Spilleren fra Berlin anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen blev ikke behandlet, og der så ud til at være et problem med spillerens bonus. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Jeg vil gerne have mine penge tilbage.
Jeg har ikke overtrådt bonusbetingelserne
Jeg spillede først Danger High Voltage, efter at jeg annullerede bonussen, og bonussen på 20 EUR blev trukket med det samme, så der kan ikke være en sammenblanding af pengene.
Der er allerede indgivet en klage til Askgamblers, Curacoa eGaming.
Skærmbillederne bekræfter, at en udbetaling allerede var afventende, hvilket ikke ville være muligt med en bonus.
Sagen skulle allerede være sendt videre til den ansvarlige afdeling. Det er mere end 64 timer siden nu.
Jeg spillede ikke nogen forbudte spil under bonussen, så send mig venligst mine penge tilbage
Hej, nej, pengene blev konfiskeret af kasinoet, og jeg havde ikke engang mulighed for at hæve dem.
Mange tak for dit svar, CUIVETV. Kan du venligst sende mig din spilhistorik? Hvis det er muligt, så send venligst et link til den bonus, der blev indløst her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Her kan du tydeligt se, at jeg annullerede bonussen efter Book of Dead og efterlod €15 og spillede Danger med den.
Mange tak CUIVETV for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej CUIVETV,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Viggoslots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej CUIVETV,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
