HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Verde Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.950 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 16.10.2024 | Løst : 07.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien stod over for forsinkelser med at hæve penge fra sin spillekonto, med en indledende anmodning på €1500 markeret som 'i gang' i flere dage og tre efterfølgende udbetalinger på i alt €8.450 afventende, på trods af at han havde en verificeret KYC-profil og godkendte dokumenter. Efter flere kommunikationer med kasinoet oplevede han kontoblokering og forvirring med hensyn til udbetalingsanmodninger. Til sidst modtog han en betaling på €5.000 og bekræftede, at han havde udbetalt i alt €9.950.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen,

Jeg har problemer med at hæve fra min spillekonto.

Jeg anmodede om en første hævning på €1500 på et betalingskort tilknyttet min BBVA-konto, siger siden i gang i dagevis, men det er endnu ikke blevet krediteret.


Mandag den 14.10 anmodede jeg om to udbetalinger på en BBVA-konto via bankoverførsel på €5.000 og €3.000 og en på et betalingskort tilknyttet min BBVA-konto på €450, og alle 3 var i "afventende status"


KYC-profilen, de fortalte mig, var korrekt bekræftet, bad de om yderligere dokumenter, som blev uploadet og godkendt.


kan du forstå, hvorfor der er denne forsinkelse og anmode om at sende de hævede beløb?


Tak

Marco ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære marcozucc82,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære marcozucc82

Beklager, at du stødte på problemer.

Ifølge vores optegnelser blev størstedelen af udbetalingerne krediteret på din bankkonto. 1 transaktion (bankoverførsel) er stadig i gang og kan tage op til 7-10 bankdage.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

En overførsel på 3000 euro er i gang, men i dag mellem 18 og 19 fandt jeg alle de øvrige afviste. Jeg skrev til assistancen, og de fortalte mig, at det var mig, der annullerede dem. Det er åbenbart ikke sandt. Jeg ønsker, at mine hævninger skal foretages.


Jeg genåbnede yderligere to udbetalingsanmodninger via bankoverførsel på 3000 euro og 3350 euro


Altså i alt 9350 i alt. Sørg for, at de er godkendt og korrekt krediteret min konto


Jeg er bange for at miste disse penge


Tusinde tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære marcozucc82

Er du afhængig af gambling?

Vær opmærksom på, at du altid kan indstille enhver form for grænser på din profil.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Nej nej, måske forklarede jeg mig dårligt.


Tab i den forstand, at verdecasino aldrig vil foretage min udbetaling, og min 9350 vil aldrig blive krediteret min konto. Det er alt, det er min bekymring

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Opdater, nu finder jeg de tilbagetrækninger, der blev bekræftet af dem i går, se vedhæftede filer, annulleret. De fortalte mig, at jeg fremsatte anmodningen, synd at folk sover om natten.

Nu har jeg oprettet yderligere 3 udbetalingsanmodninger i alt 10.450


Lad os prøve at løse det snart


Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen, i aftes blokerede verdecasino min konto uden grund. Jeg skrev i chat, og de fortalte mig, at jeg bad om at udelukke mig selv. Hvilket ikke er sandt, nu kan jeg ikke logge ind. Jeg havde en hævning på 5000 euro i gang og en saldo på 5195 euro.


Jeg har hørt fra andre brugere, og de fortalte mig, at de ofte gør dette, de lukker kontoen uden grund og refunderer kontoen. Er vi sikre? Bekræfter du, at jeg rent faktisk får alle mine penge refunderet?


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

kan du støtte mig? her fortsætter de med at holde kontoen lukket, jeg skriver i chat hvert 10. minut, og jeg taler altid med forskellige operatører, som siger forskellige ting. først send en e-mail, send en e-mail siger de for at ændre adgangskode, men jeg har ingen adgang til siden, og det giver en fejl.


hvad fanden sker der? det er ikke så svært at give adgang til kontoen....


kan du svare mig venligst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

ny opdatering, altid i chatten fortæller de mig, at jeg skal ændre min e-mail-adgangskode og så lytte lyt... de skal skrive til Microsoft og sige, at de skal kontakte kasinoet, så de kan ændre adgangskoden for at få adgang til kontoen. vi er skøre, alt sammen for ikke at give mig adgang til siden og beholde mine 5.195 €



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Nu har jeg ændret min e-mail-adgangskode, ved at gøre det siger de, at de kan genaktivere kontoen.


Jeg chattede på min mobiltelefon, og jeg ser, at nogen (en dreng eller hacker) skriver for at ændre den e-mail, der er knyttet til kontoen, et rigtigt tyveri. Jeg beder om øjeblikkelig hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Opdateringer


Jeg har opdateret min kontoadgangskode nu


Min konto er online igen, jeg har nu anmodet om en ny hævning på €5.000


Jeg afventer udviklingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Udbetalingen er blevet behandlet, jeg venter på kreditten til min bankkonto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Betaling modtaget. Kan ikke spille, men jeg har i det mindste udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Tak for de løbende opdateringer.

Har du modtaget hele hævningen på 9950€ til din bankkonto i sidste ende?

Har du forsøgt at genåbne din casinokonto? Med hvilket resultat?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej marcozucc82

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kontoen er blevet blokeret af deres valg, så jeg vil nødvendigvis ikke være i stand til at spille mere, og jeg har ikke tænkt mig at gøre andet


Tak for støtten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære marcozucc82,

Tak for dit svar. Vi betragter dit svar som en bekræftelse af, at det fulde omstridte beløb er blevet udbetalt til dig. Hvis du nogensinde støder på problemer med et online casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere