Viggoslots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.

24. maj lavede en indbetaling på 2000NOK ved at bruge 100% bonus. Jeg holdt væddemålet under 40 NOK (bonusvilkår). Jeg var heldig og vandt stort. Jeg anmodede om en udbetaling på 200NOK den 24. maj for at annullere bonussen. Når du anmoder om en udbetaling, skal du udtrykkeligt bekræfte, at du accepterer at miste din bonus (du kan ikke anmode om en udbetaling uden at markere feltet).

Efter udbetalingen blev anmodet om, forsvandt bonuspengene (2000 NOK) fra min konto, og det samlede beløb blev angivet som saldo for rigtige penge. Herefter lavede jeg en indsats på 250 NOK på Free bet blackjack. Jeg anmodede om en hævning på 14 600 NOK. Efter et par dage blev denne tilbagetrækning afvist, og pengene var væk. Kasinoet siger, at jeg har overtrådt bonusvilkårene ved at satse for højt. Jeg spillede tydeligvis ikke med en aktiv bonus, da jeg havde anmodet om en udbetaling og dermed annulleret bonussen.

3.27 i bonusvilkårene siger, at efter du har anmodet om en udbetaling, vil dine bonuspenge forsvinde og ikke komme tilbage.

Jeg har forsøgt at løse problemet med Viggoslots, men de hævder, at jeg har overtrådt bonusvilkårene. Efter min mening er det ikke muligt at overtræde bonusvilkår, når du ikke har en aktiv bonus.

Kære Jakkson,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusvilkårene for Viggoslots Casino, og dette er hvad jeg fandt:

3.10 Når du spiller med en bonus, er aktiverne først i balance med rigtige penge, efter saldoen på bonuspengene.

(...)

3.15 Spilleren har ret til at annullere en bonuskampagne fra deres konto. Eventuelle gevinster genereret af bonuspengene vil også blive annulleret . Annullering af en bonuskampagne adskiller sig fra at afslutte en kampagne. En finale betragtes, når spilleren er færdig med at spille og har anmodet om en tilbagetrækning, og denne tilbagetrækning er blevet godkendt.

Kan du venligst specificere, hvor meget af din indsats, der blev gennemført, da du besluttede at annullere din bonus?

Er gevinsterne fra din bonus også blevet konfiskeret?

Vil du venligst rådgive, hvis du bestod den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej.

Det var en satsningsfri bonus, hvilket betyder, at du ikke behøver at satse. Desuden var jeg over bonussaldoen hele tiden (over 2000 NOK).

Kasinoet hævder, at jeg overtrådte 3.7 og 3.17. Min dokumentation viser tydeligt, at jeg anmodede om en udbetaling, og dermed annullerede bonussen og udtrykkeligt accepterede at annullere bonussen, før jeg lavede væddemålet på gratis bet Blackjack.

Jeg har bestået KYC. Alle gevinster undtagen ca. 400 kr er konfiskeret.

Kære Jakkson,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Viggoslots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.