Hej.
Nemlig. Jeg indsatte €100 og fik €100 som bonus.
Og du spiller med rigtige penge først. Jeg spillede først Big Bass-bonanza for €0,40. Jeg tabte omkring €40. Så spillede jeg Hotline 2 med en indsats på €1,20. Efter et par spins (jeg var stadig godt til rigtige penge) fik jeg €760.
Jeg udbetalte €600 af det. Bonuskreditten på €100 gik tabt, fordi du skal sætte kryds i en boks, der siger, at det er ok at miste bonussen, når du hæver.
Så jeg havde stadig €60 i pengekredit. Jeg tabte €30 af det på Book of Dead på en indsats på €0,50.
Og så havde jeg ikke lyst til at spille mere og satsede €30 på roulette i ét spin. Så var det væk.
Det var den 2. september.
Og i dag, da jeg loggede ind, havde jeg €100 på min spillerkonto. (Så hvad jeg havde indbetalt) Og udbetalingen blev annulleret og tilbageholdt af kasinoet.
Jeg skrev derefter til livechatten og forklarede dem problemet.
De havde skrevet i et stykke tid, men på et tidspunkt var der intet svar, og min spillerkonto blev simpelthen blokeret.
Jeg havde bestået KYC-bekræftelsen.
Bonussen var en indbetalingsbonus og satsningsfri.
---
Dette er hvad livechatten skrev til mig:
Svar fra Live Chat:
Engelsk:
Lia: Forstå, at vi lukker din konto af sikkerhedsmæssige årsager uden mulighed for at blive genåbnet og beholde saldoen.
16:07
Lia: Vi ønsker det bedste for fremtiden.
16:07
Lia: Det var en fornøjelse at hjælpe dig. Du er velkommen til at kontakte os når som helst. Jeg ønsker dig en god dag.
16:07
Tysk:
Bemærk venligst, at vi af sikkerhedsmæssige årsager lukker din konto uden mulighed for at genåbne den og beholde den resterende saldo.
---
Jeg modtog dette som en e-mail:
Vi håber, du finder denne e-mail godt.
Vi kontakter dig fra ViggoSlots Player Protection Team med hensyn til din seneste kontakt med vores kundesupportteam, hvor du anmodede om en refusion.
Vi vil gerne informere dig om, at efter vores undersøgelse af din anmodning vil vi ikke være i stand til at refundere indbetalingerne som anmodet.
Denne beslutning er truffet i overensstemmelse med følgende vilkår og betingelser, som du ikke overholdt, da du registrerede din konto hos os:
9.4 Spillereglerne og platformstjenesterne er underlagt Curacaos love. Du er eneansvarlig for at følge enhver gældende lovgivning i dit bopælsland, og hvis du i henhold til gældende lovgivning i dit bopælsland har tilladelse til at spille og dermed åbne en konto hos os. Vi påtager os intet ansvar, hvis du overtræder eller bryder enhver gældende lov. Ellers forbeholder vi os retten til at afvise din kontoindsendelse eller at deaktivere din konto uden noget ansvar over for dig.
Hello.
Exactly. I deposited €100 and got €100 as a bonus.
And you play with real money first. I first played Big Bass bonanza for €0.40. I lost about €40. Then I played Hotline 2 with a stake of €1.20. After a few spins (I was still well into real money) I got €760.
I paid out €600 of that. The €100 bonus credit was lost because you have to tick a box that says it's ok to lose the bonus when you withdraw.
So I still had €60 in real money credit. I lost €30 of that on Book of Dead on a bet of €0.50.
And then I didn't feel like playing anymore and bet €30 on roulette in one spin. Then that was gone.
That was on September 2nd.
And today when I logged in, I had €100 in my player account. (So what I had deposited) And the withdrawal was canceled and retained by the casino.
I then wrote to the live chat and explained the problem to them.
They had been writing for a while, but at some point there was no reply and my player account was simply blocked.
I had passed the KYC verification.
The bonus was a deposit bonus and wager-free.
