret min kontoadgangskode nu
Min konto er online igen, jeg har nu anmodet om en ny hævning på €5.000
Jeg afventer udviklingen
Udbetalingen er blevet behandlet, jeg venter på kreditten til min bankkonto
Betaling modtaget. Kan ikke spille, men jeg har i det mindste udbetalt.
Tak for de løbende opdateringer.
Har du modtaget hele hævningen på 9950€ til din bankkonto i sidste ende?
Har du forsøgt at genåbne din casinokonto? Med hvilket resultat?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
