Spilleren fra Spanien har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet ignorerede vores forsøg på at kontakte dem.
Jeg har anmodet om 3 udbetalinger for i alt €1873, de er godkendt, men jeg har ikke modtaget pengene, hver gang jeg har hævet på dette casino, har jeg modtaget pengene med det samme efter at udbetalingen blev godkendt, de 3 udbetalinger er blevet godkendt siden det dag, jeg er bange for, at der er et problem med de tre udbetalinger, på det tidspunkt havde jeg et problem med det samme casino med nogle indskud, der ikke blev krediteret, og de løste det for mig, men det tog mange dage
Hej, jeg har ikke modtaget mine penge endnu, jeg har kontaktet dem flere gange men det eneste de fortæller mig er at de gennemgår fejlen og at jeg skal fortsætte med at vente
Tak for dit svar, spectrum33. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen? Har du akkumuleret din bonus med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hej, min konto er korrekt bekræftet for måneder siden, og jeg har allerede foretaget andre hævninger, de er problemer i denne tid, alle hævninger vises i min profil som godkendt for uger siden, men pengene kommer stadig ikke, det er også rigtige penge, jeg har aldrig spille med bonusser 
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina.
Jeg har sendt dig al dokumentation og optagelser til den angivne e-mail.
Mange tak
Mange tak spectrum33 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej spectrum33,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over forsinkelsen af dine tilbagetrækninger. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig.
Kære Videoslots Casino ES, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Kan du tjekke, om der er nogen specifik årsag til forsinkelsen?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Casinoet svarer stadig ikke 25 dage senere, deres eneste svar er at vi skal vente eller at de sender mig en mail når det er løst, uden deadlines, uden det mindste ansvar, jeg håber at dette casino tager alle point fra I sorte fortjener 
Kære spectrum33, tak fordi du holder os opdateret. Kasinoet har stadig tid til at svare, så lad os håbe på det bedste!
Kære spectrum33, der har ikke været noget svar fra kasinoet, så vi er tvunget til at lukke din klage som uløst. Vi kan desværre ikke komme med nogen mulige løsninger uden samarbejde fra casinoet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag, men jeg håber, at andre spillere vil lære om din negative oplevelse fra vores anmeldelse. Denne uafklarede klage vil også påvirke kasinoets vurdering.
Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