---
This is what the live chat wrote to me:
Answer from Live Chat:
English:
Lia: Understand than we close your account for security reasons without possibility to be reopen and keep the balance.
16:07
Lia: We wish the best for the future.
16:07
Lia: It was a pleasure to assist you. Feel free to reach out anytime. I wish you a nice day.
16:07
German:
Please note that for security reasons we will close your account without the possibility of reopening it and keeping the remaining balance.
---
I received this as an email:
We hope you find this email well.
We are contacting you from the ViggoSlots Player Protection Team with regards to your most recent contact with our Customer Support Team during which you made a request for a refund.
We wish to inform you that following our investigation of your request we will not be able to refund the deposits as requested.
This decision has been made in line with the following Terms and Conditions which you did not observe when registering your account with us:
9.4 The gaming regulations and platform services shall be governed by the Laws of Curacao You are solely responsible to follow any applicable law in your country of residence and if you are permitted by applicable law in your country of residence to play and thus open an account with us. We take no responsibility whatsoever if you make any violation or breach of any applicable law. Otherwise, we reserve the right to reject your account submission or to deactivate your account without any liability towards you.
Hallo.
Genau. Ich habe 100€ eingezahlt und 100€ als Bonus bekommen.
Und man spielt zuerst mit dem Echtgeld. Ich habe zuerst Big Bass bonanza gespielt auf 0,40€. Da hatte ich ca 40€ verloren. Dann habe ich Hotline 2 auf einen Einsatz von 1,20€ gespielt. Nach wenigen Dreh's (ich war noch weit im Echtgeld drin) kam ich dann auf 760€.
Davon habe ich mir 600€ ausgezahlt. Die 100€ Bonusguthaben sind verloren gegangen, weil man ein Haken setzen muss, das es ok ist, das man den Bonus verliert, wenn man auszahlt.
Also hatte ich dann noch 60€ Echtgeld Guthaben. Davon hab ich 30€ verspielt bei Book of Dead auf einen Einsatz von 0,50€.
Und dann hatte ich keine Lust mehr zu spielen und habe 30€ bei Roulette gesetzt mit einem Dreh. Das war dann weg.
Das war am 2 September.
Und heute als ich mich eingeloggt habe, hatte ich 100€ auf mein Spielerkonto. (Also das was ich eingezahlt hatte) Und die Auszahlung wurde vom Casino storniert und einbehalten.
Daraufhin schrieb ich dem Live Chat und hab denen das Problem geschildert.
Man hatte eine ganze Weile geschrieben, aber irgendwann kam keine Antwort mehr und mein Spielerkonto wurde einfach gesperrt.
Die KYC-Überprüfung hatte ich bestanden.
Der Bonus war ein Einzahlungsbonus und Umsatzfrei.
---
Das hatte mir der Live Chat noch geschrieben:
Antwort vom Live Chat:
englisch:
Lia: Understand than we close your account for security reasons without possibility to be reopen and keep the balance.
16:07
Lia: We wish the best for the futur.
16:07
Lia: It was a pleasure to assist you. Feel free to reach out anytime. I wish you a nice day.
16:07
Deutsch:
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto aus Sicherheitsgründen schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen und den Restbetrag zu behalten.
---
Als E-Mail erhielt ich das:
We hope this email finds you well.
We are contacting you from the ViggoSlots Player Protection Team with regards to your most recent contact with our Customer Support Team during which you made a request for a refund.
We wish to inform you that following our investigation of your request we will not be able to refund the deposits as requested.
This decision has been made in line with the following Terms and Conditions which you did not observe when registering your account with us:
9.4 The gaming regulations and platform services shall be governed by the Laws of Curacao You are solely responsible to follow any applicable law in your country of residence and if you are permitted by applicable law in your country of residence to play and thus open an account with us. We take no responsibility whatsoever if you make any violation or breach of any applicable law. Otherwise, we reserve the right to reject your account submission or to deactivate your account without any liability towards you.
Automatisk oversættelse:
