Spilleren fra Ukraine står over for et problem med kontobekræftelse, der har varet i to måneder, hvilket forhindrer enhver udbetalingsanmodning. På trods af at han har sendt påkrævede dokumenter og gentagne gange kontaktet support, modtager han ingen opdateringer eller assistance vedrørende sin bekræftelsesstatus.
Der er gået 2 måneder, og min konto er stadig ikke blevet bekræftet. Uden bekræftelse kan jeg ikke anmode om en tilbagetrækning. Operatørerne i chatten er inkompetente - hver gang jeg spørger, om de har modtaget mine dokumenter (billeder af begge sider af mit id-kort og et kontoudtog), får jeg hele tiden det svar, at operatørerne ikke har adgang. Jeg har gentagne gange sendt e-mails og indsendt dokumenter til bekræftelse, men ingen svarer engang.
Kære redtooth958,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ViciWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
