Spilleren fra Brasilien har en verificeret konto og har konsekvent indbetalt i to måneder. Efter at have vundet en bonus og gennemført omstillingen anmodede han om en udbetaling, men kasinoet tilbageholdt pengene og returnerede ikke pengene til hans konto.
Hej, hvordan har du det? Jeg har indbetalt på dette casino i 2 måneder, og min konto er allerede bekræftet. De giver bonusser på Telegram hver dag. Jeg vandt en bonus og formåede at fuldføre rollover, så jeg anmodede om en udbetaling. De tilbageholdt hævningen og returnerede ikke pengene til min konto, selvom det er et lille beløb. Jeg synes ikke, det er rigtigt for dem at tilbyde bonusser bare for at narre brugere, når de ikke skal betale.
Kære Caniggia2021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for støtten, de har foretaget indbetalingen igen med det korrekte beløb nu, alt er ok indtil videre
Tak for dit svar, Caniggia2021. Forstår jeg korrekt, at problemet er blevet løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
