Mary spillede i Vic's Bingo indtil midten af august, da casinoet forbød alle amerikanske spillere. De informerede hende om, at hendes saldo ville blive udbetalt til hende, men hun har stadig ikke modtaget noget, og kasinoet har ikke besvaret hendes e-mails.
I midten af august 2019 forbød de alle amerikanske spillere. Sendt e-mail og oplyst på webstedet, at enhver med et udbetalt beløb på konto ville blive betalt. Jeg har en e-mail-bekræftelse fra dem, der angiver kontantbeløbet på min konto på tidspunktet for blokering.
Dette var et kontant beløb, alle omsetningskrav var opfyldt.
De sendte e-mail med angivelse af, at en tilbagetrækning i et beløb på $ 3500 blev behandlet den 16. august, og sagde derefter, at den blev sendt til processor den 21. august. Oplyste, at yderligere udtag ville blive behandlet ugentligt, indtil alle betalte midler.
Har ikke modtaget noget fra dem, og nu svarer de ikke engang e-mails. Kan ikke længere få adgang til webstedet. Hjemmesiden er ikke engang tilgængelig længere. Kender flere spillere, der har det samme problem. Jeg har kopier af alle de e-mails, de sendte med henvisning til dette sammen med skærmbilleder af min konto, sidste gang jeg var i stand til at logge ind.
Inkluderer kopi af e-mails på dette tidspunkt. Dit system accepterer ikke de skærmbilleder, jeg har på grund af størrelsen. Hvis jeg har brug for at sende dem senere, vil jeg prøve at ændre formatet for at reducere størrelsen.
Hej Mary.
Baseret på det, du skrev til os, skal Vic's Bingo betale resten af din saldo til dig. Bekræft, at dine gevinster allerede er indsat (i tilfælde af at du spillede med bonuspenge).
Hilsen Matej
Havde opfyldt alle omsetningskrav og spillet på al kontantbalance to dage før den blev lukket. Har e-mail (kopi allerede sendt til dig) med angivelse af, hvad min saldo var, og at den ville blive betalt i ugentlige rater. Har stadig ikke modtaget noget. Burde have modtaget to betalinger nu. Har sendt dem dagligt via e-mail. Bliv ved med at få det samme svar, med angivelse af, at de kontrollerer status hos deres betalingsudbyder.
Hej Mary.
Vi beklager dine problemer. Vi forsøgte også at kontakte Vic'sBingo Casino men uden succes.
Det er meget sandsynligt, at de i øjeblikket er overvældet af for mange anmodninger om tilbagetrækning. På grund af dette kan tilbagetrækningsprocessen være betydeligt langsommere. Da de svarer på dine e-mails, foreslår vi, at du giver dem mere tid til at behandle din betaling. Vi indstiller en timer til 14 dage, og hvis de ikke behandler din tilbagetrækning indtil da eller svarer os med noget info, offentliggør vi klagen.
Hej Mary
Eventuelle opdateringer vedrørende din sag? Kontaktede kasinoet dig?
Hilsen Matej
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
