Spilleren fra Finland var i stand til at genåbne sin konto og indbetale i kasinoet, efter at hans konto blev lukket på grund af hans spilleproblem. Sagen blev løst, og spilleren fik refusion.
Automatisk oversættelse:
Vikingbet Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 609 €
Vikingbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Vikingbet Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!!
Jeg sluttede mig til vikingbet.io, og alt var fint, mistede noget og besluttede at lukke min konto på grund af spilleproblem. De lukkede min konto, men efter et stykke tid kunne jeg åbne den igen bare ved at spørge, den havde ingen ventetid, og det tog 2 minutter at få den åbnet. Normalt har indbetalingsgrænser endda en venteperiode, men denne havde ingen som helst. De siger, at de kan åbne en konto, når nogen spørger, selvom jeg havde nævnt et spilleproblem før. På deres vilkår står der, at minimum selvudelukkelse er 6 måneder, og de skal fortælle, at tidsperioden kontoen vil blive lukket, men de sagde ikke noget.
De har fortalt mig flere undskyldninger, hvorfor kontoen blev genåbnet, og de bliver ved med at lyve hele tiden.. først var det en misforståelse, så vidste de ikke, at jeg havde et spilleproblem, og til sidst sagde de, at de ikke har brudt nogen vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jorms,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Ville du være i stand til at dele svaret fra kasinoet om, at du beder om at få dine indskud refunderet? Angav kasinoet på noget tidspunkt, om din konto var ekskluderet og i hvor lang tid? Er din casinokonto åben eller lukket i øjeblikket?
Send venligst yderligere beviser til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post det alternativt her.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jorms, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej! Skal jeg svare på dette, så timeren ikke løber tør?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jorms,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jorms,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Hos Vikingbet tager vi ansvarligt spil seriøst, og vi har en række værktøjer til rådighed i profilsektionen.
Selv under tilmeldingsprocessen bliver spillere spurgt, om de selv har udelukket nogen gambling-websteder inden for de seneste 12 måneder. Og hvis de har, vil de ikke kunne tilmelde sig.
Vi giver råd og vejledning til vores spillere, som er let tilgængelige umiddelbart ved registrering, og for yderligere information på vores hjemmeside, der er tilgængelig til enhver tid.
Spillere kan indstille deres egne indbetalingsgrænser, timeout-funktion, mulighed for selvudelukkelse osv.
Efter at have gennemgået din sag kan vi se, at du har sendt en e-mail til vores supportteam og bedt om at lukke din konto, hvilket blev gjort. Denne anmodning drejede sig dog ikke om en permanent lukning.
Efter et par uger kontaktede du vores support igen og bad om at få din konto genåbnet.
Efter en hurtig gennemgang af din konto så supportmedarbejderen kun nogle få små indbetalinger og tog beslutningen om at genåbne din konto med henvisning til vores vilkår og betingelser 14.5:
14.5 Hvor du har lukket din konto, kan vi under visse omstændigheder være i stand til at genåbne din konto med de samme kontooplysninger som før, hvis du anmoder os om det. Under sådanne omstændigheder, mens din konto vil have de samme kontooplysninger som før, vil den være underlagt de vilkår for brug, der er i kraft på datoen for en sådan genåbning og eventuelle tidligere rettigheder (herunder, men uden begrænsning, til bonusser eller betingede gevinster) vil ikke længere være gyldige.
Jeg kan også bekræfte, at din Vikingbet-konto nu er permanent lukket, og den vil ikke blive genåbnet igen.
Med venlig hilsen
Vikingbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der står på dit websted: når selvekskludering er minimumsperioden 6 måneder, så giver det ikke mening? Hvorfor tilbød du mig ikke en periode, spørg mig, hvor længe jeg vil have den lukket? Har lige fortalt mig, at den er lukket. At tilbyde mig en form for grænse ville have været bedre end blot at åbne en konto, når du spørger. Og i de e-mails, jeg havde med dig, fortalte du mig "vi anede ikke, at du er en problemgambler", selvom jeg især sagde det, da jeg lukkede min konto, så den ikke ville blive genåbnet.
Ludomani ser ikke ud til at påvirke "nogle omstændigheder" Jeg vil gerne vide, under hvilke omstændigheder du holder kontoen lukket? Hvorfor lukkede du det nu pludselig permanent?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter en hurtig gennemgang af din konto så supportmedarbejderen kun nogle få små indbetalinger og tog beslutningen om at genåbne din konto med henvisning til vores vilkår og betingelser 14.5:
Skal agenten ikke tjekke årsagen til, at kontoen er lukket? Hvis ikke kan du altid bruge den samme undskyldning. Jeg finder bare denne frygtelige grund. Hvis han havde tid til at tjekke mine indskud, ville jeg antage, at han også kunne have tjekket årsagen. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Vikingbet Casino team,
mange tak for din reaktion. I casino.guru betragter vi spilleproblemer som et meget alvorligt problem. Det er standard, at når spilleren informerer kasinoet om et spilleproblem, skal kasinoet lukke kontoen uden chance for at genåbne eller rådgive processen om, hvordan man etablerer permanent lukning. Baseret på de angivne oplysninger informerede spilleren din support om spilproblemet. Supporten bekræftede lukning, men det ser ud til, at de gik glip af nøgleoplysninger. Kan du forklare, hvorfor kontoen stadig blev genåbnet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jozef,
Kontoen blev genåbnet på kundens anmodning.
Da der ikke var nogen noter om permanent lukning, besluttede operatøren at genåbne den.
Vi har diskuteret denne sag med vores supportteam og opdateret vores rutiner, så hvis konti lukkes på grund af spilproblemer, vil de ikke blive genåbnet igen.
Med venlig hilsen
Vikingbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Burde det ikke være en standardprocedure?
Sjovt som du giver mig skylden. Bør du ikke sørge for, at der er en note om spilproblemer. Du ved, hvorfor jeg sagde, at jeg har et spilleproblem, var, at kontoen ikke kunne åbnes i fremtiden..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Vikingbet Casino team,
taget alle fakta i betragtning, mener vi, at spilleren fortjener en refusion eller i det mindste relevant kompensation. Han pegede klart på et problem, der kan hjælpe dig i fremtiden. Må jeg venligst bede dig om at reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fortæl mig venligst, hvis du ikke er villig til at kompensere noget, i stedet for at vente på, at tiden løber ud. Så ved jeg, om jeg skal tage de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jozef, kan du gøre ovenstående meddelelser offentlige, så jeg kan knytte denne klage til deres licensindehaver. Jeg prøver at kontakte operatørens ejer eller en dansk kvinde, der er markeret som ejer af siden på kammer Curacao.
Hvis du også har yderligere råd, så sig endelig til! Tak fordi du prøver at hjælpe!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jorms,
Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at du blev refunderet. Venligst, kan du bekræfte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fik omkring 550 €. Tak for hjælpen Jozef!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jorms,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Jorms, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
