Spilleren fra Tyskland vandt i alt €500, men casinoet er kun villig til at udbetale €50 på grund af påstået overtrædelse af bonusvilkår. Efter at have indsamlet flere oplysninger konkluderede vi, at spillerens klage var uberettiget.
Jeg fik bonusspil og vandt 1,40 euro med dem, så spillede jeg book of Legacy og vandt senere 500 euro her. Nu vil casinoet kun udbetale 50 euro, fordi jeg angiveligt har overtrådt bonusvilkårene
Kære zyp7kfdt5n,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Bemærk venligst, at de skærmbilleder, du indsendte, er for lav opløsning til at være læselige.
Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra gratis spins? Forstår jeg rigtigt, at casinoet satte et loft for dine gevinster på grund af denne regel?
"2.1.4 For spillere, der tjener på gratis spins, der er uden indbetalingskrav på Viggoslots.com, er den størst mulige udbetaling € 50 eller lig i anden valuta."
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, det er ikke helt i orden, jeg vandt 1,40 euro med gratis spins, jeg spillede så videre med de 1,40 euro, jeg vandt og vandt 500 euro.
Ja, det er korrekt, at de begrænser min udbetaling på grund af denne regel
Tak for dit svar.
Efter du har vundet fra gratis spins, er der normalt en betingelse om omsætningskravet for dine gevinster fra gratis spins, normalt 10 gange, op til 100 gange i nogle tilfælde. Kan du fortælle, hvad omsætningskravet var for denne bonus? På hvilket tidspunkt opnåede du omsætningskravet for bonussen, og hvad var din casinosaldo dengang?
Det kan jeg desværre ikke sige noget om, men jeg har spillet for 50 cents og en euro i noget tid, så jeg går ud fra, at jeg har opfyldt omsætningskravene
en ansøgning om betaling var også mulig
Er der en måde, hvorpå du kan downloade og sende mig din spilhistorik? Det burde også være muligt at anmode om det fra casino support. Send det gerne til mig på tomas@casino.guru så jeg kan tjekke om vi kan hjælpe. Tjek også din bonushistorik for den specifikke bonus, du har indløst, og lad mig vide, hvad omsætningskravene for bonussen var, eller anmod om disse oplysninger fra casinosupport.
Ser frem til at høre fra dig.
Godaften, der er desværre ingen mulighed, fordi casinoet ikke besvarer min anmodning
Kære zyp7kfdt5n,
Jeg beklager, men medmindre du giver os disse oplysninger, ser vi ingen problemer med, at casinoet begrænser dine gevinster i henhold til deres bonusvilkår og -betingelser.
Hvis vi skal fortsætte med sagen, så send mig venligst oplysningerne om den bonus, du gjorde krav på i casinoet, så vi måske forstår, hvad de specifikke regler var.
Jeg afventer dit svar.
Har du ikke gjort krav på bonussen på casinoets hjemmeside, eller er den ikke registreret i din bonushistorik? Var der en bonuskode forbundet med selve bonussen? Har casinoet sendt dig dette bonustilbud via e-mail?
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men kasinoet handlede i henhold til dets vilkår og betingelser, da dine gevinster fra en bonus uden indskud blev begrænset.
Vær opmærksom på, at de fleste bonusser uden indskud og mange indskudsbonusser på online casinoer har en gevinstgrænse, hvilket ikke er uretfærdigt.
Hvis gevinstgrænsen ikke er specificeret i de specifikke bonusvilkår, henvises der ofte til den i casinoets generelle bonusvilkår og -betingelser.
Efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger er der ingen måde for os at konfrontere casinoet med dit problem fremover.
På grund af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist som uberettiget. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
