Spilleren fra Brasilien havde en verificeret konto og havde konsekvent indbetalt i to måneder. Efter at have vundet en bonus og fuldført rollover, anmodede han om en udbetaling, men kasinoet tilbageholdt pengene og returnerede ikke pengene til hans konto. Problemet blev løst, da kasinoet foretog indbetalingen med det korrekte beløb, og spilleren bekræftede, at alt var tilfredsstillende. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej, hvordan har du det? Jeg har indbetalt på dette casino i 2 måneder, og min konto er allerede bekræftet. De giver bonusser på Telegram hver dag. Jeg vandt en bonus og formåede at fuldføre rollover, så jeg anmodede om en udbetaling. De tilbageholdt hævningen og returnerede ikke pengene til min konto, selvom det er et lille beløb. Jeg synes ikke, det er rigtigt for dem at tilbyde bonusser bare for at narre brugere, når de ikke skal betale.
Kære Caniggia2021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for støtten, de har foretaget indbetalingen igen med det korrekte beløb nu, alt er ok indtil videre
Tak for dit svar, Caniggia2021. Forstår jeg korrekt, at problemet er blevet løst?
På dette billede kan du se, at den sidste betaling ikke har nogen værdi, den anden har ingen værdi, og der er intet transaktionsnummer, så de har faktisk ikke betalt, det er meget svært for denne virksomhed.
Du kan annullere klagen, den er allerede blevet løst.
Kære Caniggia2021,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
