Spilleren fra Irland oplyser, at de selv udelukkede fra kasinoet i oktober på grund af et spilleproblem. De var dog i stand til at genåbne deres konto og tabte penge for nylig. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.
Hej jeg spillede dette casino, da det åbnede første gang, jeg tror måske oktober. Jeg bad derefter om at få min konto udelukket, da jeg havde et spilproblem. Roy på chat var meget hjælpsom og ønskede mig det bedste. Alligevel var jeg i stand til at genåbne min konto og tabte penge i går aftes. Jeg har lige været på chat og bedt dem om en registrering af min chat, da selvudelukkelse blev gjort via chat. Som jeg siger, tror jeg, at jeg udelukkede mig selv i oktober sidste år.
Kære Seanzzzzz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg bad om selvudelukkelse via chat sidste oktober/november. Jeg bad om chatloggen, og den, hvor jeg bad om at blive selvekskluderet, ser ud til at mangle. På den chat takkede agenten mig også for at give en god anmeldelse. Men overrasket casinoet ser ikke ud til at have den del af den chat. Jeg sendte dem også en e-mail i maj, hvor underoverskriften var selvudelukkelse ville det gøre
Tak, Seanzzzzz, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
35. ANSVARLIGT SPIL/HAMBLING
35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på minimum seks måneder. Når først din konto er blevet selvudelukket, vil du under ingen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden vil du være berettiget til at genoptage brugen af Tjenesterne ved at kontakte support@vikingbet.io .
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Vikingbet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@vikingbet.io (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Forstå venligst, at vi ikke kan reagere på din tidligere anmodning om selvudelukkelse, da du ikke har gemt en kopi af din kommunikation.
Tak på forhånd.
Desværre vil dette mindre end ærlige casino ikke svare mig eller sende mig min e-mail-tråd med dem eller chattråden. Så desværre er det svært at kæmpe med folk, der ikke fortæller sandheden. Så jeg vil lukke denne klage, da de har taget nok af min tid. Lektion til alle, der overvejer at deltage i dette casino, hold din e-mail-tråd og skærmbillede af din chat. Da dette casino sletter en del af den chat, du havde med dem
Jeg forstår din frustration, Seanzzzzz. Jeg anbefaler dog kraftigt at gemme hver e-mail, som du sender til et online casino, specifikt hvis det handler om selvudelukkelse. Da vi ikke har nogen dokumentation for, at selvudelukkelsen faktisk blev anmodet om tilbage i slutningen af 2022, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På grund af ovennævnte grunde må jeg dog afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
