Vikingbet Casino - Spilleren klager over at tilsidesætte ansvarlige spilfunktioner.

Hej

Jeg vil gerne rejse en klage på Vikingbet.com.

Jeg var virkelig tilfreds med dette casino og deres casinoservice, men deres ansvarlige spil er forfærdeligt.

I flere gange har jeg selvudelukket min konto og genåbnet den. Jeg har også sat grænser for tab og indskud, som også er blevet fjernet. Operatøren har genåbnet kontoen umiddelbart efter jeg har bedt om den, uden nogen 24 timers frysning. Jeg var også i stand til at fjerne tab/indskudsgrænser med det samme, uden nogen 24 timers frysning. det står i deres T&C, at dette træder i kraft efter 24 timer. For mig har de åbnet dette øjeblikkeligt, uden nogen spørgsmål.

Sidst jeg talte med deres kundeservice, bad jeg min konto om at blive blokeret permanent uden nogen mulighed for at genåbne kontoen.

Så, uger senere, kontaktede jeg dem på chat og bad om en genåbning. Uden spørgsmål genåbnede de kontoen...

Jeg har forsøgt at løse dette problem direkte med dem. De hævder, at de modtager en sådan anmodning ugentligt fra personer i udlandet, idet de forsøger at snyde dem for nogle tusinde.

Mellem linjerne forsøger de at lægge ansvaret på mig og hævder, at jeg bedrager dem, hvilket er noget lort.

De er overhovedet ikke ligeglade med ansvarligt spil, når de ikke har nogen begrænsninger for mig, fjerner tabs-/indbetalingsgrænserne med det samme, i strid med deres egen T&C, hvor det står, at dette tager 24 timer. Jeg gætter på, at dette er et krav fra deres licenshaver.

Og det andet tilfælde, hvor jeg specifikt bad om, at kontoen var blokeret og ikke kunne åbne igen, og inden for få sekunder var jeg i stand til at genåbne kontoen uden yderligere spørgsmål.

Jeg har ikke adgang til min konto nu, men jeg beder om fuld tilbagebetaling for alt det beløb, jeg har mistet, da jeg var i stand til at fjerne grænserne inden for få sekunder, og også de indbetalinger, der blev foretaget, efter at jeg bad min konto om at blive blokeret permanent uden enhver mulighed for at genindsætte kontoen.

Kære Jfred,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst specificere første gang du bad casinoet om permanent at lukke din konto på grund af spilleafhængighed? Send mig venligst anmodningen om kontolukning samt svaret fra kasinoet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Med hensyn til indbetalings- og tabsgrænser, bad du casinoet om at ændre disse begrænsninger, efter din konto blev genåbnet? Eller stødte du på vanskeligheder med at ændre grænserne, selv før du anmodede om selvudelukkelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

Jeg har ikke angivet årsagen til lukningen, men de spurgte heller ikke. Jeg sagde til dem, at «vær venlig at blokere min konto permanent uden mulighed for at genåbne kontoen.

I flere gange satte jeg grænser på min konto. Dette var noget, jeg kunne gøre på min profil. Da mine indbetalinger mislykkedes på grund af begrænsningen, og da jeg fjernede denne begrænsning på min profil, blev den fjernet med det samme uden denne 24 timers frysning. Denne begrænsning blev også fjernet af deres kundeservice, da jeg spurgte dem, hvorfor indbetalingen mislykkedes.

Efter min mening, når jeg beder om en fuldstændig blokering, og at jeg ikke skulle kunne åbne kontoen igen, burde de have spurgt om årsagen. Når jeg kontakter dem nogle uger senere og beder om en genåbning, henviser de ikke engang til min tidligere chat, hvor jeg specificerede, at min konto skulle genåbnes. De åbner den bare uden spørgsmål.

For mig virker det som en fuldstændig mangel på ansvarligt spil.

Jeg forstår din utilfredshed. Det er dog vigtigt at bemærke, at der er forskel på at lukke kontoen og selvudelukkelse.

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jeg beklager meget, men da du ikke nævnte ludomani som årsagen til at lukke din konto, kan vi ikke hjælpe dig med at få dine refusioner. Jeg beklager ulejligheden.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.