Spilleren fra Storbritannien fik sin konto suspenderet efter at have vundet £150 på Vickers Casino. Forsøg på at kontakte kasinoet er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Vickers Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet efter gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 93
Beløb: £150
Vickers Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Vickers Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg sluttede mig til vickers casino i aften, alt var fint indbetalt spillede på spilleautomaterne i over en time.Vundt £150 hævede det derefter forsøgte at logge på min konto blev suspenderet Jeg sendte dem en e-mail, og de har blokeret mine e-mails.Jeg ser ikke ud til at være i stand til at find et anstændigt casino Jeg vil bare opgive venlig hilsen Melanie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære meljard73,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vickers Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har givet dine identitetsdokumenter til KYC-verifikationen? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Har du modtaget oplysninger fra kundesupport om, hvorfor din konto blev suspenderet? Er det en midlertidig eller permanent suspension?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg blev ikke bedt om nogen dokumenter, og nej, jeg har aldrig haft en bonus. Jeg har lige indbetalt 20,00 £, spillet i over en time, hævet 150,00 £ og lagt en dejlig anmeldelse på trustpilot, jeg vil fjerne. Jeg lod nogle penge tilbage og gik tilbage at spille kunne jeg ikke komme tilbage på. Så sendte jeg en e-mail, og de blokerede min e-mail med venlig hilsen Melanie
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag vickers har sendt £150,00 min hævning, men min £29,58 saldo er ikke blevet returneret, og de har blokeret min konto, så jeg kan ikke hæve den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, meljard73, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak, meljard73 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Vickers Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ibas-uk.com/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
