Videoslots Casino Ontario - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg forsøger at hæve 750$ med etransfer, samme metode som jeg brugte til indbetaling. Jeg blev bedt om at oplyse 3 forskellige bankkonti???? Så sagde det SCAM casino, at de lavede en fejl. Det var 3 dage siden. Alligevel vil de ikke give mig penge. Bliv ved med at bede om flere dokumenter og se efter flere grunde til ikke at betale

Kære Jilda1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Forstå venligst, at casinoet skal bekræfte alle de bankkonti, du brugte til at foretage indbetalinger.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg giver alt, nu blokerer de endda min e-mail

Hej lige en opdatering. Jeg brugte etransfer til indbetaling, men mit telefonnummer var forkert. Jeg bad dem om at ændre det. De bad mig om bevis for ejerskab🙂, som jeg også leverede, det var på live chat. Agenten fra live chat fortalte mig at sende e-mail med det bevis, men de blokerede min e-mail. Jeg har lige modtaget en e-mail fra dem om, at min bankkonto er bekræftet, men jeg skal bekræftes hver gang, hvis jeg vil hæve. Og får stadig ikke mine 750$. Hvis noget ændrer sig, vil jeg fortælle dig det. Tak

Kan du venligst opdatere mig om status for din dokumentbekræftelsesproces for kasinoet? Er alle dine dokumenter blevet godkendt eller er nogle af dem blevet afvist?

Ja alt blev godkendt, jeg har e-mails, der viser, at hvis du har brug for dem, kan jeg sende dem. Min tilbagetrækning var fra 2024/2/4 stadig intet. Jeg talte med dem, de siger, at jeg skal vente yderligere 5 hverdage. De fortalte mig det samme for 5 dage siden. Jeg spiller bare spil med mig. Hvis noget ændrer sig, vil jeg fortælle dig det. Tak

Tak for opdateringen. Normalt anbefaler vi, at spillere venter i op til 14 dage, efter de har indsendt deres udbetalingsanmodning, for at få pengene vist på deres bankkonto.

Kan du fortælle, om du har modtaget dine gevinster endnu?

Nej ikke endnu, jeg tror ikke, jeg får mine penge. Nu siger de, at de skal lave nogle undersøgelser, og jeg blev bedt om at fremlægge kontoudtog fra dagen for hævningen og indtil nu. Jeg fortalte dem, at jeg ikke kan give kontoudtog lige nu, fordi min bank gengiver kontoudtog i slutningen af måneden og ikke i midten af måneden. Jeg sender en bankaktivitet, så de kan se, men de er åbenbart for dumme til at tjekke det. Jeg får i hvert fald ikke mine penge, men hvis noget ændrer sig, vil jeg give dig besked. Tak for din tid.

Mange tak, Jilda1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak skal du have

Kære Jilda1,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Videoslots Casino Ontario repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Videoslots Casino Ontario,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Hej, gik lige til min bank og fik mit kontoudtog for denne måned. Jeg havde sendt det til Videoslots, nu vil vi se, hvad der vil være den næste undskyldning for ikke at sende mig mine penge 😀. Tak, jeg vil fortælle dig, hvad der bliver næste problem , fordi jeg forventer mere af dem 750$ er et MEGET stort beløb for dem.

Hej Jilda1,

Tak, fordi du efterkom vores anmodning om kilde til rigdom.

Vi ved, at disse processer kan være irriterende og ret generende, men vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet.

Din udbetalingsanmodning er ligeledes blevet godkendt. Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 hverdage, før pengene når din bankkonto.

Fortæl os venligst, hvis du støder på yderligere problemer, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Med venlig hilsen.

Team Videoslots.

Min første hævning blev foretaget den 02.04.2024 ,(750$)hvilken slags 5 hverdage taler om .er allerede 20 dage ingenting. I går havde jeg foretaget endnu en hævning på 1000$, vi må se hvor lang tid det tager. Hvis jeg får noget. Jeg har mange e-mails fra casino, der siger, at min konto er fuldstændig verificeret, men det ser ud til, at de ikke kan lide at betale.

Hej Jilda1,

Vi henviser til din seneste udbetaling, de tidligere udbetalinger blev afvist, da din konto ikke var verificeret på det tidspunkt.

Arbejdsdage er tænkt som arbejdsdage (undtaget er lørdage, søndage og helligdage eller helligdage).

Med venlig hilsen.

Team Videoslots.

Hvis det blev afvist var mine 750$ ??? Du beholder dem bare eller hvad. Efter 20 dage, du fortalte mig det, er I en joke. Bare fortæl mig om mine 750$, penge er ikke på min bankkonto nr. på min casinokonto. FUP

Anden tilbagetrækning på 1000$ gik igennem.

Endelig er en fra Videoslots casino involveret, som ved, hvad han laver, og alt er ok. Jeg håber, det forbliver sådan i fremtiden. Tak

Jeg vil gerne takke Casino Guru for hjælpen.

Kære Jilda1,

Kan du bekræfte, om du også har modtaget udbetalingen på 750$?

tak skal du have

Ja, jeg modtog 750 $. Tak for din hjælp.

Kære Jilda1,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru