Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret og sin saldo tilbageholdt. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Videoslots Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.500
Videoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Videoslots Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet i Casino siden 2019, kontoen er blevet fuldt godkendt. Men den 20/03/2023 modtog jeg et brev fra videoslots-teamet, og de bad mig sende dem mine arbejdslønsedler, det stod i brevet, at jeg ikke vil sende dem information inden for 30 dage, de vil lukke for min adgang til forbindelsen,06/04/2023 selv før den givne deadline, de blokerer min udbetaling, uden nogen forklaring kunne jeg ikke hæve mine gevinster på 1500, Det blev forklaret i life chat, at de forsøger at beskytte min konto og venter på mit dokument, men samtidig lader de depositum stå åbent.07/04/2023 Jeg sendte alle dokumenter ,De var tavse i 7 dage ,jeg sendte dem mange breve, jeg kontaktede life chat, og jeg fik samme svar, at teamet arbejder og beklager forsinkelsen, den 14/04/2023 vil de bede om nogle yderligere dokumenter, jeg sendte dem til dem samme dag, 18/04/2023 Jeg prøver at logge ind på min konto og se, at det er blokeret, jeg fik ingen forklaring fra dem. Dette er den værste oplevelse i mit liv, alt er gjort uprofessionelt, jeg kan ikke hæve mine gevinster 1500. I fremtiden vil jeg ikke have noget at gøre med dette uprofessionelle firma, jeg vil bare have at mine gevinster på 1500 skal overføres til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære linda74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Videoslots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
- Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Tomas, min nuværende saldo er 1500 pund, jeg har ikke nogen aktiv bonus. siden 2019 har jeg ikke haft problemer med pengehævninger, 06/04/2023 har min nuværende kontosaldo haft 60 pund ,07/04/ 2023 begyndte jeg at spille med min kontosaldo på 60 pund, jeg spiller kun slots, og den dag var min heldige, jeg tilføjede 1.500 pund til min konto fra spilleautomaten, som jeg ikke har været i stand til at hæve den dag i dag. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kunne ikke tage min udbetaling, fordi de blokerede det, jeg kunne kun foretage en indbetaling og spille i dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
fra den 20/03/2023 gav de mig 30 dage til at sende dem kontoudtog og arbejdslønsedler, inden deadline spærrer de for min hævning, det er meget nemt at beregne, at der kun gik 18 dage fra den 20. marts til den 6. april. udbetaling, men lad indbetalingen være åben, hvilket virker meget mærkeligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
efter 10 dages kontrol får jeg et spørgsmål, de fandt 3 personer på mit kontoudtog, de spørger hvem
disse mennesker, jeg svarede dem, at det er mine familiemedlemmer, efter at jeg ikke havde nogen forklaring fra dem, og efter 11 dages kontrol uden forklaring lukker de min konto og betaler mig ikke engang mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I morges skrev jeg, fordi jeg fandt min konto blokeret, jeg bad om at forklare situationen, men fra dette casino er det som absolut stilhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære linda74,
Efter kontrol af dine kontoudtog, gav casinoet nogen forklaring på, hvorfor de besluttede ikke at betale dig dine gevinster, eller hvorfor de besluttede at lukke din konto? Er du den eneste person fra din husstand med en konto i dette casino?
Vil du være i stand til at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej linda74
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
jeg tror vi skal lukke min sag .fordi jeg skal klage til Madre ,fordi det er helt forfærdeligt videoslots er at holde tavs ,når jeg går til livet chat kan alle ansatte ikke forklare noget ,de lover hele tiden svar på e-mail men gør aldrig !!!! Jeg anmoder om mine 1500 dage siden og igen stilhed er joke er helt forfærdeligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne svare før.
Dine muligheder for klager, som casinoet tilbyder til spillere fra Storbritannien, kan findes her:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Fortæl mig venligst, hvis du ønsker at fortsætte med din klage på casino.guru, eller hvis du ønsker at lukke den.
Automatisk oversættelse:
