Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Mit problem er, at jeg har forsøgt at hæve penge gennem PayPal, men efter et par timer bliver min anmodning trukket tilbage med angivelse af, at den er blevet afvist. Jeg er aldrig stødt på dette problem, når jeg hævede penge før. Da jeg kontaktede dem, rådede de mig til at bruge en anden tilbagetrækningsmetode på grund af løbende problemer med PayPal. Men da jeg forsøgte at gøre det, står der, at denne metode ikke er en "fifo"-metode. Jeg har gemt alle e-mails og chatsamtaler til reference. Til sidst bad de mig om at sende et skærmbillede af URL'en, hvilket forekommer mig fuldstændig absurd.
Problemet er, at de returnerede mig til min spilkonto. Jeg har alt verificeret
Det er allerede løst, penge på min konto
Kære Sandiafresca,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
