VictoriaGames Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret og konto blokeret.

Hej.

Min konto blev uretfærdigt lukket på et kasino kaldet Victoria Games,

licenseret under Gaming Curacao (NV 365 / JAZ), og mine gevinster var

fortabt.

Jeg lavede en indbetaling på omkring 100.000 yen til kasinoet og fik en præmie på

6.000 euro.

Men da jeg indsendte mine identitetsbekræftelsesdokumenter og ansøgte

for en hævning på € 5.000 sendte kasinoet mig en e-mail om, at jeg

overtrådt 10.2. Du vil være i strid med vores servicevilkår, din

præmier vil blive fortabt, min konto vil være fuldstændig lukket og du

vil ikke være i stand til at åbne nye konti i fremtiden.

Jeg anede absolut ikke, hvad der foregik.

Jeg gjorde ikke noget forkert, jeg spillede bare normalt.

Jeg spurgte kasinoet for detaljer om overtrædelsen af deres vilkår og

forhold, men de svarede, at de ikke kunne give dem pga

fortrolige oplysninger.

Jeg vil gerne foretage en fuld udbetaling af mine gevinster, men casinoet

vil ikke foretage sig noget.

Casino detaljer

Kasinonavn: Victoria Games

Kasino URL: https://www.victoria-games.com

Med venlig hilsen,

Kære vitamin,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster ( her ):

"10.2.

Hvis Victoria Games har mistanke om, at brugeren er involveret i ulovlige eller svigagtige aktiviteter ved brug af hjemmesiden; eller i strid med denne aftale; eller at brugeren har problemer med kreditorer, eller der på anden måde eksisterer en situation, som er skadelig for vores forretning, kan Victoria Games fryse eller afslutte brugerens konto eller annullere eventuelle indsatser efter Victoria Games's absolutte skøn."

Kan du fortælle, om du har akkumuleret vores gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for dit svar.

Jeg tjente 6.000 euro på spilleautomaten Moon Princess.

Jeg startede med en lille indsats på 2 euro, men da jeg havde det godt, øgede jeg min indsats gradvist og endte med en indsats på 20 euro pr. spin.

Derefter spillede jeg på live casinoet Crazy Time og endte med at tabe 1000 euro. Saldoen på det tidspunkt er 6000 euro inklusive det beløb, du ansøgte om hævning.

Support sendte mig en e-mail, at 10.2. blev brugt til at annullere mine gevinster.

Mange tak, vitamin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære vitamin!

Jeg vil tage fra nu af din klage. For det første vil vi gerne kontakte kasinoets repræsentanter for at deltage i løsningen i denne klages tråd. Jeg vil venligst råde dig til at kontakte kasinoets licensmyndighed, hvis det ikke ville være muligt på nogen måde, eller løsningen tilfældigvis ikke lykkes.

Jeg håber at få et svar fra kasinoet.

Mit kreditkortindskud er blevet refunderet, men jeg kan stadig ikke opgive mit

gevinster.

Vi vil gerne bede VictoriaGames Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Da kasinoet er licenseret af Gaming Curacao-licensmyndigheden, vil jeg gerne foreslå en mulighed for at rejse klagen til denne myndighed. Hvis du har brug for information, bedes du kontakte mig via min e-mail-adresse: martin.d@casino.guru .

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.